創夢專訪》起家 PULO：替裝潢開一扇數位之窗，成就每個美滿的家(上)

現在或許不是人人買房的時代，但近年興起「輕裝潢」及「微設計」的室內裝修風格，吸引不少小資家庭與年輕屋主，不少老屋與新房都有了改頭換面的機會。

當然，裝潢費用再怎麼「輕」都不會是筆小數目，而裝修這門學問的「學費」有多高，攤開司法院的訴訟紀錄就能略知一二。

根據 2017 年的報導指出，近 3 年的裝修糾紛已經超過 3,600 件，其中糾紛主因多是資訊不對稱、合約不清所造成。來自高雄的新創「起家 PULO」觀察到這個問題，開發 App，以透明的網路資訊媒合有裝修需求的屋主與專業師傅，希望成家不再遇見勞心耗時的交易不快，裝潢產業也因此升級。

屋主只要輸入房屋類型與空間需求，就能快速找到適合的裝修師傅｜圖片來源：起家 PULO

至今，平台上共有 150 位付費註冊的裝修師傅，在累積 4,500 個媒合需求中，PULO 成功替 400 位屋主完成裝潢，且有 95% 的屋主及師傅都給予當次交易 5 顆星好評， 2018 年 PULO 的成交總金額更達新台幣 6,000 萬元的業績。

在按需服務的潮流中，看見裝潢產業缺口

PULO 創辦人李信成過往並非相關裝潢專業，會以此為題目，其實是自己觀察市場而有創業念頭。過去他與團隊專門承接政府標案，「那幾年真的賺飽飽！但每天卻覺得越做越無聊。」李信成一派爽朗地說：「講『那個』一點，只是這樣賺錢，很空虛啦！」

兩位為起家 PULO 共同創辦人，營運長陳美合（左）與執行長李信成（右）｜圖片來源：起家 PULO

2014 年，他觀察越來越多在網路上媒合各式垂直資訊為業，便抓準時機，決定以此創業。「我們建了一個媒合各種資訊需求的網站，觀察一下大家最想找哪種服務。兩個月後，平台上竟然有一半以上的需求都在尋找適宜的裝潢師傅。」

沒有人預見這個無心的「試驗」竟自行轉型、收斂在室內裝修領域，讓團隊迅速以此為題、向下發展。2015 年 9 月 PULO 成立公司，同年 12 月平台正式上線，而後，所有有需求的屋主都能在平台上發放需求，裝潢師傅也能在平台註冊後接案、自行與屋主聯絡。

嚴格篩選師傅，是閃避糾紛的首要條件

不過，以「小綿羊」之姿踏進裝潢產業，PULO 最初吃了不少苦頭。

PULO 共同創辦人暨營運長陳美合說，早期做了大量訪談理解雙邊需求，但裝潢產業長期不透明，較有交涉經驗的師傅不一定願意承認合約或工程疏失。為破除話術，PULO 找到台灣住宅品質消費者保護協會（DQPA）作顧問，研究每項裝潢修繕技術的施工流程，也從 DQPA 過往案例了解糾紛的癥結。

「訪談後我們發現，平台必須建立註冊師傅的標準，才能讓服務有一定水準。」陳美合舉例，早期平台上常有「雜工」類型的師傅，2016 年起，PULO 都一律嚴格過濾。「雜工師傅什麼都做，但在沒有特定專長的情形下，工程品質容易不穩定。」

陳美合接著說，師傅註冊時，除了需要登記基本資料外，還要上傳證照，以及說明近期接案的完工時程規劃。「我們會剔除大量接案的師傅。裝修這行多是單人或小團隊作業，在分身乏術的情形下，若大量接案，裝潢非常容易出包。」

建立嚴謹一致的篩選師傅條件，是 PULO 維持施工品質、避免糾紛的第一防線。圖片為起家 PULO 團隊成員每日商討如何優化平台體驗的樣貌。由左前至右為 PULO 工程師王雅莉、工程師劉釗誠、客服劉晏如、市場開發黃美瑄｜圖片來源：起家 PULO

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