【城市輿情系列】 健康生活每一天！打破時空的城市共照新關係
人們在都市中聚居發展，但隨著人口高密度的快速發展，城市逐漸變得擁擠，壓縮市民的生活品質，且在老年人口比率逐漸上升，健康與醫療的需求也節節攀升，加上疫情反覆不定，遠距醫療需求殷切，因此，健康監測、遠距看診、運動科技及銀髮照護等健康服務議題，已逐漸成為炙手可熱的當紅服務。
資策會智慧城鄉團隊結合網路輿情分析與量化問卷調查所進行的大數據調查，研究民眾對於生活中的痛點、熱門議題、未來潛力發展服務及現行服務滿意度等內容，提供在健康領域上更多智慧城市服務的趨勢發展重點，實現更友善的城市共照關係。
生活痛點：健康與運動
根據研究顯示，民眾認為生活中遇到健康與運動的痛點，分別佔據了第三名(12％)與第四名(10％)，其中，健康包含個人生理、心理、照護與線上諮詢等服務；而運動則包含居家運動、健身房、個人化運動與飲食菜單與運動姿勢矯正等服務。上述議題在疫情期間受到大量關注，之後更延伸出遠距的附加服務，讓民眾即使不出門，也能享受到健康與運動的創新體驗。
圖1：健康與運動領域的生活痛點
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
而在進行輿情分析檢索時，透過關鍵字發現健康領域的文章數量與分析範圍是數量最多的，可延伸得知，在輿情調查時健康領域的相關資訊為主要話題中心，相較於其他領域的談論資料量，可謂為當時的主流趨勢。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
智慧健康熱門關鍵字：感測裝置、推論與推薦及虛實整合
在深入研究健康領域內的文章後發現，在「感測/監測檢測裝置」、「推論與推薦」及「虛實整合」等三面向的議題討論度非常高，與前述的生活痛點議題不謀而合，在身體數值監控、遠距及個人化推薦等相關服務需求大增，顯示民眾已經不滿足於醫療院所或運動中心，而期待能從日常生活中持續進行健康照護與運動。若能透過穿戴式裝置長期監測身體數值，並根據身體狀態上網詢問相關預防或保養，最後再透過網路視訊方式，提供看診及運動教練的服務，是解決現行智慧健康因距離困境而面臨的最後一哩路。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
在針對智慧健康服務的成長指數及輿情指標時，可以發現遠距看診、健康量測、居家陪伴照護與運動科技等服務，全年文章量及曝光度(註)的數量相當高，但在疫後的成長指數卻較為不明顯，由此可知智慧健康在疫情時期雖然未有爆炸性發展，但依舊穩定成長，此類大多屬於成熟服務類型。
社區共享式健康量測站：痛點最佳解方
而同步觀察輿情關注度(註)，可以從表格得知，健康量測站的服務吸引大量民眾的重視。在疫情與高齡化的驅動下，對預防及健康管理意識逐漸強化，健康照護的公共基礎建設的比例也開始增加，透過建置社區共享式健康量測站，提供身高體重、血壓血糖及心率血氧等易操作服務，讓民眾在家附近就可以簡單量測，大大提升自我健康管理的意識，且醫療團隊會在社區不定時分享健康運動與衛教課程，協助弱勢個案醫療需求及救護，串起社區歸屬感，落實健康在地的友善環境，讓每一個人都能享有到最合適的健康照護。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
對於未來服務的期望上，統計未曾使用過健康照護服務的民眾，其需求達到8分以上之比例，可作為服務的發展潛力值，其中，包括「遠距看診」及「居家陪伴照護」服務皆為高潛力服務。
遠距看診雖然使用率僅達21.9％，但有18.5％的民眾表示雖然沒有使用過，但其需求比例為8分以上，由此可知遠距看診服務因疫情影響，使用率逐漸提升，雖然尚未普及，但可預期未來的需求量將只增不減，不再只針對交通與行動不便的弱勢族群，而是能真正成為可日常使用的醫療服務模式；居家陪伴照護在人口老化快速，青壯人力減少的趨勢下，成為許多家庭迫切的需求，因此即便使用過的人數僅達27%，但需求率卻高達將近15%。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
當人口逐漸移往都市集中、社會型態與生活模式的改變下，將會引發更多健康照護及醫療保健的挑戰。而當數位科技結合公共醫療的發展，打造出整合醫療院所、藥局、社區及民眾的健康照護生態系統，將可解決醫療困境及運動阻礙，建構出最宜居的智慧城市。
註：
曝光度：統計該服務項目出現在不同文本的數量總和
關注度：依據不同媒體來源與網民互動的方式，包含瀏覽數、讚數、回覆數、分享數、點擊數及評論數等，標準化後再等級化的方式計算。
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