創夢專訪》Like It Formosa：「每天向 100 位外國旅客說台灣的故事！」她創業，是為了實踐旅行的感動(下)

以志願為號召，組織漸陷入支離、散漫困境

面對蒸蒸日上的成績，鍾炘儒卻是一則以喜、一則以憂。「因為我知道，我做職涯抉擇的時間到了。」

過去號召三五好友一同經營雖然快樂，但以志願性質維持，鍾炘儒並不能強求所有人留下，以至於 2015 年步行導覽一公開報名後，所有核心成員都因職涯規劃離去。

此外，組織的現金收入又掌握在導覽員的小費上，只要沒有任何導覽員主動接團，組織的營運就會因此停擺，也讓 Like It Formosa 的工作效率與氛圍十分低落。

2016 年 Like It Formosa 整年處於快速試錯、建立市場卻又十分混亂的狀態，組織營運窒礙難行，鍾炘儒也沒有任何理由要求所有人投入。

圖片來源： Like It Formosa

抉擇是為了成長、為了不後悔

曾經有好幾度鍾炘儒也對這狀態感到萬分疲憊，但看見市場對於步行導覽的回饋逐漸熱絡，出團需求也越來越多，她認為 Like It Formosa 擁有這個機會。

「那是我第一次意識到，Like It Formosa 需要一個全職投入的心力，讓它在正式的軌道上跑。再加上當時正職工作也到了成長瓶頸，我必須決定要把自己放在哪裡，不然兩邊都會失去。」

原以為這個選擇困難重重，沒想到鍾炘儒卻說，她只問自己：放棄哪一項她會更不捨？「我馬上能回答，就是 Like It Formosa。放棄我會很不甘心。我不要之後回頭看被這個『不甘心』綁住。」

全新商業模式：以會費制度凝聚組織，也穩定金流

2017 年 1 月，鍾炘儒離開穩定的投資銀行一職，將 Like It Formosa 視為正式事業後，她的首要待辦事項就是調整商業模式。

「Like It Formosa 取消抽成獲利，改以向導覽員簽訂 3 個月的合約，並收取一個月 900 元的會費，試著穩定整體收入來源。這個方式也把屬於導覽員的小費，轉化成激勵提升導覽品質的誘因。」鍾炘儒解釋。

2018 年 4 月 Like It Formosa 正式成立公司，6 月他們開始與旅遊平台 Klook 合作，將他們的導覽服務上架在該平台，增加曝光，更帶動遊客數成長。

Like It Formosa 的美食步行導覽（Food Tour）雖然是付費行程，但卻有許多外國朋友爭相報名，畢竟沒人能抵擋台灣的珍珠奶茶與美食的魅力｜圖片來源：Like It Formosa

從 2016 年 步行導覽人數只有 1,000 人，到了 2018 年遊客參與總人數已超過 10,000 人，平均每個月 Like It Formosa 至少出團 90 次。此外，有高達 4 成的外國旅客因非常滿意當次導覽，會再次報名、選擇 Like It Formosa 的付費導覽服務。

經營核心社群，從導覽知識連結人才開始

2018 年下半年開始，Like It Formosa 進入高速成長期，統一會費的制度已調整成為收取不同三個級距，來決定每位導覽員接團的數量，企圖讓 Like It Formosa 的出團次數、營運效率與導覽員的付出建立正向關聯。

「 Like It Formosa 今年試圖想與每位導覽員之間建立更緊密的連結。我們將建立一個英語導覽員的社群，叫『Meet Up Formosa』，今年 5 月開始我們舉辦線下活動，以台灣文化、歷史、美學，結合導覽知識為講題，連結曾經四散各地的導覽人才。」鍾炘儒說。

Like It Formosa 創辦人鍾炘儒（左）說，黃仲儀（右）是首批加入的導覽員，今年 3 月他正式全職加入團隊，負責 Like It Formosa 的導覽培訓及社群經理｜圖片來源：創夢市集

回首這段歷程，鍾炘儒壓根沒想過，別人是以照片或影片回憶交換生活，自己卻用「創業」來實踐在歐洲遊山玩水的感動。

「這一切才剛開始。2017 年的我才開始接觸創業思維與社群，像是 SLP、PitchCamp 和參加創夢市集的加速器。」鍾炘儒說，自己要突破的關卡還很多。「但只要想到未來的我，永遠都不會不甘心，就覺得再怎麼累，Like It Formosa 都值得。」

本文轉至<創夢市集>

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