【Hermu AR虛擬試戴】億凡國際公司

導入背景

飾品業不論是線下通路或線上通路，都面臨了不能讓顧客試戴的問題。在實體店面主要面臨是耳針類的商品因為衛生問題，沒有辦法提供消費者試戴服務，一般客人只能用比，不能真的試戴在耳朵上；在線上通路方面，因為並不是每件商品都會有模特兒的試戴照片，因此客人在網路上看到商品照片後，會詢問線上客服人員商品戴起來的樣子，於是客服人員就需要放下手邊的工作，到倉庫找到對應的商品，試戴後照相給客人看，流程非常的耗費人力與時間，同時也會因為線上照片與實際試戴的落差，而在購物後產生退貨的情形。因此希望可以藉由AR體驗技術來解決上述問題。

導入過程

AR虛擬試戴服務藍圖設計

透過服務藍圖設計來檢視AR虛擬試戴服務導入對於Hermu原本服務流程的影響，並檢視AR虛擬試戴體驗服務主要的前臺服務接觸點，與後臺支援服務的調整內容，包含：AR內容製作與內容上架方式。

Hermu官方網站介面調整

在Hermu網站前臺的商品頁規劃耳環試戴專區與圖示，點選想試戴的商品後，進入商品頁，在頁面中崁入AR試戴的按鈕，點選AR試戴按鈕後，就可以進入該商品的AR體驗頁面。

連接AR虛擬試戴服務

AR虛擬試戴服務主要是以Web AR技術為基礎的雲端SaaS服務。Hermu可以運用 iframe 崁入電商商品頁面，或是依據不同的商品提供試戴連結的頁面，並運用購物的連結功能，在使用者試戴完成後，直接連回商品購物頁面。而AR試戴服務共有3種試戴的方式，分別為LIVE試戴、模特兒試戴和照片試戴，讓顧客可以實際感受飾品的大小和風格，並於試戴頁面結合社群分享的功能，擴大虛擬試戴體驗的服務效益。

解決方案

AR虛擬試戴服務平臺

AR虛擬試戴服務平臺包含了完整的前臺與後臺功能，前臺主要是依據電商不同的商品提供試戴的連結與介面，電商再將各商品的連結崁入或設定試戴連結。後臺則提供AR商品管理、模特兒照片管理、AR服務使用次數追蹤等功能，協助電商業者管理AR商品與掌握使用情形。

導入成果及今後展望

AR 虛擬試戴服務導入成效

AR虛擬試戴服務導入三個月的時間，共計累積10,421人次體驗AR虛擬試戴服務。其中三種試戴的模式以Live試戴的使用比例最高，占42.3%，其次為照片上傳試戴30.5%，平均每個顧客會試戴2.53款商品。服務上線後，也有效的提升Hermu平臺的淨推薦分數（NPS）至31.4分（導入前為23.6分），退貨率下降至1.0%（導入前為1.6%）。