《臺灣雲市集趨勢觀測》數位工具也轉型，從單點解方到服務創新

2020年初COVID-19（嚴重特殊傳染性肺炎）疫情大爆發，對全球各項經濟活動造成了嚴重影響。在過去近3年的疫情期間，由於各國陸續頒布了不同程度的防疫隔離措施，商業模式和市場環境均發生巨大變化，數位應用的發展成為當務之急，企業紛紛加速數位化調整經營步伐以應對市場變化。即使在疫情得到控制的情況下，全球產業的數位轉型步伐並未減緩，反而更加加速。數位工具的應用更是從最初僅解決單點問題的角色，提升為改變企業整體商業模式的關鍵。

越來越多的數位服務方案不僅僅是幫助企業導入科技以降低營運成本或提升營運效能，還需要企業配合以客戶為核心，調整工作流程、服務模式和銷售策略等各個方面，以實現全面的數位轉型目標。這一趨勢在我國政府積極協助各行各業數位轉型方面得到了體現，特別是從2020年7月推出的「臺灣雲市集」數位方案補助平台上可以窺見，該平台為中小企業提供便捷的數位工具選購平台，集結了數百個數位方案，以類電商模式供企業自由選購。

臺灣雲市集的蛻變》從被動因應到主動創新

在「臺灣雲市集」平台剛上線的前1年半，上架的方案主要集中在直觀解決疫情期間政策規定所帶來的營業挑戰上，這些方案包括視訊會議、線上課程、雲端協作等，以滿足遠距上班和遠距教學的需求；此外，還有行動支付、線上點餐、電商等方案，以滿足民眾對外帶餐飲和無現金接觸的需求。

然而，隨著疫情趨緩，「臺灣雲市集」也開始出現更多能夠應對不同領域，並全面解決產業經營痛點的方案。其中，不乏針對傳統經營模式的產業所提供的數位應用方案。這些新方案不再侷限於解決企業經營中的單一問題，而是更進一步將科技應用融入到該產業的商務結構中，嘗試從根本上創新服務流程，解決長期存在但一直未能被有效處理的經營瓶頸或困境，進而實現產業創新的願景。

根據上述觀察趨勢，本文從「臺灣雲市集」平台上列舉出一些方案，這些方案已經超越了純粹的科技範疇，而是具有重塑產業經營內涵的數位應用方案：

1. maaūu房產電商，推動銷售透明化

房產交易過程中，供需雙方都有各自的痛點，賣方常面臨數位化程度低，使用紙本記錄的銷售控制表往往存在著一戶多賣的風險，買方則常抱怨資訊不透明，看房和選擇房屋的過程繁瑣且耗時。然而，在我國的實價登錄規定下，完成申報後的45天內，房屋交易資訊才能在內政部的資訊系統中供民眾查詢，這段時間差導致的房產銷售不透明，為市場哄抬價格留下了操作空間。

「maaūu房產電商平台」即是瞄準預售屋市場，秉持為買賣雙方打造更優質的交易體驗，所開發的線上接待平台方案，不僅在資訊方面盡可能滿足買方的資訊需求，也支援選戶環節，讓買方線上可於線上刷卡預先選戶，透過線上接待平台與實體接待中心互補，徹底改變了買方資訊不透明和賣方無法即時確認銷售情況的問題；由於maaūu提供的是跨建商的平台服務，掌握了許多潛在買方的去識別化流量數據，通過分析這些數據，可以幫助不同賣方更精準地向目標買家進行廣告投放。

此外，maaūu還將電商界常用的折扣碼模式應用於房地產領域，每位業務員或介紹者都有專屬編號，建商或代銷可以通過平台系統確認訂單、追蹤成效和計算轉換率。藉由平台化的銷售概念，賣方可以更好地在網絡上建立品牌形象，掌握建案的銷售聲量，協助建商建立誠信，並創造一個實踐不二價的誠實交易市場，公開、透明的房產資訊，對買方來說絕對是一個重要的誘因。

圖1、maaūu房產電商平台

圖片來源：https://www.maauu.com/

2. LINGBO瓦斯雲，送出主動與安心

目前在臺灣，桶裝瓦斯仍佔居家能源市場的五成以上，瓦斯行的數量高達2,800家。然而，常見的家庭用20kg瓦斯空鋼瓶為21kg，當灌滿瓦斯後，加上桶的重量，總重量超過了40公斤，這樣的勞力負荷並不吸引年輕人投身這個行業，因此瓦斯行業多以1至2人或家庭經營的模式存在，人力短缺已成為迫切需要解決的問題。

目前大多數瓦斯業者的服務型態是「接電話、隨call隨到送瓦斯」，由於許多顧客對於「叫瓦斯」這件事非常忠誠（通常透過瓦斯桶上的電話號碼叫瓦斯），因此業者並沒有考慮主動上門更換即將用罄的瓦斯、或提前安排送瓦斯路線等服務理念，也沒有有效管理客戶資料。

