突破實體家具販售，IKEA創造數位經濟之路

本文將介紹世界知名居家用品零售企業，來自瑞典的IKEA，在面臨網際網路興起，大量數位科技發展趨於成熟；與遭逢新冠疫情肆虐，消費者購買與使用居家用品的習慣大幅改變之下，是如何以創造話題、虛實整合、推出小資商品等方式，成功將危機化為轉機，帶動討論熱度提升企業營收。

IKEA開啟轉型之路

瑞典IKEA積極思考轉型的原因有兩點：

1.網際網路興起：原本在賣場中可以看到、觸摸到、坐臥到的商品，因為網路興起，反而變成螢幕上的平面圖像，與競爭者有所區隔的差異與優勢，也幾乎不復存在，營收降低的影響下，驅使IKEA開始積極思考應該如何轉型。

2.新冠疫情肆虐：最嚴重時，全球有將近75%的IKEA賣場關閉，營收大幅銳減，更加讓經營層轉而思考如何透過數位化的解決方案，來適應大環境的變遷，再造事業新局。

【創新點】

由於居家用品的販售對象是終端消費者，要想提升他們的消費力，最大的關鍵會是「消費體驗」這項議題，因此過往多專注於實體零售的IKEA，也開始希望藉由數位化工具的運用，來提升各個環節的消費體驗。

【案例說明】

1.創造線上社群話題：結合時事話題，創造與消費者的接觸點，讓消費者在有需求時就能第一個想到IKEA；或提醒消費者，IKEA能解決當下的任何需求，產品能立即在線上購買。

資料來源：<如何提高粉絲專頁互動(留言, 分享數)？傢俱品牌IKEA社群貼文分析>,i-Buzz 網路口碑研究中心
圖1 IKEA粉絲經營效益

2.推出電子型錄：2013年起，消費者可從智慧型手機APP或網站，看到如同紙本的平面型錄，而且還能點選其中的影片或家具，觀看擺設情境與不同塗裝，加深消費者體驗印象。

資料來源：IKEA電子型錄
圖2 型錄提供擺設風格讓消費者參考想像

3.以AR技術達成沉浸式體驗：推出IKEA Place APP，讓消費者透過智慧型手機的相機功能，就能將心儀的家具投射到所處空間中，確認擺放效果，提高購買意願。

4.推出小資商品讓家更有質感：因應居家辦公，消費者開始意識到家中環境的重要性，也帶動改造居家空間的趨勢，IKEA趁勢推出「低價目錄」，百元內的高CP值商品，廣獲小資族群喜愛。

資料來源：IKEA低價目錄
圖3 百元內的質感商品讓IKEA大賺遠距辦公商機

【應用效益評析】

1.將粉絲流量轉化為實際營收來源：小編善於結合熱門時事話題推出貼文，創造與粉絲的互動高峰，甚至成為主流媒體的報導內容，例如台灣因故大停電時，就釋出蠟燭廣告貼文來呈現缺電中的消費者心聲，創造購買話題。

資料來源：IKEA臉書
圖4 IKEA透過臉書貼文引起消費者共鳴

2.創造消費者便利的購物旅程：消費者可以在IKEA網站上進行空間規劃，再到實體賣場購入商品，或是運用APP中的「Shop&Go」功能(某些國家)，可直接用手機掃描付費，不用再排隊結帳，達到線上線下無縫的消費體驗，短短三年內，電商營收已從7%成長到31%。

【公司簡介】

IKEA創立於1943年，初期銷售像是鉛筆、皮夾、相框、桌布等低廉價格商品，從1947年才加入「家具」的商品行列，1955年開始設計自己的家具。IKEA以平實的價格銷售DIY自行組裝家具，賣場內更開設餐廳，以及採取展覽式的陳列布局，為其十分有名的商業特色。

[參考來源]