Papa銀髮按需服務,做你的乖孫on-demand

作者: 邱俐穎 發佈時間:2018-08-28 09:49:51 產業分類: 行動商務 文章分類: 新創團隊
瀏覽人數:89

家裡的長輩常常年事已高,雖然身體狀況健康、生活尚可自理,但是偶而還是需要有人協助處理一些生活中的突發狀況,或者其實很想要有人聊天、陪伴,但礙於不好意思麻煩平日忙於工作的子女,而沒有表達其心裡或是生活上的需求。Papa透過招募大學生成為「Papa Pal」,長輩可透過電話、訊息或APP,尋求交通、居家相關、協助3C產品使用、陪伴等銀髮按需服務。

案例摘要

  • 應用國家:美國
  • 應用產業:生活服務業
  • 應用時間:2016
  • 應用業者:Papa Technologies
  • 目標客群:銀髮族
  • 收費模式:按次 US$15/小時(一小時後以分計費);按月US$15月費+US$15/小時
  • 服務使用頻率:每月 10次以上
  • 生活密切度:中

服務情境說明

美國的新創公司Papa於2018年推出「孫子按需服務(Grandkids On-Demand)」,因創辦人 Andrew Parker早期住在罹患早發性失智症的祖父附近,因工作忙祿卻又常需要協助祖父的日常起居,而意識到許多家庭都有類似的長輩照顧及陪伴需求,因而創辦此服務。

Papa主要招募有熱情、有耐心並通過背景審查與性向測驗的大學生或年輕人成為「Papa Pal」團隊,透過與年輕世代的交流,除了協助長輩生活上的大小事之外,也希望讓長輩在與Papa Pal的互動過程中,協助他們汲取新知、活化他們的老年生活。

長輩可透過電話、訊息或APP,尋求交通、居家相關、協助3C產品使用、陪伴及其他按需服務。最常見的服務需求是請Papa Pal開車陪伴長輩去看醫生,接著到賣場去採購後,再回家一起看個電影或用餐。據創辦人Parker表示,平均一次的服務約會花三個小時的時間,Papa Pal約可得到20-30美元的酬勞 。

應用效益與成果

根據創辦人Parker指出,有許多長輩其實需要有人協助或很希望有人陪伴,但卻又怕麻煩子女而不好意思說出口,透過這個服務不但可以讓有需要的長輩得到適時的協助,也減輕了子女的負擔及平時無法陪伴長輩的愧疚感;同時,也讓身為Papa Pal的年輕人,可以從服務長輩的過程中,學習到許多世代交流的經驗。

此服務目前只在佛羅里達州提供,預計於2019年至少可以擴散到5個州以上,並與其他的醫療/照護機構建立銀髮服務生態體系,未來希望能在長輩需要進一步的居家照顧或醫療服務時可以引介到合作的服務機構。

Papa目前正在與醫療保險機構洽談服務合作,例如:就醫交通接駁服務,初估約有2000萬人可受益;另Papa也開始發展B2B的商業模式,例如:提供老人住宅機構的住戶Papa Pal服務。

 

參考來源:

 https://www.joinpapa.com