不只是客服,CHATISFY聊天機器人還能幫你下單

作者: 陳巧捷 發佈時間:2018-04-30 20:54:58 產業分類: 行動商務 文章分類: 產業動態
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CHATISFY推出一站式購物聊天機器人,運用聊天機器人技術,讓商家輕鬆打造Messenger商店;最短僅需五分鐘即可設計專屬聊天機器人,提供消費者一站式下單體驗,於Messenger瀏覽、購買商品、結帳並享有最即時的客服服務,上線不到半年,已吸引近1,200個大小型賣家使用,且成功的讓消費者轉換率大幅提升

CHATISFY整合網路開店功能,提供商品上下架、金物流設定、訂單管理與會員管理系統,搭配內建可直接套用的對話模組,最短只需五分鐘就可打造專屬聊天機器人,於Messenger開店。同時,透過設定問題的關鍵字與回覆,CHATISFY協助商家將機器人訓練的越來越聰明,成為全年無休的線上自動客服。消費者可以在Messenger瀏覽商品、查詢折扣資訊、加入購物車、註冊、付款與運送服務,無需跳出對話或另開其他視窗即能完成所有購物流程,大幅縮短購物時間,提供消費者一站式購物新體驗!商家也可以預約推播最新消息、將商品資訊或優惠促銷等訊息傳送給客戶,也能追蹤訊息已讀與點擊狀況。CHATISFY會記錄商家的會員活躍情況,可清楚看到最常被詢問的問題或討論度最高的商品等,充分掌握顧客動態隨時優化服務。

一、服務步驟介紹


1. 消費者可透過FB Messenger詢問商品相關訊息

2. 瀏覽商品及進行商品訂購

3.只要三個步驟就完成結帳

二、科技應用分析


◎技術應用:
人工智慧 (AI)、語意分析

◎數據應用:
消費者瀏覽和行為數據

◎實際應用:
推播產品訊息給消費者、全天候客服即時回應

三、應用效益與成果
CHATISFY甫推出截至目前吸引約1,200個大小型賣家使用,如台東小農品牌太陽很多,沒有在自家網站設置購物車,所有的線上購物均透過CHATISFY進行 其中之一的賣家『生活選物網站溫刂日常』,在機器人服務上線一個月內,透過Messenger增加8%營業額。 臉書商家「辛風泡菜」透過 CHATISFY服務簡化結帳流程,Messenger商店結帳率是官網的3倍 ;同時搭配臉書廣告投放,短短四天的促銷活動即讓整體營業額提升150%。

 

參考來源:

Chatisfy 官方網站