感知購物牆動態商務應用服務

(一)前言：

作為商區業者的您是否常常煩惱尖峰離峰時段的供需失衡問題？又或是您想要試試看優惠宣傳卻只能加入團購網優惠以量制價，影響到既有服務品質？現在，透過「感知購物牆動態商務應用服務」，以離峰商務為號召發展街邊導購服務，運用有系統的整合客流從線上（Online）引到線下實體通路（Offline），透過適時、適地、適性的策略，導引人潮跨越三大商區，打造無縫式的消費體驗新感受。

(二)情境故事：

每天努力打拼的小資族Alice終於等到假日，想放鬆一下，於是跟朋友到東區逛街，到了統一阪急百貨時，看到1樓的牆面上有3個互動看板所組成的感知互動牆（My Wall），螢幕上正播放的特價優惠資訊，讓她們停下腳步瞧瞧。牆上顯示了1小時內的限時搶購優惠訊息，Alice趕緊拿出手機，使用APP掃描畫面上的QR Code，進行搶購。很幸運地，Alice搶到了想要的3C商品優惠券，於是趁著空檔，搭了捷運要到東門3C門市換購商品。但由於Alice對東門永康商區不熟，於是利用螢幕上的AR掃描周邊商家，透過螢幕上的距離提示，讓Alice很快就知道店家所在位置；而當Alice經過一家麵包店前，此時APP突然推播出該麵包店的特價優惠資訊，讓她忍不住先進麵包店買了特價手工蛋糕，再到3C門市換購商品。一個下午收穫滿滿，讓Alice又充滿活力迎接明天的挑戰。

(三)內容概述

1.動態推播訊息，發揮聯網動態推播效益

有別於傳統廣告牆面的單向式投放，My Wall透過感知及人臉辨識技術，牆面可顯示離峰、限時優惠資訊，透過智慧運算分析，協助廣告主精準的找到消費者，也協助消費者即時取得所需要的資訊和最優惠的購物情報。其概念係藉由店家所布署的Beacon裝置，搭配藍牙4.0以上之通訊協定，透過專屬APP傳送訊息，因此，業者可透過Beacon裝置定位推播服務，提供特定區域及特定民眾優惠，達到成本控管，同時也讓民眾即時獲得最貼心的適性優惠訊息。

2.以聯盟方式推動跨商圈行銷

隨著生活消費型態的改變，零售業必須要利用水平與垂直整合，提供多元化服務，以創新經營模式、休閒體驗服務加值等貼近消費者生活需求。故，商區業者可以透過同業策略聯盟或異業聯盟方式，將同業但不同區域性串聯起來，或是與其他相關聯或不同產業別的企業結合起來，在特定期間特定場合透過特別活動同時進行聯合行銷活動，以擴大市場需求創造消費商機，並可適時地加強與顧客間之接觸機會及達成消費交易程度。

3.創造離峰經濟，創造優惠購物差異化

一般店家的價格優惠還是以不分時段的均一式優惠為多數。這種優惠方式雖然方便店家管理，但是為了不侵害尖峰時段的利潤，往往沒辦法提供太低的折扣，故對消費者而言無法有效地刺激需求，需求較低對於離峰時段的銷售就不理想。而部分商圈店家為了促進銷售，會採納第三方的科技服務例如團購或行動廣告刊登，但往往因高額銷售分潤及缺乏精準優惠推播，致使無法有效為離峰時間帶來人潮，對店家來說幾乎無利可圖，並且在尖離峰時段難平衡，就易產生庫存及閒置成本。所以本項服務集結不同業態的離峰優惠，在離峰時間，以智慧聯網多重曝光方式 （ My Wall/APP/Upaper IoT專區） 帶動人流，結合離峰時間、個人資訊及變動參數（例如天氣/活動/期間） ，提供「新鮮感、即時性、限量性」、「我們有別人沒有的隱藏版優惠」，同時提供適時適地行銷訊息，並且結合智慧分析跨業關聯行銷，如此與別的團購或是優惠券APP產生差異化。

(四)服務功能

1.My Wall動態商務應用

將限時、限量商品呈現在互動牆上。後端系統還能累計消費者與My Wall互動數據與商品關注程度，得出熱門商品後，再次推播給符合的消費者。

2.街邊定位促購服務

透過Beacon近端感知技術獲得消費者所在位置，並依照公開資料、地點與會員資料等參數，演算出適合推播給該消費者的離峰商品優惠內容。

3.感知微通路聯合行銷

於商圈店家廣布NFC店貼，串連跨商圈AR關聯優惠，全面性將整體商圈離峰優惠串連，以進行服務擴散。

(五)成果與效益

1.將具有時效性的優惠或促購訊息，透過互動牆、iBeacon等聯網裝置進行推播，並在消費者移動的過程上，主動給予適時、適地、適事的優惠資訊，挑動消費者需求。藉由「線」的概念建立服務連線，提高商圈離峰時段的人流入店率，促成顧客購物的動力。

2.透過購物管道串連店家，於消費後進行關聯行銷，全面性將整體商圈離峰優惠串連以進行服務擴散，實證跨店關聯促購微行銷之全新商業模式，在試營運期間，合作店家營業額平均提升5%，創造商家核銷轉換率達4.7%，反映出民眾對於離峰優惠的吸引力高。經服務的推出，業者明顯感受消費者靠店時段的轉變，離峰時段平均上門民眾占一日來客數近4%。

3.本項服務於102年以「My Wall購物牆」及Beacon作為互動體驗商務服務的先驅，陸續也引動其他業者跟進，如義大世界購物廣場和燦坤全面導入Beacon微定位。兩家業者分別利用微定位的方式來增加零售通路的靈活性和行銷服務。充分的運用智慧運算、近端感測、數位匯流等技術整合，藉由感知裝置及商業系統，蒐集各種服務之共享資料以進行智慧分析，在無形中讓顧客感受到智慧、便利、貼心的商業服務。