Walmart應用AI聊天機器人成功殺價3%

Walmart想到用聊天機器人和供應商議價，成功談到滿意的採購價格。據Bloomberg報導，一個名為Pactum AI的聊天機器人能夠與供應商議價，且還廣受供應商好評。

【案例服務說明】

Pactum AI目前只被Walmart用來購買公司自用商品，如賣場需要的手推車、辦公室的消耗品等，Walmart架上的商品現階段還是由人員進行議價，Walmart最早在加拿大試用Pactum AI，後來推廣到美國、智利和南非。Walmart只須跟Pactum AI告知想要購買的產品規格、預算範圍與付款方式等，Pactum AI就能自動比對供貨商的服務、價格趨勢及其他競爭品價格等，再以這些特徵資訊和供貨商議價。

圖：在Walmart的購物人潮

圖片來源：engadget

【應用效益】

Walmart應用聊天機器人Pactum AI與供應商議價，成功幫Walmart平均省下3%開銷，談判時間甚至可從數月縮短到幾天就成交，且相較於真人，Pactum AI更受供應商歡迎，有3/4的供應商表示更喜歡和AI聊天機器人討價還價，如此一來，可減輕採購人員的負擔，讓員工不用花時間在一些固定或沒什麼議價空間的物品上。

 【FIND觀點】

採購議價應用AI聊天機器人，在台灣的適用性也值得探討。首先，台灣的數位商務市場正在快速增長，消費者越來越習慣於使用線上平台進行商品議價和購物，聊天機器人應用於商品議價可以提供便利性和效率，滿足消費者的需求，是可行的方案。

此外，在技術層面上，聊天機器人為人工智慧自然語言處理技術，技術正不斷發展和改進，台灣具有豐富的科技資源和技術人才，可以支持聊天機器人應用於商品議價的技術需求。同時，聊天機器人能夠收集和分析大量的用戶數據，從中提取洞察和趨勢，以幫助企業制定更有效的商品議價策略。

然而，由於議價AI聊天機器人市場競爭激烈，企業需要尋找差異化的競爭優勢，此外，涉及資訊安全問題，可能需要制定相關的隱私保護和資料安全法規，以確保使用者個人資料的安全。同時，也需要規範機器人與消費者之間的交互和契約內容，以避免糾紛產生。

參考來源：

1.封面圖片來源：GIZMODO，https://gizmodo.com/walmart-ai-chatbot-inflation-gpt-1850385783

2.engadget，https://www.engadget.com/walmarts-suppliers-would-rather-negotiate-with-ai-than-a-human-162131831.html

3.gizmodo，https://gizmodo.com/walmart-ai-chatbot-inflation-gpt-1850385783

4.businessinsider，https://www.businessinsider.com/walmart-using-ai-to-negotiate-deals-with-some-equipment-suppliers-2023-4