Walmart推出GenAI搜尋工具，利用生成式人工智慧提升購物體驗
美國零售龍頭Walmart在2024美國消費性電子展(CES)上發表了GenAI搜尋工具，利用生成式人工智慧幫助消費者更快速地找到他們需要的商品。
根據美國勞工統計局(US Bureau of Labor Statistics)統計，美國家庭每週平均要花近6個小時處理家庭事務和考慮購買商品，因此希望透過購物流程和體驗的優化，減少消費者花費在購物網站上搜尋、瀏覽和查看商品的時間。
Walmart的GenAI搜尋工具提供了全新的搜尋方式，讓消費者可以依照商品使用情境進行搜尋，而不用輸入特定品牌或是商品名稱。舉例來說，消費者只需要搜尋「足球賽直播派對」，或是口語化的輸入他們的需求，例如「幫我規劃一場足球賽直播派對」，GenAI搜尋工具即可幫他們列出所有可能需要的相關商品清單。經由一次簡單的搜尋，取代過往要分別搜尋包括「足球裝飾」、「零食」、「飲料」、「餐具」等的多步驟過程，大幅減少消費者花費的精力與時間。GenAI搜尋還能夠將消費者所在地理位置、搜尋歷史記錄和其他上下文訊息等因素納入考量，進一步優化搜尋結果，提供消費者個人化的精選商品清單。
圖1：Walmart GenAI搜尋流程
圖片來源：Walmart Global Tech官網
GenAI搜尋工具使用了Walmart專有的數據和技術，以及大型語言模型(包括Microsoft Azure OpenAI服務中提供的模型)和Walmart建構的零售特定模型，因此能夠根據消費者搜尋內容以及商品互動行為等，掌握消費者需求，並遵循「彼此獨立、互無遺漏」(MECE)邏輯分析原則，建立不同的產品類別清單，共同涵蓋所有可能的消費者需求。
對於消費者而言，GenAI搜尋工具能夠減少花費在購物規劃和商品搜尋的時間，對於Walmart合作商家而言，也可以確保自身產品有效出現在具有潛在需求的消費者眼前。
參考來源：
封面圖片來源：Pexels
參考資料來源：
2.Walmart Global Tech：https://tech.walmart.com/content/walmart-global-tech/en_us/news/articles/walmarts-generative-ai-search-puts-more-time-back-in-customers-hands.html