因應數位游牧潮流 Sonder打造居遊新體驗

蕭宏智
2023-04-15

生活服務,平台經濟,智慧建築
旅遊數位平台、數位遊牧族、居遊體驗服務
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近年來受新冠疫情影響，居家辦公已成為許多人的新常態。2022年全球開始興起一股新浪潮，發展出結合「Work」與「Vacation」的工作度假模式（Workcation）。這種邊工作邊度假的客群被稱為數位游牧族（Digital nomad），包括芬蘭、冰島、義大利、西班牙、葡萄牙、克羅埃西亞等國家，更針對數位游牧族發行數位游牧簽證（Digital nomad visa）。以葡萄牙為例，在 2022 年 10 月推出數位遊牧簽證，提供非歐盟公民和歐盟居民申請並取得在葡萄牙生活工作的「一年簽證」。

【案例背景說明】

2012年創立於加拿大蒙特婁的Sonder，其創辦人是三個麥基爾大學（McGill University）的學生，創業的起心動念是希望外出旅遊時，住宿的地方能提供像家一樣的完善設施與服務（如洗衣機/烘衣機、廚房等）。在公司策略定位上，Sonder的服務類似於所謂的酒店式公寓，但以更具競爭力的價格、更接地氣的服務模式搶進市場。Sonder營運總部已從加拿大移至美國舊金山，目前在全球10個國家、超過40個城市提供落地服務。

資料來源：Sonder
圖一、Sonder官網頁面介紹

【商業模式創新】

作為一個旅遊數位平台，Sonder的商業模式介於短租平台與飯店服務之間，但兼具兩者的優點，既提供有居家氛圍的住宿空間，又能有像飯店一樣的高端設計及可靠的服務品質，創造差異化優勢。Sonder不僅扮演媒合供給端與需求端的角色，更要設法滿足客製化的服務需求，比方說旅客若有小孩同行，可能就需要遊戲床或兒童高腳餐椅等，這些資訊都必須在事先蒐集，並在顧客入住之前，完成相關設備資源的調度與安排。

【應用流程分析】

Sonder科技化營運流程包括住宿服務App、智慧門鎖系統、服務人員排程系統等三大部分：

(1)住宿服務App：一旦預訂成功，顧客就會在自己手機上的Sonder App，收到一組已加密的鑰匙密碼，當抵達住宿地點，無須等候，也不用相關人員協助，就可以直接透過Sonder App辦理登記，所有流程近乎自動化。除了自動化Check In，Sonder App更提供WiFi無線網路服務，及住宿設備監控與在地旅遊導覽的相關資訊。

資料來源：Sonder
圖二、Sonder手機App操作畫面

(2)智慧門鎖系統：Sonder提供的智慧門鎖採用Operto研發之Boost技術解決方案，是讓顧客自動辦理登記手續的關鍵，透過Operto Boost智慧門鎖系統，可以節省顧客等候的時間，民宿主人不用另外設置櫃台服務人員，卻能提供更好的入住體驗。

(3)服務人員排程系統：根據2022年Sonder針對全美地區旅宿服務之調查報告，有66%受訪者表示住宿時最在意房間的整潔程度，因此如何在不打擾顧客狀態下安排清潔人員打掃，成為旅宿服務關鍵的一環。Sonder透過服務人員自動排程系統（Automated staff scheduling），可安排服務人員在適當時段進入房間清理，並即時回報房間狀況。

資料來源：Sonder
圖三、Sonder服務人員排程系統

【應用效益分析】

如前所述，Sonder目前在全球10個國家、超過40個城市提供落地服務，Sonder更於2022年1月上市，市場估值為19億美元，成為旅宿短租平台的獨角獸。2022年Sonder全年營收約為4億5,500萬美元，相較2021年成長幅度超過95%。展望未來，Sonder除了持續藉由設計加值空間，將服務觸角延伸至更具潛力的亞洲地區，也將朝B2B市場邁進，發展品牌授權並打造旅宿SaaS（Software as a Service）服務模式。