【運動休閒智慧服務體系】老虎網路科技公司──智慧營運X聯合行銷~經營好省力

黃淑姿 2020-01-30 聯網商務 經營策略
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導入背景



近年來運動風潮興起,愈來愈多的運動場館業者加入服務,這些業者過去多為健身教練或運動相關產業,擁有豐富的專業知識,但缺乏商業經營know-how,且多以人工作業、不知如何吸引顧客。透過服務體系的協助,讓運動場館業者經營更省力,能觸及更多潛在對的客群,並可以與休閒周邊產業合作,開創新的營收來源。



導入過程



以數位服務為核心協助運動休閒相關業者發展

有鑑於運動場館業者在經營上面臨的問題,體系服務營運商老虎科技,以數位服務為核心,協助業者以更省力的方式經營場館,並串連周邊運動休閒業者如零售業、食品業等,促進其與場館業者合作,再搭配法務、會計、行銷等支援服務業,提供場館業者經營諮詢服務。並定期舉辦聚會、活動,促進場館業者、零售業者、支援服務業者等進行互動交流。

圖說:17 FIT 團隊成員合照

 

 



解決方案



以FB Messenger自動化預約,免跳出視窗

在數位化服務上,因應多屏的溝通趨勢,除了原有的品牌官網、品牌APP之外,將於本計畫中新增FB Messenger自動化的預約服務,可於不同管道讓消費者進行課程預約、查看餘額及預約紀錄,並透過資料串接,後臺可進行POS管理、行銷活動發送、會員管理、員工管理,再結合銷售、客戶、人員管理三大面向,提供深入分析與交叉分析數據報表。

依據超過100家業者的訪談結果,95%以上的業者表示,超過7成的消費者經常在FB粉絲團留言詢問課程並預約,一來一往過程中,完成一單所需的時間大約要1-3天。經常在確認預約過程,非上班時間無法即時回覆,耗時的來回確認、錯誤的預約及漏單,造成消費者客訴,降低預約意願,甚至高達30-50%的消費者會放棄預約。

藉由新開發FB Messenger的預約服務,提供預約課程、付款、查看紀錄的功能,透過APIs串接商家管理後臺ERP、CRM、POS數據,對於消費者可以即時、無需等待,快速完成預約及付款,加速消費流程及優化消費體驗、降低消費的時間和資訊障礙;對於運動場館,相當於擁有一個全年無休,可以自動完成銷售服務的通路,大幅度地提高經營效率,減少客戶流失、強化客戶經營同時降低人事行政成本。

圖說:透過FB Messenger 提供預約服務,讓消費者更方便購買課程

提供跨課程、跨場館、跨品項的聯合行銷服務

藉由方便的數位服務可以協助降低管理成本,另一方面,更需要吸引消費者到店。因此,在體系中建立聯合行銷網頁,針對不同客群之不同需求,提供消費者從自身地址位置出發,可按運動偏好類型與價格偏好,迅速找到適合自己的優惠方案,縮短決策思考流程。對場館業者來說,可透過這個平臺曝光品牌及方案,吸引喜好運動的消費者關注。對運動休閒周邊業者如餐飲、食品業者來說,擴大讓更多運動客群認識之機會,同時促成體系內成員合作,增加多重銷售通路與營收來源。

圖說:運動場館、運動商品等周邊業者可透過聯合行銷平臺曝光



導入成果及今後展望



打造運動專業顧問體系(Fitness Service Ecosystem)

於體系中藉由導入數位預約服務協助場館業者縮短銷售服務流程,提升服務品質,減少訂單流失機會,再加上聯合行銷網站,進行更多的曝光。除了線上的協助之外,還會定期舉辦交流活動,邀請經營成功的場館業者,分享經營要點,以及律師、消保官分享經營時要注意的事項,避免發生消費糾紛,並邀請食品零售業者分享產品特色,促進彼此合作。不只是讓經營變的省力,透過體系力量,也讓大家引客很省力,一起共好,把市場做大、做的圓滿。

圖說:於10月6日在臺北舉辦運動場館創業及經營說明研討會,現場交流反應熱烈