引領未來-全球智慧機場蓬勃發展，驅動創新技術
全球智慧機場的迅速發展，引領著航空業的未來，並驅動創新科技的前進。透過科技技術在各個作業層面應用，從提高效率的工作效能到提升乘客體驗皆呈現出數位轉型所帶來的多重利益。Allied Market Research 前陣子更發表了一份報告指出，智慧機場市場正在蓬勃發展，根據2023-2032 年全球機會分析與產業預測報告顯示，2022年全球智慧機場市場規模僅有71.0億美元，預計2032年將達242.8億美元，複合年增長率為13%。
隨者疫情過後旅客增加，提升機場量能及維護機場安全至關重要。智慧機場利用人工智慧、物聯網和數據分析等現代科技來優化作業，提升乘客滿意度，在陸上和空中作業、支付系統和資訊管理方面體現創新。桃園機場也正在積極轉型朝向智慧機場、永續機場的目標邁進，參考各機場的成功經驗，讓人流、物流更加智慧化，使旅客通關、辨認、檢查更順暢、更有效率，並期勉桃園國際機場公司持續透過多元方式，進行各項節能措施及提升能源效率，努力朝綠色轉型目標前進。
何謂智慧機場?
從字義上來看，智慧機場類似於其他「智慧」概念，因此意味著使用人工智慧、物聯網、數據分析等現代技術解決方案來提高機場營運效率和乘客滿意度。所謂的航空公司數位轉型體現在機場的各種營運中，無論是陸側還是空側營運、支付和財務控製或資訊管理。科技驅動的智慧機場有更多機會滿足乘客的期望，透過改善服務提高乘客的滿意度，進而提高客戶忠誠度，帶來更多的銷售和飛機收入。最後，目前的技術進步水平，包括尖端的生物識別技術、掃描儀和追蹤器，可以顯著改善機場服務，這是傳統機場無法比擬的機場服務。
技術強化的機場在各個作業層面帶來多方面的好處
- 透過實時數據存取和任務自動化提高生產力
- 通過優化資源管理實現大幅成本降低
- 加強的安全措施，優先考慮乘客安全
- 高效的乘客流管理，提升旅行體驗
- 減少碳足跡的可持續實踐
圖一:智慧機場帶來的便利與效能
資料來源:https://eastern-peak.medium.com/smart-airports-optimizing-airport-operations-with-technology-eastern-peak-962ac3c3f34f#19a5
智慧機場數位轉型涵蓋了航空業內多種應用
- 排隊管理：引入自助設施和人工智慧追蹤系統，加速流程並有效管理乘客流
- 安全和維護：實時監控和預測性維護系統，增強飛行安全並減少延誤
- 自動化溝通和回饋：利用人工智慧聊天機器人和數據分析迅速解答乘客疑問和關切
- 機場安全：採用先進的生物識別和網絡安全措施，降低威脅並確保乘客安全
- 可持續資源管理：應用智慧解決方案優化能源消耗並增進廢物管理
圖二:智慧機場科技應用範圍
資料來源:https://eastern-peak.medium.com/smart-airports-optimizing-airport-operations-with-technology-eastern-peak-962ac3c3f34f#19a5
成功採用機場技術解決方案的顯著案例包括達美航空和英國航空。達美航空採用面部識別技術進行快速登機和預測性維護，從而減少航班取消。英國航空在倫敦希斯路機場引入導覽機器人，協助乘客順利通過航廈。航空業已經擁抱了數位轉型，在機場運營的各個方面應用技術。從流暢的登機手續到機器人助手，為乘客提供無憂無慮、高效的旅行體驗。未來的機場將是自動化、資訊豐富且準時的，驅動著技術創新。
封面照片來源:https://www.pexels.com/
參考資料來源:
1. https://easternpeak.com/blog/smart-airports-operations-solutions/
2. https://www.openpr.com/news/3334288/navigating-the-future-smart-airport-market-poised-to-soar
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