創夢專訪》從用戶需求出發，毛孩照護共享平台「毛小愛」守護寵物，擁抱上億商機(上)

發掘台灣寵物市場缺口 半年內會員成長飛速 用戶黏著度高達到五成以上

2019年台灣寵物行業白皮書指出，寵物市場正在以驚人的態勢成長，規模上看500億台幣，更有另一項研究推測2020年下半年台灣貓狗數，將會首度超過15歲以下的家中孩童數量，寵物照護問題將逐漸凸顯。過去，民眾想要解決臨時又棘手的寵物照護問題，不是選擇昂貴的寵物旅館，就是賣人情尋求親朋好友幫忙。

然而上述兩者方式，不是燒錢就是會欠人情，毛小愛團隊發現市場缺口，在2019年開發出一個以「用溫暖陪伴毛孩」為宗旨的照護共享平台，透過手機App這個最即時與方便的管道，即可協助毛孩家長找到專業保母。

毛小愛整體介面設計的非常簡潔、明瞭，就算是用戶第一次使用，也能很快上手。進入App首頁最開始映入眼簾的是服務類別，包含寵物客棧（到家住一晚）、居家照顧、寵物洗澡、寵物美容、寵物散步等等，用戶可以很直覺、快速點選需要的服務，等候平台自動媒合出保母名單後，用戶再去做評估與挑選。

剛上線近一年的毛小愛仍然處在衝刺會員的階段，但是品牌很快地在寵物社群當中，透過用戶口碑而快速傳散開來，據團隊統計，今年(2020)前兩季的用戶成長率達20%，而用戶黏著度更高達55%。

以愛為基礎 毛小愛認證的保母須通過層層關卡的考驗

毛小愛不僅提供寵物照護服務，也可讓用戶或愛寵物的人士能成為保母賺點外快。然而毛小愛站在「提供給毛孩最溫暖與貼心陪伴」的立場，在召募與篩選保母的機制上非常嚴謹，首先需要經過官方認證的層層關卡，包含專業知識的線上測驗、實際面談與經驗案例佐證，以上都通過才能夠真正成為毛小愛認證的保母，在平台上開始接案，若有考取相關證照，更能增加服務項目的廣度。就連本身有養狗的網路紅人「一隻阿圓」，也是透過努力學習和練習，才能通過這項考試。目前平台已有200位認證過的保母，能夠提供毛孩專業與貼心的服務。

根據毛小愛團隊的觀察發現，假設保母多放點個人與毛孩的互動照片、完整講述自己擔任保母的過往經歷，並且加註能照顧特殊或弱勢狗貓的技能，會更容易在毛小愛推薦系統的演算法當中脫穎而出。

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