【城市輿情系列】 資訊轉型新商機，個人化的服務體驗無法抵擋
在經歷疫情及新興技術的崛起後，臺灣的觀光、零售和娛樂產業也在不斷變化和轉型。觀光產業從傳統景點觀光轉型為以個人化的服務模式，推出更深入體驗性的旅遊產品，同時運用數位科技元素，整合資訊規劃的彈性和自由度，來提升旅遊品質和滿意度。零售產業從傳統實體店面轉向網路電商，並且整合實體店面和網路銷售的渠道，建立起「線上線下全通路整合」的消費環境，提供消費者更為多樣與直覺的購物體驗。娛樂產業方面，由於數位科技和網路平台的發展，娛樂產品呈現多元化和個人化的趨勢，例如線上遊戲、影音娛樂、數位音樂及ACG文化等，其中內容豐富、優質、獨特的產品逐漸攻佔消費者的興趣。
根據資策會智慧城鄉團隊的大數據研究調查顯示，民眾在消費、旅遊及娛樂等生活面向上，關注的焦點都有所變化，而綜觀輿情分析整合的民眾需求內容，可以發現針對資訊蒐集上的需求量大增，顯示民眾在科技的普及與數位化的影響下，對於資訊的正確性、即時性、差異性及討論度逐漸重視。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
而大數據調查為能更好的區分數位應用範疇與應用方式，以便了解各領域內新興科技應用的趨勢變化，於是將數位應用分成 8大類，分別為數據匯流與整合、移動與控制、自動化方案、感測/監測/檢測裝置、推論與推薦、虛實整合、辨識與雲端/區塊鏈與物聯網等，針對觀光及零售領域的文章進行數位議題類型的標記，計算議題數量與議題成長幅度。
其中，觀光領域的「推薦與推薦」及「數據匯流與整合」的智慧應用，讓消費者可以一站式完成最佳行程規劃與購票等服務體驗。疫情期間無法出國，雲端旅遊的商機竄起，連帶VR、AR與觀光相關的應用也推陳出新，不僅模糊了觀光的國界與區域，虛實整合結合文創、運動產業更能促動實體的人流與經濟效應。
零售領域則結合元宇宙的虛實整合，強調沉浸式的消費體驗能強化需求動機，消弭消費者購買時的認知誤差，提昇留客率。因應勞動力短缺的產業痛點，自動化方案（如自助結帳）在疫情影響期間，也有越來越多店家投入試辦。
圖2：觀光零售領域議題數量與議題成長幅度
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
而在透過量化問卷調查來進行網路輿情分析的內容驗證，來研究使用者行為分析的解釋與驗證，尋找民眾需求的意願與程度。而根據問卷結果顯示，針對觀光領域上，最煩惱的是「旅遊資訊蒐集不易」，其次則為「觀光區交通易達性差」及「缺乏觀光導覽」，可得知民眾在旅遊時，期待能有整合性的資訊服務，可以協快速找到想要的資訊並協助理解內容。而針對零售領域，「缺乏網購比價資訊」為最高比例，其次為「線上購物體驗不佳」與「對現金交易感到麻煩」，可以此驗證輿情分析的調查內容，針對線上線下的全通路整合，民眾將會有越來越高的期待。
資料來源：智慧城鄉生活應用發展計畫
隨著數位科技與數位服務的發展與進步，民眾對於資訊的要求越來越高，也反映了現代社會資訊化程度的不斷提升。為了應對越來越競爭的市場和消費者需求的不斷變化，許多企業開始轉變其商業模式，而透過數位化轉型，提供個人化數位體驗和服務，加強消費者的需求和體驗，來滿足市場及消費者的需求。同時針對資訊的正確性、即時性、差異性及討論度進行整合，讓民眾不用再花費大量時間搜尋比較與分析，就能夠做出最佳化的選擇。
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