1. FIND
  2. 國際案例
  3. Mercari 運用AI技術讓二手交易省時又便利

Mercari 運用AI技術讓二手交易省時又便利


Mercari（メルカリ）是日本最大的二手交易平台，以手機應用程式(APP)為主要使用介面。在眾多二手平台中，Mercari可從中脫穎而出並受到消費者青睞，主要歸功於簡化二手交易買賣流程。

Mercari運用平台既有的商品照片和說明內容進行機器學習，讓賣家只要拍下商品照片，系統即可自動進行圖片辨識，快速判斷商品類別，自動填入商品名稱和介紹內容；或是賣家也可透過掃碼商品條碼，讓系統自動帶入商品名稱和介紹內容，讓賣家不需花時間自行輸入冗長的資訊，以縮短商品上架的時間，提升操作效率。

另一方面，Mercari 首創的「匿名配送」系統，對於重視隱私的日本人來說相當貼心，買賣雙方不需要知道彼此的電話、地址與資料，賣家直接到郵局或便利超商掃描條碼，即可寄送商品，讓寄送商品流程變得更迅速方便。

除此之外，去年Mercari推出運用ChatGPT的AI購物助理服務，此服務主要是提供給ChatGPT的付費會員使用，依據消費者需求精準地推薦合適的二手商品，同時即時協助消費者解決疑惑。

【服務流程】

  • 賣家：

1. 商品拍照上傳，平台進行圖像辨識並自動填入商品資訊

Mercari 的圖像辨識自動填入功能

圖1：圖像辨識並自動填入商品資訊
資料來源：mercari engineering

 2.確認商品資訊和設定配送方式，並設定價格後將商品正式上架

設定配送方式

圖2：設定配送方式
資料來源：Mercari YouTube

 3. 二手交易成交後，平台產生二維條碼給賣家，賣家直接前往郵局或便利商店掃描條碼寄送商品

  •  買家：

1.前往平台輸入欲購買二手商品名稱或關鍵字

搜尋頁面

圖3：搜尋欲購買二手商品
資料來源：Mercari官網

2.若對商品有疑問或想議價時，可以透過平台向賣家詢問進一步商品資訊

3.購買商品後，選擇支付方式並填寫收件資訊

填選支付方式

圖4：選擇支付方式
資料來源：Mercari YouTube

4.拿到商品後，核對與確認內容，並對商品進行評價，即完成二手商品交易

完成交易圖5：完成二手商品交易
資料來源：Mercari YouTube

【創新點】

產品表現創新：
(1) 透過簡化商品上架流程，節省賣家時間，同時提升操作效率，吸引更多賣家願意在Mercari上販售二手商品。
(2)首創的匿名配送系統考慮到消費者對隱私的重視，同時讓賣家只需要到就近的郵局或便利超商掃描條碼即可寄送商品，讓整體交易流程更加迅速方便。
(3)結合ChatGPT技術發展AI購物助理服務，提供個人化的購物體驗來提升消費者滿意度，同時提升平台的競爭力。

【應用效益說明】

  • 2018年Mercari上市，市值約7,172億日圓。
  • 2023年Mercari在印度班加羅爾開設了新辦事處，是繼日本和美國之後第三個開展業務的國家。
  • Mercari 表示在日本擁有超過 2,200 萬活躍用戶。

【公司背景】

Mercari是日本的二手交易平台，服務於2013年上線，創辦人是山田進太郎，並陸續在美國、英國與印度展開服務，在2017年下載數突破1億次。Mercari主要的營收來自於二手商品交易手續費，賣家成功賣出商品後，Mercari會從中收取10%的手續費。

參考來源：

延伸閱讀
#生活服務 #二手交易 #二手交易平台