生活資訊聯動開放商務服務

(一)前言：

你是否有到了熱門商區，出發前不清楚商區附近停車場是否有車位？或是想要去的店家是否有特約停車場？或是在停妥車輛後，匆忙的前往車站，查看轉乘班次，卻因沒掌握好時間，錯過班次，只好拉長等待轉乘時間，卻又無法決定先用餐或是直接搭車？假日想到商圈逛逛，出發前不清楚商圈有舉辦什麼活動？或店家是否有推出優惠活動？而到了店家卻因活動結束，無法參加？現在，透過智慧停車、開放資料及逛街優惠整合服務，民眾只要輕輕滑動智慧型手機，就能找好停車位，獲得周邊公共運輸和商圈店家的活動優惠資訊。透過智慧應用讓民眾「輕鬆找樂子，逛街省銀子」，體驗逛街消費新樂趣。

(二)情境故事：

聖誕節快到了，新北歡樂耶誕城的活動陸續展開，平常住在臺中的Kevin，趁著假日載著女友Hedy到新板特區逛逛。今年的歡樂耶誕城非常熱鬧，湧入了大量車潮，讓Kevin非常傷腦筋，不知道哪個停車場有空的車位。此時，Hedy建議Kevin可以下載「Funner找樂子APP」，查詢附近有空車位的停車場。Kevin開啟APP後，手機畫面顯示了在「新北市政府市民廣場停車場」有空車位，因此Kevin趕緊將車子開到停車場，跟著停車場內的指示燈號及地坪光點引導，很快就找好停車格。很少到板橋的兩人，並不清楚怎麼走到市民廣場，於是透過APP輸入了停車格所在位置，查出附近出口。此外，他們也注意到停車場裡，除了提供停車資訊外，還有免費汽機車充電、上網服務、3D動畫智慧停車引導、PDA巡場服務，而對於行動不便或需要搭車的民眾，還有服務巡場車協助載送，另外，牆上的轉乘資訊顯示器，顯示了目前天氣、高鐵或臺鐵等交通資訊，讓轉乘大眾運輸的民眾可以參考。

兩人透過周邊景點導引服務，讓他們很快找到了知名的竹筍地標。眼前的3D光雕投影，光彩奪目令人驚艷，不自覺就拍了很多照片。逛了許久也餓了，想到剛剛下載的APP，有提供附近商家的資訊，還有很多任務主題活動可以選擇。他們選擇了AR集點遊戲，經由APP的引導，到了一家義式餐廳用餐，並透過AR圖卡掃描，取得的優惠點數。兩人走出餐廳，旁邊服飾店的吸引了Hedy的目光，於是兩人又進店逛逛，服務人員告訴他們，只要掃描AR圖卡就可以繼續累積點數。原來，不同的店家都有提供集點服務。甚至，之後再到附近商圈體驗或消費，還可繼續累積點數換取更多的優惠券。回到了停車場後，Kevin卻忘了剛剛車停在哪裡，於是開啟APP，輸入自己目前所在的商圈後，APP會告知最近的電梯口查詢機，就可以查到停車位，並快速找到自己的愛車。難得來到新板特區，真想好好逛逛，可惜今晚的時間不夠，於是兩人相約在元旦時再來逛逛，順便還可以繼續累積點數，一舉數得。

(三)內容概述

1.便捷服務，從智慧停車開始

在轉運型商區最傷腦筋的就是找停車位，尤其在上下班時間或是節慶時節，人車壅塞的情況更是嚴重，要創造轉運型商區內人潮最佳吞吐量，解決民眾找車位的困擾，在新板轉運站的停車場，透過車牌影像辨識技術、車位在席系統、超音波感應器，將停車場停車位狀態資料大量即時彙集至停車場資料處理中心，再結合公共運輸、交通轉乘資訊，讓消費者從進入商圈即能便利找尋車位停車，降低消費者尋找停車場空位及停車繞行的時間，消費者停車後能快速獲得周邊公共運輸及商圈店家活動優惠訊息，引導停車人潮至周邊店家消費。

2.停車場及商家進行聯合行銷，創造停車商機

交通要塞，轉運型商區是商場/商店經營者又愛又恨的營業場域，愛的是：單日平均人流量驚人，以臺北車站（三鐵共構+客運）轉運站來看，平均單日人流數約70萬人次；以新板特區（三鐵共構+客運）轉運站來看，平均單日人流數約15萬人次。人潮即是錢潮，這就是轉運型商區可愛之處。轉運型商區人潮大多數是因交通工具轉運而來，且該類型的消費者停留時間不長，但若能掌握這類型人潮，錢潮就滾滾而來，這也是經營轉運型商區的關鍵之處。

因此，利用停車場的優勢再結合附近周邊商家優惠行銷措施，當消費者透過停車場域及服務場域接觸服務，即可藉由AR擴增實境互動搭配任務模式，進行跨店跨商區的聯合行銷活動，提升店家行銷能力，有效活化商圈業者跨業合作，擴大活動規模，讓消費者與店家進行多元互動，藉由優惠取得、消費折扣、集點兌換的使用過程，從中累積消費者喜好特性相關紀錄。

3.運用生活相關開放資料，創造加值新商務

根據英國開放知識基金會（Open Knowledge Foundation）公布開放資料指數評比中，臺灣的資料開放指數名列全球之冠，但或許有很多企業，可能多不清楚如何用那些資料，民眾更無法得知如何去取得與生活息息相關的開放資訊，然而，這也是國內企業拓展Open Data加值應用的好時機。本項服務即整合新北市政府公共及商務開發資訊，包含：臺鐵班次時刻、高鐵班次時刻、新北市政府路外停車場資訊、新北政府舉辦之各項活動，混搭成為對民眾有用的公共交通服務資訊等，讓民眾透過手機APP就可快速查詢各項生活資訊；另外，在停車場中的KIOSK、LED顯示看板、地坪光點等設施，也提供消費者商區交通相關的綜合資訊，藉由停車場結合附近商圈之相關資訊，創造一個友善便利的停車購物空間，讓消費者停車便利，並可衍生提供消費者周邊商圈逛街購物的附加價值，也帶動停車場服務滿意度與價值，提升停車場營運效率及營收成長。 

(四)服務功能

1.智慧交通資訊整合服務

應用新北市政府開放資料，提供消費者以手機便利停車、離場導引及轉乘服務，並引導消費者於等候轉乘時間，可到附近商家消費。

2.跨店AR互動遊樂聯合行銷服務

串連店家進行跨店聯合行銷活動，以擴大活動規模與豐富性，並透過主題任務及AR互動遊戲，吸引消費者參與，藉由主題任務遊戲，以點數通用、優惠互惠方式，鼓勵消費者到店消費。

3.O2O虛實整合營銷服務

整合商圈會員資料，並以店家會員為基礎，推送精準優惠資訊，再搭配Facebook社群行銷，設計不同消費誘因行銷方案，吸引消費者回流。

(五)成果與效益

1.整合生活相關之Open Data，並透過點數互惠模式，串聯在地店家，打造跨店聯盟合作行銷平臺，提供消費者兼具「便利停車＋樂趣體驗＋店家優惠＋推薦路線」的智慧商圈服務，讓消費者於商圈快速獲得導引與便利服務。

2.以新北市市民廣場地下停車場為核心，擴展至環球購物中心與秀泰影城以及新板特區商圈、府中商圈、三峽商圈、鶯歌商圈約320店家，共同參與跨商圈聯合行銷服務應用。2個月內提升服務滿意度85%。