夯客：TWODAY晚鳥預約平台，解決美業業者臨時空檔損失！

導入背景

「嗨，有事要取消這次預約」

這是美業設計師時間會接受到的顧客訊息，看到的時候是無奈但也沒輒，原本安排好的工作時間被臨時空下來，下一步只能問後面客人是否能提前，或是到社群發限時動態找客人，雖然知道成效有限，但有問有機會。

夯客(hunger)本身是美甲、美睫、美髮等美業的SaaS數位系統，提供美業預約與人員排班管理方案，根據其服務系統數據分析，發現約有80%以上的顧客會在預約的3天前取消預約，然而在熟客經濟下，即使臨時宣傳空缺預約，成功率也只有50%，而這樣的現象造成店家與設計師營業損失。

因此，為了解決美業設計師工作時間閒置問題，夯客以既有美業SaaS數位系統為基礎，發展美業專屬剩時精準媒合服務，開發美業專屬晚鳥平台TWODAY，透過限定3天內的預約系統，讓店家能釋出臨時空缺，透過LINE官方帳號推播限時折扣與優惠方式，促進店家晚鳥服務供需媒合成功率，解決店家剩餘產能，同時協助美業店家開發新客源。

導入過程

TWODAY主要提供給美業設計師使用，資策會FIND團隊建議應以使用者需求角度，調整服務流程及UI介面，讓設計師可以更直覺式使用服務。因此，TWODAY整合既有夯客的美業店家排班系統和會員管理系統，讓美業店家可快速上架臨時空缺至TWODAY，讓線上預約直接整合至店家排班系統，透過整合線上線下預約、CRM到POS系統，達到真正的數位管理，讓美業店家使用與操作上更便利。另外，在消費者端的部分，消費者可依據個人服務需求、地區篩選，找到3天內可以預約的美業店家，並在線上完成可完成預約，此外，避免消費者臨時取消或忘記預約服務，系統也會自動提醒。

圖說：TWODAY預約整合管理

圖片來源：夯客

圖說：TWODAY消費者使用介面

圖片來源：夯客

解決方案

美業專屬即時預約晚鳥媒合服務

美業店家加入夯客成為店家會員，即可選擇「整合與串接」開通TWODAY服務，依店家需求設定可提供的服務、時間、價格與人員等，完成後即可上架。店家可透過日期瀏覽的介面，了解三天內的預約狀況，若有預約訂單，則會看見消費者的手機號碼、姓名等資訊供聯繫。同時，店家可依據客人履約狀況(爽約、遲到或如期出現等)，向後台依回報進行信用度評比，協助店家過濾不良紀錄客人。

導入成果及今後展望

在服務導入後，帶動合作的美業店家營業額成長13.2%，並讓臨時空缺預約完成率提升至64.8%，證明此服務可解決美業服務提供者工作時間閒置問題。此外，透過整合線上線下預約、會員管理和POS系統，為美業店家提供高效且便利的服務支援，提升美業店家的數位能力。