然而，正是這個既傳統又封閉的行業，透過數位應用所帶來的改變將更為顯著。看到了這樣的需求，「LINGBO瓦斯雲管理系統」以推動桶裝瓦斯使用新體驗為核心，發展數位應用服務，要讓使用者永遠都不會有因瓦斯用罄而斷炊的窘境，更讓瓦斯行可以更好地優化瓦斯桶庫存與配送管理。LINGBO利用AIoT技術開發居家瓦斯存量感測器，讓系統能夠主動偵測家用瓦斯桶內的瓦斯存量。

同時，結合顧客管理、員工管理和物流派單管理系統，業者可以預先安排好各個客戶的配送路線，以主動配送取代被動叫送的服務模式，此外，通過收集大量的能源使用習慣數據，LINGBO可以有效分析、掌握和預測瓦斯供給與消費需求，從而優化配送排程，推動與物流業者的跨界合作，突破目前瓦斯行經營的人力需求瓶頸；LINGBO不僅在本質上改變了傳統瓦斯行的被動服務流程，更是試圖為瓦斯行業的未來鋪設出一條可行的經營發展道路。

圖2、LINGBO瓦斯雲管理系統

圖片來源：https://www.gvm.com.tw/article/92024

 3. Mofun管理機車租借，免押證件也雙贏

截至2023年5月底，我國機車登記數已突破1,400萬輛，平均每百人擁有61輛機車，由此可見，機車對國人的重要性不言而喻，除了日常生活代步之外，許多人在外地旅遊時也首選租借機車作為交通工具，因此，租車行就成為臺灣各大車站和景點周邊獨有的商業景象。

然而，租車行需要面對許多問題，包括客戶的紙本訂單管理、租賃期間的機車損傷、未歸還車輛、交通違規罰單以及旺季期間的車輛調度等，由於租車行主要由小型企業經營，採取單店單點的經營模式，並且目標客群通常為遊客，屬於一次性消費者，因此租車行業缺乏將客戶資料數位化管理的動力。

基於臺灣80%租車行仍高度依賴紙本作業的現狀，「Mofun租機車管理平台」以建立雙贏價值為目標，致力於建立雙贏的價值，提供租車店家和機車使用者安全、安心且資訊透明的租車服務系統。Mofun讓租車行可以在系統上清楚管理機車庫存和出租狀態，在租車時，客戶可以使用自己的行動裝置掃描證件、簽署租借合約，並使用信用卡或行動支付完成預約和付款，從而使人力服務變得更加精簡和高效。

為了預防消費者在使用期間可能產生罰單和肇事問題，Mofun整合信用評分模型到系統中，通過監理所的公開資料，在客戶租車時就先計算出顧客的信用分數，讓租車行可以評估客戶並進行黑名單管理，避免將車輛租借給危險駕駛者。此外，透過無紙化的數位管理，租車行更容易快速查找過去的訂單資料，並提供給監理站，以便追溯罰單的責任歸屬。透過環環相扣的系統功能和服務機制，租車行對於數位應用的需求已從「nice to have」進一步提升為「must to have」。

圖3、Mofun租機車管理平台

圖片來源：https://www.mofuntravel.com.tw/techcarrental

臺灣雲市集的未來》不僅解決單點問題 創新思維加速轉型

綜上所述，本文從數位工具的角度試圖帶領讀者窺見在不同產業中，出現了許多具有對特定產業生態與商務深刻瞭解的資訊服務業者，這些業者擁有推動產業創新的企圖心，在設計數位服務時，不再僅僅解決單點問題，而是以創新的概念顛覆產業既有的服務流程，他們思考如何解決產業內外、供需以及國家政策和法規等各種問題，並提供輕量速效且能快速導入應用的數位方案。

這些方案不僅僅是改善特定營業問題的利器，更是產業成功轉型的關鍵。相信透過這樣的數位工具發展趨勢，我國眾多以中小企業為主體的傳統產業將能夠更快、更積極地實現數位化、數位優化和數位轉型，甚至能夠一步到位。

資料來源

1. 封面圖片來源：unsplash (https://unsplash.com/s/photos/industry-transformation)
2. 金獎建築設計師踏入創業圈，瞄準「預售屋」的房產電商平台maaūu解決什麼問題？ (https://www.bnext.com.tw/article/71348/maauu-startup-2022)
3. 房產電商平台 (https://www.maauu.com/)
4. 客戶叫貨寫黑板，收支手寫在記事本上，台灣最傳統的瓦斯行該怎麼轉型? (https://www.storm.mg/lifestyle/4717729?mode=whole)
5. 利用AIoT開發居家瓦斯存量偵測器 (https://www.ils.org.tw/aiot/case/91;jsessionid=C5AE1AEA9B175574F60422EE428798A7)
6. LINGBO瓦斯管理智慧平台 (http://lingbo.com.tw/)
7. 交通部機動車輛登記數 (https://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.jsp?sys=100&funid=a3301)
8. 80%租車行還用紙本作業！新創翻轉旅遊最後一哩路，如何讓老闆們不再碰上奧客？ (https://www.bnext.com.tw/article/69258/mofun)
9. Mofun租機車管理平台 (https://www.mofuntravel.com.tw/)