樂遊聯網跨境購

(一)前言：

「自由行的旅客來臺時，除了提供機加酒服務外，我們還可以提供什麼？」近年來，自由行成為旅遊市場主力，只提供機加酒代訂服務或是給予套裝行程，可能已經無法滿足旅遊者的需求。因此，旅行社推出了「個人化旅程體驗服務」，在出發前打開手機就可以進行個人化旅遊行程規劃，到了臺灣，透過旅遊管家APP管理旅遊行程與即時查詢旅遊資訊，如同擁有私人的24小時隨身伴遊。讓觀光客既能擁有行程主導權又可增加旅遊中的深度體驗，讓觀光客可以真正感受到旅遊的樂趣。

(二)情境故事：

依潔是個馬來西亞大學生，最近跟朋友計畫到高雄自由行，卻不知如何規劃，於是透過旅行社預訂好機加酒後，旅行社推薦她可下載「旅遊管家」APP。她們透過APP查詢飯店、餐廳、景點及交通等資訊，並透過線上金流完成訂房。抵達高雄後，在機場領取了預租的Wi-Fi分享器，接著到高鐵站搭乘觀光巴士。此時，高鐵站外的互動看板提供了伴手禮優惠券，她們透過APP掃描看板上的QR Code取得電子優惠券，接著就搭乘觀光巴士展開自由行。當車子接近蓮池潭，車上電視出現可開啟APP以優惠方案購買附近商家伴手禮電子票券。她們下了車到蓮池潭逛逛並透過APP瞭解該景點特色，再到店家換購伴手禮。依潔出示了手機，店家則拿出雲端票券機完成核銷。幾天下來，她們帶著滿足的心回家並將購買的伴手禮分享給親友，好友們對於伴手禮讚不絕口，並發起團購，於是，依潔再次開啟APP直接下單付費，選擇宅配到馬來西亞，想想幾天後就可以再吃到臺灣好物，讓她們不由得又流下口水。

(三)內容概述

1.智慧i旅行，行進商務打破旅遊產業結構

過往，旅客透過網路查詢及預訂旅遊行程，而隨著行動手機普及，大幅降低旅客自由行的心理障礙。旅客在國外只要透過手機就可以快速取得景點資訊，購買機票、訂房並可預訂商品。坊間更有翻譯軟體及Google maps等服務，方便旅客查詢並可輕鬆抵達目的地，增加自由行的自由度。但回歸旅客最初的需求點就是旅遊行程規劃，因此旅行社串聯整合服務供應商（包含景點、住宿、餐飲、交通、商品、活動業者）、票券業者、資服業者（金流業者、系統開發、硬體資訊設備建置）共同合作建立旅遊價值鏈，並針對旅客與商品這兩個群體資料，彙整相同的購買或瀏覽經驗的群體進行數據運算，產生個人化推薦，藉由行動應用將人工智慧與旅遊經驗結合，為自由行旅客從行前、旅遊中到旅遊後，提供全方位的行動旅遊商務服務。

2.新型態跨境旅遊商務，抓緊旅客的心

隨著旅遊型態的改變，旅遊零售產業也該隨著轉型，從線上、線下和物流結合在一起的「新型態跨境旅遊商務」，儼然成為觀光市場的新服務。一般旅客出國旅遊，除了體驗秀麗風光外，多喜愛逛街買伴手禮、特產回去分享，因此，利用國內觀光資源結合創新服務科技應用，從社群行銷、行動導購到跨境商務，讓旅客出發前，就可以掌握旅遊、機票、住宿資訊，到了臺灣旅遊時， 透過手機就可收到景點周邊店家的優惠廣告資訊，藉以引導旅客進店消費，回到自己的國家後，當在臺灣買的東西吃完了、用完了之後，還想要再次購買臺灣好物，就可以直接開啟APP，透過第3方支付及物流平臺，選擇想要回購的商品品項與數量後，即可直接在手機下單付費訂購，讓旅客來臺時開心旅遊、回國後便利購物。 

3.在地連線X海外行銷

開發客源是旅行社一項重要業務，除了被動尋找遊客外，也需要主動出擊開發直客。因此旅行社在海外設置具聯網的數位看板，進行內容遠端投放，在內容中引導海外民眾下載APP，讓當地民眾可運用APP瀏覽旅遊行程及資訊。而為了貼近當地民眾，也與當地觀光局合作，在特定節慶活動期間，藉由看板上的攝像鏡頭，讓旅行社與海外民眾直接對談，在互動中贈送相關的電子折扣優惠券，吸引海外民眾來臺觀光，同時也能將臺灣行銷到全世界。

(四)服務功能

1.「旅遊管家」隨身服務

透過旅遊管家APP查詢旅遊、景點、交通、店家、活動等資訊，並提供路線導引、線上購物與交易、電子票券管理功能等。

2.個人化優惠推播

透過使用者屬性分析、LBS定位辨識、消費資料分析等技術，產生個人化推薦清單，讓消費者能享受到最符合她/他的旅遊資訊，有助於規劃行程。

3.電子票券驗證

消費者到店家兌換預定的電子票券兌換商品或服務時，只需出示手機APP中儲存之電子票券即可，商家會使用雲端票券機確認與核銷電子票券之有效性，核銷程序快速且消費者不必耗時透過電話與商家確認，商家則可避免收到偽造票券的風險。

4.觀光巴士資訊隨行

消費者搭乘高雄市區觀光巴士時於車程中觀看車上電視影音，影音內容會依照行經地點適時播放各景點的影音簡介，消費者可連上車內免費Wi-Fi，同步進入旅遊管家APP觀看鄰近景點、店家資訊，儲存或購買有興趣的商品或服務。

5.AR（擴增實境）瀏覽功能

APP內「AR功能」能顯示景點介紹、店家資訊、公共設施導引資訊、藝文活動資訊等，亦可顯示周邊停車場、捷運站、公車站牌、預計距離等導引資訊，幫助消費者以更直覺的方式遊歷臺灣。

6.海外跨境回購服務

將服務延伸到境外旅客結束旅程，回到自己的國家後，當在臺灣買的東西吃完了、用完了之後，還想要在購買臺灣好物，就可以直接開啟APP，選擇想要回購的商品品項與數量後，即可直接在手機下單付費。

7.海外跨螢行銷服務

透過看板裝置或選定海外已聯網數位看板進行遠端投放，與海外民眾直接互動，引導海外旅客下載APP，並掃描QR Code進入商品頁。

(五)成果與效益

 1.首創旅遊商品行動電子化票券，以開放式平臺串連其他相關旅遊商品，在地店家都能參與旅遊經濟。

2.透過平臺整合所有旅遊所需資訊與服務，解決自由行旅客在抵達目的地後旅遊即時資訊取得不易，或景點交通接駁資訊斷層等問題。透過旅遊管家可讓旅客不論是在景點中或移動中，都能隨著時間、地點、目的不同獲得有效的旅遊資訊，同時可藉由行動支付進行服務或商品的預購，成為臺灣觀光店家在拓展自由行旅客市場時的首選通路。

3.總計有1,500家店家參與，並帶動商區店家增加來店消費至少8,000人次，衍生整體產值8,850萬元。