垃可：線上倒垃圾預約服務，解決你生活中最重要的小事

導入背景

當聽到家門外響起〈給少女的祈禱〉或〈給愛麗絲〉的音樂，引發的共同動作是一樣的—抓起手邊的垃圾，迅速衝出門！接著，就會看到家家戶戶大大小小，扛著大包小包，或走或跑或追的，將手上的垃圾丟到車上。等垃圾車、追垃圾車，已成為普遍民眾的生活日常。

然而，有更大一部分的人，此時仍在工作、照顧長者或小孩，或是因行動不便而無法出門。倒垃圾成為了一件困難的事情，必須特別排時間「抽空」去做，或是要麻煩親友協助。若臨時整理而產生的大量垃圾，也必須暫時囤積，等待「有空」的那天才能處理，看著家裡垃圾一日日增多，而垃圾的囤積會產生味道或長蟲，影響住屋環境，甚至影響周遭鄰居。

垃可的創辦人們也就因為大學時期租房在外，飽受倒垃圾的問題之苦，而創立「垃可」，把丟垃圾這件事由被動化為主動，提供線上預約倒垃圾服務，運用科技力解決倒垃圾的困擾。

導入過程

Tracle創辦人陳奕同表示，創辦初期所有的業務，包含許多行政工作與替騎士排班、規劃路線都是他們親自處理，一開始只有三個人，內部溝通只要三個人有共識，業務推進可以很快，但當業務擴大，他們發現全手動處理業務，讓他們沒有餘力引領團隊前進。

「那時候沒有系統、都手動，常常處理騎士的排班就至少花8小時了」陳奕同也表示，他們跟消費者、騎士、外包廠商每一次的溝通也都是經過人工回覆與處理。因此為了提升工作上與跟消費者、騎士、外包廠商的溝通效率，他們決定著手進行數位轉型。

隨著員工人數的增加，垃可除了導入SLACK來加速內部溝通，在騎士排班部分，垃可更與奇點科技合作，導入能找出最佳化騎士收取路徑的系統，透過自動化安排路線，提高安排效率也降低人為出錯的機會，並設計專屬APP來串接LINE BOT，讓騎士端、消費者端與垃可內部資料讓資訊查詢與傳遞自動化，並規劃API蒐集正確的服務參數，以供未來優化服務和進行數據分析使用。

圖1：預約/調整收取垃圾時間

資料來源：垃可科技(股)

圖2：騎士查詢班表

資料來源：垃可科技(股)

解決方案

LINE BOT垃圾收取服務

資策會FIND團隊透過輔導機制，協助垃可釐清服務流程，導入Line Bot與CRM數位工具，將收取流程智慧化，不僅讓使用者透過Line官方帳號就能隨時指定收取時間與地點，還如同Uber一般，能知道收取騎士預計到達時間，讓消費者掌握進度以利安排與準備。在收取騎士專屬APP端，整合垃圾收送路徑規劃系統，依據騎士工作時間、載運量等參數產出最佳收取路徑，提升騎士的服務效率。除此之外，垃可看準店家有密集垃圾清運之需求，與附近店家合作，除增加騎士垃圾丟棄據點外，同時也為店家進行垃圾清運，達到互惠模式。

圖3：騎士收送垃圾

資料來源：垃可科技(股)

導入成果及今後展望

在服務導入後，不僅省下90%的排班與規劃路線的時間、每日平均減少60%處理重複性工作的時間，同時降低了5成以上的客詢訊息量，讓垃可把時間花在更重要、困難的工作上，更重要的是，垃可數位化作業流程背後同步記錄數據，這也將為成為後續優化服務的重要籌碼。