忙人的福音- Laundrygo全方位洗衣服務
【服務概述】
現代人工作忙碌，早出晚歸，且居家空間小，洗衣、曬衣變成一件麻煩事，衣物送洗成為上班族或雙薪家族的日常所需。然而，有時候衣服送洗與取衣，還得配合洗衣店開店時間，造成上班族洗衣的困擾。韓國洗衣業者Laundrygo嗅到商機，2019年在韓國首爾推出洗衣收送按需服務，客戶於平台上預約好時間，洗衣店的服務人員就會到客戶家收取衣服，並按客戶需求提供清洗、整理、修補、代烘、代摺及送回客戶指定地點，此一條龍服務都在24小時內完成，因此大受客戶歡迎。尤其在疫情期間，非接觸的收送服務，讓Laundrygo的營收逆勢成長，平均營收成長3倍。
【服務流程】
圖1：LAUNDRYGO 到府收送洗衣服務流程
資料來源：LAUNDRYGO APP
【經營項目】
1.行動送洗衣物(Laundrygo)及修補衣物(Laundrygo Repair)
不受洗衣店開關時間，只要將送洗衣物放置洗衣袋中，將其放置家門口，透過Laundrygo APP選擇「到府收送」功能，即會有服務人員到家門口取件，並可在24小時內送回衣物。洗滌物件則包括衣物、毛毯、運動鞋，並可提供衣物修補服務。
圖2：LAUNDRYGO 行動送洗預約服務
資料來源：LAUNDRYGO APP
2.酒店洗滌服務(Laundrygo B2B)
2022年2月收購飯店洗衣服務Ourhome，與30多家飯店業者，如華克山莊(VISTA)、首爾康萊德酒店(CONRAD)、悅榕庄俱樂部(BANYAN TREE)等五星級酒店合作，提供客製化洗滌服務，將客戶從民眾端延伸到企業端。
3.無人洗衣站服務(Laundry 24)
2022年4月，laundrygo結合自助投幣洗衣設備與乾洗店，設置60多家智慧無人洗衣站，客戶將衣物送到洗衣櫃中，就有物流人員到洗衣站收取衣物，集中送到洗衣工廠送洗、摺衣，並將衣物送回洗衣站。
圖3：無人洗衣站服務
資料來源：LAUNDRYGO 官網
4.洗衣業設計與採購(洗衣店EPC)
2021年6月，Laundrygo收購美國洗衣設備製造商A+ Machinery，可自行製造滾筒式烘乾機、非接觸式乾洗機與專業洗衣機，滿足乾洗、專業洗、烘乾等多樣需求，並能自行設置大型洗衣工廠，以節省購置設備及物流成本。
圖4：LAUNDRYGO洗衣設備工廠
資料來源：LAUNDRYGO 官網
【創新性】
整合創新：一鍵完成預約送洗、整燙、烘乾等服務，為洗衣業創造新的營運模式。
【應用效益說明】
- 2022年11月完成了495億韓元(約3,700萬美元)C輪融資，投入智慧工廠的技術研發，並持續拓展洗衣版圖，在2022年11月已在韓國開設第100家洗衣門市，並在2023年於紐約開設第一家Laundry24無人洗衣站。
- 2019年成立之初，即有1千名付費客戶訂閱，目前已累計46萬用戶會員，500多名員工、洗衣量超過1,100萬件，洗衣訂單每年增加85%，累計訂單數160萬筆。
【公司背景】
- Laundry公司創辦人Sung-woo Cho原經營鮮食配送服務平台，以會員訂閱制提供鮮食配送，2019年投入洗衣市場，成立Laundrygo非接觸式洗衣代洗服務平台，讓民眾將送洗衣物放置在家門口，透過APP下單，就會有專人收取衣物，於24小時內完成代收、代洗、代摺、代送服務。此外，Laundry公司還推出LaundryX修改服裝服務，並開發環保洗滌劑，全方位解決民眾在「衣」的需求。下一步，Laundry公司將把所收集的衣服品牌類型、會員消費數據，分析出最佳洗衣週期，以創造更多元的服務。