創夢專訪》Sparklean 用科技翻轉洗衣傳產，為都會人士衣物送洗打造最後一哩路(上)

看準百億元洗衣市場與解決消費者痛點 傳統產業成功轉型

近年來，消費者對生活品質與便利性要求提高，包含寧願省下洗衣的破碎時間去做自己喜歡的事，這也伴隨著送洗衣物的需求不斷上升。根據財政部營利事業家數及銷售額統計，去年(2019)台灣洗衣需求市場銷售額高達820.9.4億元，與3年前相比，成長幅度高達9倍。然而供給方面，過去傳統洗衣店大多因需要擺放機器、收納衣服、對外營業空間等，面對租金成本逐漸攀高的情況下，造成不少傳統洗衣店關門大吉。在這個需求提升，供給漸少的市場環境中，原為傳統洗衣業者Sparklean看到市場新商機，透過科技與新商模力求轉型。

Sparklean運用科技取代了傳統洗衣店由消費者自行送洗取衣的模式，開發線上預約與到府服務的媒合平台，讓消費者可以隨時預約專人在服務區域內收取衣物，並在清洗乾淨後送回原地點或其他指定地點。對消費者而言，不僅省去了自行前往洗衣店所需花費的時間與精力，也減少忘記拿回衣服的風險；而Sparklean也將實體店舖可能花費的固定成本，轉至開發更佳的UX (消費者體驗)系統、優化收送路徑演算機制、與提供尊榮的消費者服務。

根據SparKlean統計，服務推出至今，APP已有超過2萬人次下載，去年(2019)每月營業額更是以30%的幅度飆速成長，客戶的回流率也將近4成，甚至成為Google關鍵字「洗衣收送」、「台北洗衣」、「推薦送洗」排行第一，目前已是台北地區最多人使用的到府收送洗衣的服務平台。SparKlean的忠實顧客台灣微軟業務經理Dennis也讚許「沒有水的地方，是沙漠。沒有SparKlean Laundry的地方，是失落！」，如此強而有力的肯定，便是SparKlean不斷精進成長的最佳動能。

以專業技術與標準化流程作後盾 為都會人士提供更穩定的服務品質

為了提升洗衣服務的品質與改善營運效率，Sparklean在安排收送衣物的路徑演算、收到衣物的分類與把關、洗衣進度的追蹤等方面，下了不少功夫。

在物流規劃上，利用演算法計算物流人員的最佳路線，在滿足消費者指定時間與地點的情況下，提升衣物收送的效率。蒐集到待洗的衣物後，Sparklean內部的「檢衣師」會先依據客戶衣物材質與品項做分類，也同時挑選出不適合乾洗的衣物並告知消費者，以防止寶貴的衣物被洗壞，洗完衣物後，為了確保每一件衣物回到消費者手中都能達到令人滿意的洗潔標準，檢衣師還會在每一件衣物歸還前進行把關，確保衣物洗滌品質，此環節讓衣物不良率大幅降低八成。

本文轉至<創夢市集>

關於《創夢市集》

台灣唯一聚焦於「民生X娛樂」新創產業的資源平台，透過整合超過20家知名企業的資源與優勢，致力於提供新創公司深度的輔導育成，並領投天使/種子輪資金，協助新創公司穩固公司營運、提升商業能力以進入下一個里程碑。