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有了TaskRabbit，再也不怕家具組裝失敗！


【案例簡介】
您是否有過購買完家具後無法自行組裝完成的窘境？日常生活中，無論是家具組裝或是水電維修，常面臨技術不足的困境。為了讓生活更便利，美國的TaskRabbit推出了小型任務服務媒合平台，提供超過50種的生活服務業項目，包含：家具組裝、清潔打掃、整理庭院、搬家、家電維修等，都可以交給平台上的「提供服務者Tasker」幫你完成！消費者只需要在TaskRabbit的官網或APP上選擇所需服務，並依照過去的服務評論、價格，選擇喜愛的Tasker進行預約。

對於Tasker而言，平台提供「標籤」功能，例如：「個人資料」標籤，幫助Tasker向潛在客戶推廣可提供的服務項目、地區，或是否有車輛運送服務等；「我的生意」標籤則讓Tasker可以透過標籤分析收入來源，並透過添加新技能及編輯標籤，能提高接案機會與增加收入。在TaskRabbit平台上，Tasker的收入大多取決於其服務經驗、效率和TaskRabbit等級。

2017年瑞典知名平價組裝家具業者IKEA收購了TaskRabbit，並讓TaskRabbit獨立營運，不僅提供IKEA的顧客在購買家具後有更多元、更低價的組裝服務選擇，同時與其他企業合作，讓更多消費者使用此服務。截至目前，TaskRabbit的服務已遍及美國、加拿大、英國、法國、德國、西班牙、葡萄牙與義大利，並持續將服務範圍擴張到全球各地。

【服務流程】
1.消費者：
(1) 選擇所需服務：利用官網、APP選擇所需要的服務。


圖1：選擇所需服務
資料來源：Taskrabbit官網

(2) 預約服務：填寫地址後，即可瀏覽適合的Tasker及價格，並選擇日期與時間即可完成預約。


圖2：填寫地址
資料來源：Taskrabbit官網

2.Tasker：
(1) 填寫基本資料：選擇自身所在地區及可提供的服務，平台即可預估成為Tasker後的收入。


圖3：填寫資料
資料來源：Taskrabbit官網

(2) 申請條件及流程：申請條件需年滿18歲並審核成為合格的Tasker，並繳交25美元的註冊費，即可設定其可服務的時間、項目及區域，進而開始接案。


圖4：申請程序
資料來源：Taskrabbit官網

【創新點】
服務創新：TaskRabbit提供超過50種生活服務項目，如家具組裝、清潔打掃等，提供服務者Tasker能自行上架、訂定服務項目和價格。為確保Tasker執行任務的品質，須提供實名制及相關專業證照；而消費者則透過平台的評價、比價、意見回饋等機制，快速找到專業、實惠又可信賴的Tasker。

【應用效益說明】

  • 截至2023年，TaskRabbit在美國、加拿大、英國、法國、德國、西班牙、葡萄牙與義大利，共8個國家中提供服務。
  • 提供用戶累積超過400萬階樓梯的搬運服務、減少1萬小時以上的排隊時間、1萬6,000次的電視組裝、35萬小時的跑腿服務等。

【公司簡介】
TaskRabbit是一個成立於2008年的網路平台，當時的名稱為Run My Errand。TaskRabbit平台提供Tasker在平台上販售自身服務，消費者也能從平台上尋找需要的服務或是合適的Tasker，服務內容包含：組裝家具、搬家、房屋修繕等日常生活需求。於2017年，知名家具公司IKEA收購TaskRabbit，並支持其獨立營運。截至目前，TaskRabbit已在8個國家中提供服務，並計劃持續擴展中。

參考來源：

延伸閱讀
媒合平台、家具組裝