退貨不再傷腦筋！Optoro上門取貨解決方案讓退貨變得簡單便利
歷經疫情的催化，電子商務發展不斷擴大，代表銷售額也在提升，但也助長退貨的困擾。美國零售聯合會（National Retail Federation，NRF）和Appriss Retail發布報告顯示，2023年全美零售業的商品退貨總額達7,430億美元，總退貨率為14.5%，顯示出退貨管理的重要性與挑戰。由於退貨不僅影響利潤，也造成消費者負面體驗。有效的逆向物流不但是提升客戶體驗的關鍵，也是成本管理和環境責任的重要組成因素。
【服務說明】
Optoro的創新服務「上門取貨」將退貨流程進行簡化，使顧客能足不出戶即可進行無盒子、無標籤退貨。透過此一服務，顧客可以簡單選擇退貨項目、安排上門取貨時間，並透過線上流程一步完成退貨要求。主要退貨步驟為選擇上門取貨、安排取件時間（無需標籤或包裝）、貼上標籤並運送集合點、合併物品運送。
圖１：Optoro「上門取貨」流程
【解決痛點】
「上門取貨」可幫助零售商和品牌減少補貨時間，並透過整合和減少接觸次數，節省15%以上的運輸成本。透過快速退貨方式直接將退貨和提貨資料連接到倉庫來提高處理速度，並且透過更快地將退貨返回庫存，也可以避免其進入垃圾掩埋場。
依據Optoro的退貨處理方式，可有效將貨物分類轉向合適的方式處理，包括將品質最佳、利潤最高的商品重新上架，但此類商品不到總退貨量的10％；其次，品質次佳的商品於第三方折扣網站上折價轉售；再次之的商品則是選擇由回收商回收或捐贈給慈善團體；最差者才會進到垃圾桶。
【創新點】
Optoro「上門取貨」的服務透過其線上退貨入口的使用來簡化退貨過程。此種模式的創新之處在於消除傳統退貨過程中必須進行的步驟，如打包和貼標。同時，透過退貨流程的數位化不僅提升操作效率，還可透過即時更新的通知系統，大大增強顧客的互動體驗。
【應用效益】
Optoro的「上門取貨」服務，首先在紐約市、洛杉磯和華盛頓特區等地推出，並希望未來可擴展至美國40多個城市。依據Optoro的客戶Tuckernuck表示，Optoro的退貨平台改變了退貨流程，同時提升顧客滿意度達90%或更高，另外也讓99%的退貨商品恢復為可銷售之庫存。
【公司簡介】
Optoro是一家專注於逆向物流的技術公司，合作夥伴包括零售商和製造商。公司透過其專有的OptiTurn軟體即服務解決方案，管理和重新銷售退回的商品。Optoro自動將退貨產品在多個線上市場如亞馬遜、eBay等上架銷售，實現商品的最大化利用及收益。
Optoro的主要產品是一種名為OptiTurn的軟體即服務解決方案，可用於零售商的倉庫中對客戶的退貨和過剩庫存進行分類、處理和轉售。使用 OptiTurn可以將退回商品的狀況，進行標記為全新、開箱、翻新或使用狀況良好等，以利將商品轉移到能讓零售商獲得最多退款的管道。
參考來源：
封面圖片來源：https://www.optoro.com/returns-experience/
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