必勝客導入顧客即時分析 訂單成交率提升15%

在競爭激烈的餐飲市場中，必勝客經歷了數位轉型的挑戰。長久以來，其官網下單轉換率難以提升，主要原因包括複雜的購買流程和無差別的行銷策略。然而，透過顧客行為分析和精準行銷的智慧應用，必勝客找到了解決之道。本文將深入探討如何透過機器學習，實現顧客行為的即時回饋，從而改善網站操作流程並制定最佳化優惠條件。此一智慧化的方法不僅優化了購買流程，還精準地找出受眾，提高成交率，同時還提升投資報酬率。必勝客在這個數位時代，透過精準分析，實現了訂單成交率的顯著提升，為業界樹立了成功的典範。

【案例服務說明】

長久以來，必勝客在激烈的餐飲市場中面臨著挑戰，尤其在網路訂單方面，過往需要客戶經過多達12個步驟才能完成訂單，以及行銷策略的無差別性，導致獲利減少。

為了解決下單率不升的問題，必勝客引入了智慧化的顧客行為分析和精準行銷策略。這包括一、即時回饋系統，簡化訂購流程，節省了交易時間；二、機器學習最佳化優惠遞送，提供客製化的優惠方案；三、AI學習預測和校正，精準識別潛在顧客，提高成交率。這些智慧化方法使必勝客在競爭激烈的市場中脫穎而出，不僅改善了客戶體驗，還提高了投資回報率，成為精準行銷的成功典範。

圖1.必勝客採用Ai Deal解決方案的使用者流程

圖片來源：XFASTEST

【應用效益】

必勝客採用智慧化的精準行銷策略，帶來了一系列卓越的效益。首先，透過優化訂單流程，客戶能夠以更輕鬆、迅速的方式完成訂購，節省了20%的交易時間。其次，透過適性分析，必勝客成功地找到了關鍵受眾，尤其是那些價值介於台幣500至999元之間的猶豫客，他們的訂單數量增加了驚人的17%。最重要的是，模型智慧化的應用讓必勝客的官網成交率平均提升了15%。這不僅為企業帶來了更多收入，還提高投資回報率，使必勝客成為精準行銷的成功案例。

【未來展望及挑戰】

精準行銷及大數據的應用，對各個不同產業可帶來突破性的效益，大致挑選了五個產業來進行論述：

• 零售業：精準行銷允許零售商根據消費者的歷史購買和行為數據，提供個性化的產品建議和促銷活動，提高銷售效率，減少庫存成本，增加客戶忠誠度。
• 金融業：大數據分析可用於信用評分、詐騙檢測和投資組合管理，幫助金融機構更好地理解風險，提供客戶更合適的金融產品，並改進業務效益。
• 健康保健：個體化的醫療診斷和治療方案可以通過分析患者的健康數據來實現，這有助於提高醫療準確性，降低成本，改善患者結果。
• 廣告和媒體：精準行銷允許廣告商更精確地定位受眾，提高廣告點擊率，同時降低廣告開支。對於媒體公司，大數據分析有助於了解受眾喜好，優化內容提供，提高受眾參與度。
• 製造業：大數據可以用於製造過程的監控和優化，以減少設備故障，提高生產效率。同時，它也可以用於預測市場需求，以改進供應鏈管理。

精準行銷及大數據的應用也伴隨著一系列困難點和議題。首先，隱私問題是一個重要關切，因為個人數據的收集和使用可能引發隱私疑慮，需要建立嚴格的數據保護法規。其次，數據質量至關重要，不良資料可能導致誤導性的結果，因此需要耗費大量資源進行數據清理和驗證。此外，實施這些解決方案需要高度的技術和分析能力，以及大規模的IT基礎設施，這增加了複雜性和成本。最後，需要遵守不同地區和產業的法規，這可能帶來法律風險。

資料來源

1.封面圖片來源：BEC IDEAS，http://www.becideas.com/portfolio/pizza-hut-mobile-app/

2.內文圖片來源：XFASTEST，https://news.xfastest.com/interview/78398/%E5%BF%85%E5%8B%9D%E5%AE%A2%E6%8E%A1%E7%94%A8appier-aideal%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E6%96%B9%E6%A1%88%E5%A4%A7%E5%B9%85%E6%8F%90%E5%8D%87%E7%B6%B2%E7%AB%99%E6%88%90%E4%BA%A4%E7%8E%87%E4%B8%A6%E7%B8%AE/

3.Appier， https://www.appier.com/zh-tw/success-stories/pizza-hut