服務到家的全方位洗滌服務-洗衣先生

【案例摘要】

洗衣先生為「青島雲裳羽衣物聯網科技有限公司」旗下的品牌，該公司為中國大陸海爾集團所扶植的重點企業，2019年建立「洗衣先生」品牌，提供智慧生活科技應用解決方案服務。該公司集結洗滌相關之上、下游企業，打造以物聯網串連的洗滌服務生態系，提供民眾服務到家的全方位的洗滌服務。

【 服務說明】

「洗衣先生」所提供的全方位洗滌服務，包括一般洗衣、皮包、鞋履、皮件等皮製品清潔、家飾用紡織品、地毯、名牌精品等特殊材質洗滌。此外，洗衣先生也提供家電清潔、衣櫃收納、西服訂製、居家清潔等到府服務，並販售清潔用品、智慧家電、生活用品及衣服等等，以多元服務創造營收。

圖1：多種到府服務內容

資料來源：海爾衣聯網

為提供民眾全方位服務，「洗衣先生」運用IoT、大數據及人工智慧等技術，串聯洗滌相關上、下游企業(如洗染業、洗鞋業、服飾業、清潔人員等等)，打造以洗滌服務為核心的新型態生活服務平台，提供民眾專業洗滌服務，服務項目包括專業精緻洗、空氣洗、可視洗、包月洗及專屬洗等多種洗衣服務，並可為客戶收送衣物、代烘、代摺、代熨、代收、保養等完整地洗滌流程。

圖2：洗衣先生的多項洗滌服務

資料來源：海爾衣聯網

為了確保服務品質，海爾集團成立「洗護實訓基地」、「洗護商學院」、「奢侈品護理研究中心」。

(1)洗護實訓基地：青島洗護實訓基地占地2000平方公尺，專門承接合作店家99%無法處理的高風險業務訂單，以及各種難以救治的衣物。
(2)洗護商學院：與具有洗滌專家合作，並鑽研更精進的洗護技術，提供合作店家專業培訓課程，進行經驗傳承。
(3)精品護理研究中心：針對高單價的精品保養，海爾集團與UNITERS合作，長期派駐義大利精品保養專家，提供99%以上的皮件修補保養服務，同時提供本土化皮革保養解決方案。
(4)家電洗滌課程培訓：與日日順品牌合作，針對家電類(如冷氣、冰箱、洗衣機、熱水器及抽油煙機)，訂定標準化洗滌流程，並提供專業培訓課程。

 【應用效益評析】

洗衣先生自2019年成立至今，逐年擴張服務版圖及營運模式，2020年6年與潔神洗衣共同成立「青島雲裳潔神衣聯科技有限公司」，於8月時已拓展66家洗衣門市，並在12月時推出全方位洗護產業鏈整合服務，發展1+N+生態的商業模式，店家業績比前期同時段增加30%，截至2021年，已經設立5大區域運營中心，服務擴及中國大陸20多個城市。2022年1月洗衣先生與美爾洗衣合作，透過洗衣先生的品牌優勢及美爾洗衣的線上通路，於四川及西南區域進行布建，共同推出45家聯名店。目前洗衣先生的服務版圖已覆蓋山東青島、四川成都、南京、石家庄等10省市，計1,531家店，並規劃在全中國設立50個營運中心，推出一萬家以上的門店。

參考來源：

海爾衣聯網-洗衣先生官網：http://www.mrcleare.com/lists-2-1.htm