持續學習：新鼎系統的數位轉型之旅

【轉型案例】

新鼎系統為全球百大國際統包工程公司CTCI中鼎集團智能事業群旗下的公司，致力於智慧服務，透過工程與數據科技的結合，帶動與落實客戶的數位創新。

【公司簡介】

成立於1987年的新鼎系統股份有限公司，總公司位於台北，業務方向主要為自動化承包商（Main Automation Contractor, MAC）、智慧製造(Intelligent Manufacturing, IM)、交通與機電及工控產品銷售等。其中以工控為核心技術，成為工業智能化的提供者，提供各產業各式自動化系統設計等工程服務，亦投注新產品的研究，希冀以創新領先市場，打造國際版圖。

【轉型說明】

(一)動機

當前大環境的快速變動，使得企業/工廠面臨公司營運與商業模式創新的問題與挑戰。「客戶並非不知道問題如何解決，而是不清楚在以數位經營的環境中，企業發展策略的樣貌為何？」新鼎系統總經理陳振欽(以下簡稱陳總)表示。因此，「資服業者習慣透過提供軟體方案改善或優化客戶問題的模式，就比較傾向『延續性的營運創新』—也就是持續改善或優化客戶問題，但營運模式並沒有本質上的改變。」

以2021年5月全國進入三級防疫警戒所帶來人群低度連結的社會運作新常態來說，企業與工廠需要反思有哪些既有營運假設已不再適用？應如何運用數位轉型架構出新的商業營運模式，以在新常態中推進新一波成長？

曾任《連線》（Wired）雜誌創刊總編輯的科技趨勢大師Kevin Kelly在2016年出版《必然》（The Inevitable）中，探討12個形塑未來30年趨勢走向的科技（衍生閱讀詳如參考來源）。陳總讀後有感而發，其認為面對數位轉型，必須從思維面與行為面徹底理解訊息交換受數位科技所帶來兩股巨大力量改變：資訊傳輸的高速流動力與資訊重構的即時處理力；並應善用這兩股力量重新架構企業與所有利害關係人的互動機制。因此，陳總認為數位轉型勢在必行。

(二)方法與成效

工業智能化講求速度與效益，為加速此目標，新鼎特別將自有產品CIP（Cyber Integration Platform）與EMA（Easy Model Adapter）兩個小平台整合成為Mr. AI解決方案。目的在解決過去數據整合作業遇到不同通訊介面所導致擷取數據困難的問題，並加入即時訊息展現模組TIP（Total Information portal）平台，讓企業可以隨時利用及優化，掌握生產現場或生產管理的運行狀況。

陳總指出，企業在面對智慧製造時，往往對AI應用的成效存疑，結果形成企業普遍要求提供免費POC（概念驗證）的現象；長此以往，讓智慧服務供應商陷入「AI的確很熱門，卻沒人願意埋單」的困境。針對此問題，新鼎仿照ESCO能源技術服務產業（Energy Service Company）的商業模式，所謂的ESCO為提供能源效率全方位改善服務的一種事業型態，協助工商業界擬定節能計畫，所需的費用由改善能源使用效益中償還，不用另外籌借資金。一般的做法是由具有專業節能技術的能源技術服務公司，為客戶評估可行的節能改造措施（Energy Conservation Measures, ECMs），分析改造工程所需要的資金及回收年限，作為推動節能工程的參考。客戶若能有預算執行，通常便以傳統工程發包程序完成節能改造工程。

反之，若客戶缺少經費執行，能源技術服務公司可以在金融機構的協助下，評估該客戶的信用狀況後，認為其風險可以控制便提供一筆資金融通予該客戶進行改造工程的落實執行。爾後客戶則用改造工程執行後所節省能源的費用，在合約期限內分期來償還該資金。因此，新鼎據以此，實驗性地推出名為DESCO（Design And Engineering Service Company）的全新商模，透過先出資幫業主規畫設計，改造其生產設施，確認效益達成後才會進行成果的分成。目前新鼎已陸續協助客戶完成生產數據模型化、自動化生產製程的再優化，以及IT/OT的數據整合環境建置，其中尤以化學品產業與塑膠製造公司等客戶最具成效。隨著商業模式的改變，營收效益亦跟著翻轉，過去一次性營收，轉變成多年期的持續營收，因而2021年度營收來到34.4億新台幣。

圖1：新鼎DESCO商業模式｜資料來源：本計畫整理

圖2：新鼎2021年營收狀況｜資料來源：新鼎官網

(三)未來展望

新鼎系統接下來會在兩個方面持續精進，即組織人員數位思維的提升，及DESCO新商模有效性的持續驗證與改進；其中核心思維就是要持續學習（Keep Learning）。陳總以100公里的超級馬拉松賽為例，一般人或許咬著牙能一次完成，但恐怕需要相當時間恢復體力，也可能受傷。倘若將100公里切成每天跑3公里，花33天也能完成挑戰，然而其中難度就是要先認同花33天完成挑戰的價值，以及不間斷、每天跑完3公里的恆毅力。意即「100=1+3×33，就是持續學習的本質。

結語

針對中小企業要如何踏出數位轉型的第一步，陳總將「Think big, start small, scale fast」改成「Think big, start small and solid, scale fast and frontend」做為結論。「目前中小企業主大多都能認同數位智能的價值，也就是『Think big』的問題不大，關鍵在於如何『start small and solid』。這也呼應了『100=1+3×33』的哲學：有方向（1）的持續（3×33）哲學。唯有想清楚企業策略最終期望的樣貌並持續努力，才是走在邁向成功數位轉型的道路上。」

• 參考來源

1. 封面圖：新鼎官方網站
2. 開啟持續精進的數位轉型之旅 新鼎攜手客戶共創永續經營新商模，https://dta.tw/insights/pages/?id=1120，民國110年09月24日。(本會與DTA簽屬著作權授權書，授權案例允以利用)
3. 新鼎系統股份有限公司官方網站：https://www.asi.ctci.com/
4. 必然: 掌握形塑未來30年的12科技大趨力：https://www.eslite.com/product/1001120162592989