身為旅客的你,過去的旅遊體驗如何?預約訂票要等待店家確認時間金額等細節、現場購票還要大排長龍?
身為旅遊店家的你,在預約作業和驗票流程上,是否耗費許多時間及人力成本?
為幫助旅遊產業轉型、提供旅客更好的旅遊體驗,KLOOK、豐趣、雄獅聯手打造了「NEXT 旅遊商家專屬預訂系統」。
【服務說明】
由於觀察到旅遊產業數位轉型的四大痛點:1.用戶預訂體驗不佳、2.需耗費大量人力與時間成本、3.系統外包費用高、4.無法規模化和全球化。KLOOK、豐趣科技和雄獅旅遊集團聯手結盟,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」,可為商家客製化一站式票務管理後台、售票機制、與驗票進場流程,還有國內外通路B2B分銷機制。對商家而言可提升營運效率、降低成本,對旅客而言則可優化旅遊體驗,提升旅客滿意度。
針對旅遊商家,NEXT提供四大現場解決方案:
資料來源:NEXT x FonTicket 官網
圖 1、NEXT x FonTicket 現場解決方案
以驗票服務為例,店家透過Fonticket票務核銷管理APP,即可透過QR Code掃瞄快速完成票券核銷作業,店家也可透過手動輸入票券核銷碼,並可在APP查詢每日核銷票券商品的統計數量。
資料來源:FonTicket 票務核銷管理 App Store
圖 2、店家操作介面
【應用效益評析】
過去,旅客預訂旅遊體驗服務時,需要透過電話或email反覆與店家確認預定的時間、數量和付款金額等細節,商家也要花費許多時間與人力進行相關資訊的確認。
導入NEXT系統後,旅客在造訪旅遊商家前,可直接在售票官網瀏覽有興趣的體驗服務,即時掌握各場次的時間與剩下的報名人數,便可透過信用卡或行動支付進行線上購票,店家只要定期確認系統上的庫存與訂單情況,旅客便可收到預約成功的通知 Email 與電子憑證(QRCode),減少雙方的溝通及時間成本。且在體驗當天,旅客只要出示 QR Code,商家便可快速地透過驗票設備或APP進行票券核銷,減少人力需求及旅客的等候時間,優化消費者的旅遊體驗。
目前,已有部分商家開始建置NEXT旅遊商家專屬預定系統服務,包括國立故宮博物院、愛臺灣博物館卡、FunPASS TAIPEI、和平島公園、野柳地質公園、和平島公園、清境農場、梅山太平雲梯、雙龍七彩吊橋、蘭陽博物館、袖珍博物館、臺北自來水園區、HOLOPARK等,平台已有超過5,000個合作店家,累計銷售金額超過5.2億元。
資料來源:NEXT x FonTicket 官網
圖 3、NEXT應用案例及成果