成田機場二次元服務生，為您解答旅遊大小事

服務摘要

NTT DoCoMo在2020年2月3日至3月27日在成田機場大三航廈進行虛擬接待員的示範實驗，在遠端架設虛擬引導櫃台、攝影機與麥克風，藉由5G訊號將旅客的影像及語音詢問內容傳遞給異地的真人服務員，並將真人服務員的回答傳回虛擬引導櫃台，由虛擬服務員提供旅客解答。

 

服務說明

1. 於服務台和虛擬服務員提出問題

旅客根據地板上的符號位置站定，對著螢幕說出服務需求，例如想取得轉乘資訊等。

資料來源：每日新聞

圖1：旅客體驗虛擬服務員

 

2. 5G訊號將旅客影像及聲音傳給遠端服務員

透過現場攝影鏡頭與麥克風蒐集旅客影像及聲音，再藉由5G訊號傳輸給遠端在線的服務人員。

資料來源：PRTIMES

圖2：服務情境說明

 

3. 透過5G訊號將服務員的回答傳給旅客

透過5G訊號的高速傳輸，讓遠端服務人員可即時回應旅客需求。

資料來源：每日新聞

圖3：遠端服務員工作情境

 

【解決痛點】

解決疫情嚴峻期間需要降低人群接觸，卻又必須服務旅客的場域痛點。

 

【創新點】

避免旅客及服務人員的密切接觸，以降低染疫風險，未來可結合多國語言支援，有效提升諮詢台服務的品質。

 

應用效益與成果

負責製作虛擬服務員的數位內容商Gugenka於示範測試的同年5月宣布販售該解決方案「MakeAvatarStream」，宣稱可將數百萬日圓的內容製作費用縮減到數十萬日圓。

 

【公司簡介】

日本Gugenka公司人數約80名，專注在VR/AR/MR的數位內容開發與日本動畫的數位販賣和技術研究，實際的服務案例包含HoloModels、虛擬替身、XR/3DCG、虛擬活動、VR、遊戲、網頁、APP等。

參考來源：

1. PRTIMES：国内空港初！「５G」通信を活用した遠隔アバター案内の実証実験を実施します！

2. engadget：5G通信による遠隔アバターが成田空港に登場、ドコモが2月3日から実証実験

3. Fly Team：成田空港、5G通信活用で遠隔アバター案内を実証実験 3月まで実施

4. 日刊工業新聞：５Ｇ・アバター技術を連携　成田空港とドコモ、遠隔地から案内業務実証

5. TECH+：成田空港で5Gを活用した「遠隔アバター案内」の実証実験

6. NIIKEI：Gugenka®が５Gを見据えたバーチャル接客サービスの販売を開始

7. YouTube：【公式PV】かんたんPC操作の遠隔アバター接客サービス｜MakeAvatar Stream（メイクアバターストリーム）