AI不再冷冰冰！ ChatGPT提供零售電商顧客更有溫度的對話與協助

對於零售或電商平台而言，提供即時的客戶服務一向是經營顧客關係的核心，自從ChatGPT成為家喻戶曉的時髦工具，各行業莫不紛紛研究如何運用ChatGPT來改善工作流程、客戶服務或內容的產出，零售業者當然也不會錯過這股浪潮，為了提升更令人舒適的購物體驗，不少電商品牌也導入ChatGPT作為刺激銷售的工具。和以往聊天機器人不同的是，ChatGPT除了可以用更口語的方式溝通，還可以記住顧客的消費習慣和分析對話脈絡，提供更量身訂做的答案。此外，ChatGPT還可以提供更進階的搜尋功能，不僅可以為消費者找到指定的商品，也可以挖掘或推薦新上市的商品。

以下介紹三款零售電商平台運用ChatGPT所提供的貼心服務：

MERCARI 推出AI購物助理

美國知名的二手物品交易平台Mercari，今(2023)年三月剛推出名為Merchat AI的客戶服務，這個對話式的購物助理背後是由ChatGPT所支援的，Merchat AI除了可協助搜尋和瀏覽平台上的商品，更能在幾秒鐘內梳理平台上數百萬個商品內容，根據消費者聊天的內容所指定的獨特需求提供即時的產品推薦。

消費者可以登入網站平台或下載購物App，透過平時與店員聊天般的方式與AI對話，AI助理會詢問更多的細節諸如喜歡的顏色、品牌或風格，提供最適合的商品推薦。詢問的方式可以很開放多元，如：

母親節我該準備甚麼樣的禮物好呢?
我想找一些BarbieCore (芭比娃娃風格)的衣服?
我想要打造中古世紀風的客廳，該買什麼樣的家具呢?

目前Mercari AI還在Beta測試階段，會根據和消費者的互動不斷學習，以提供更人性化的推薦服務。

Klarna導入AI商品精選與比價功能

全球性線上金融服務與線上導購公司Klarna今(2023)年三月宣布與 OpenAI合作，於 ChatGPT Plugin 商店正式上架Klarna Plugin以提供更順暢的購物體驗。只要用戶於ChatGPT提出購物需求、條件或預算範圍，就會獲得精選的產品推薦清單，這項服務有效提供高度個性化和直觀的購物體驗及靈感，Klarna同時提供搜索和比價服務，顧客可以直接點入鏈結完成導購程序。

不知道該為喜歡獨角獸的侄女買什麼生日禮物？只需通過 ChatGPT 詢問 Klarna，即可獲得精選的最佳獨角獸主題創意商品清單。還是不滿意？只要再提供更多想法和偏好，ChatGPT將會重新推薦一批商品直到符合客戶的期待。

Zalando 時尚靈感AI助手即將上線

歐洲最大時尚電商平台Zalando，也宣布即將於今年春季推出由ChatGPT所支援的AI時尚助手，透過OpenAI的技術支援，讓客戶可以直接使用自己的時尚術語和詞彙來提問，幫助客戶以更自然、更直觀的方式瀏覽 Zalando大量的產品。舉例來說，當顧客問到：我七月要去聖多里尼參加一場婚禮，該穿什麼好? 這時AI會理解客人想要的是一套正式場合用的禮服而開始作推薦，未來系統還會更進一步細問，客戶常穿的尺碼或喜歡的品牌和穿搭風格。

Zalando認為，一般人在搜索產品時經常會使用很口語的文字，若品牌在關鍵字設定上無法適應購物者的搜索行為和想法，將會造成搜尋上的死角，但ChatGPT可從客戶輸入的口語分析其需求來進行推薦，可將有效提高部分冷門商品被搜尋看見的機會，亦有助於提升存貨周轉率。

Zalando的第一個測試版本將在德國、英國、愛爾蘭和奧地利等地推出，未來Zalando希望能擴大更多推薦功能，包括提供時尚、美容和服裝穿搭等方面的採購靈感。

ChatGPT在各領域都捲起新的應用風潮，零售產業和顧客的互動性高，透過更細緻的對話溝通，挖掘顧客的內在需求，除了能提供更貼近期待的服務，更可以藉由需求端的對話內容分析最新的消費動向，對於後續商品的描述或廣告行銷策略的方向制定，不啻是一大助力，業者若能更掌握消費者喜好，整體營收和品牌黏著度都會隨之水漲船高。