Walmart突破實體通路的市場限制，發展電商市場進行數位轉型

廣永強
2023-01-12

電子商務,生活服務
數位轉型、虛實整合、消費體驗
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全球最大的零售商-Walmart，自2014年起，連續8年被美國「財富」雜誌評選為世界500強企業，儘管如此，面對虛擬通路與數位消費習慣的興起，Walmart也領悟到勢必要轉型創新，本文將介紹在這段數位轉型之路上，Walmart採取了哪些策略來確保能長久在市場上取得的競爭優勢。

【轉型契機】

對傳統的美國零售業而言，黑五購物日是影響一年業績最關鍵的日子，但2005年後電商市場逐漸興起，加上為了做出區隔而推出的Cyber Monday(星期一網路大促銷)，導致黑五購物日的業績逐年下滑。根據統計，2015年起，Cyber Monday的業績已正式超越黑五購物日，另外，在全球50大網路零售業排行榜上，全球電商龍頭為Amazon、蘋果居次，Walmart僅能排在第三。至此，Walmart已深刻體悟，若無法在電商市場有所作為，將導致營收大幅下降，也不再具備充足的市場競爭力。

資料來源：https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail

圖1 Walmart線上商城

【創新點】

1.積極擁抱新科技：為了即時掌握各據點的銷售數據，Walmart不惜採用衛星來建立私有網路，並很早就大規模導入數位化系統，進行系統化管理。

2.提前展開促銷：除了將96%的商品都上架到電商通路，並將原本的黑五購物日及Cyber Monday促銷提前，搶占市場商機。

3.擁抱雲端系統：為了確保供應鏈能即時提供低價商品，並維持獲利能力，Walmart必須導入強大且周全的雲端作業系統，來達到天天都能打折的促銷目標。

【轉型策略】

1.併購電商業者：Walmart早在2010年開始布局電商版圖，2014年起更大量併購新創電商平台、網路加速器、數位科技服務等業者，例如：com、ModCloth、Bonobos、Eloquii都名列其中，此舉也讓Walmart大幅吸收電商經營Know-How，不但擴大消費客群，也運用AI技術精準推薦，提升下單與成交率。

2.推出「線上訂、門市取」服務：跨入電商初期，Walmart以生鮮雜貨為主力，透過全美超過3千家實體通路的優勢，讓消費者可以線上下單，並指定交貨日期與門市，成功創造虛實整合。新冠疫情期間，更推出「路邊取貨」服務，線上下單後最快4小時即可取貨，大幅提升消費者便利性與業績。