創夢專訪》起家 PULO：替裝潢開一扇數位之窗，成就每個美滿的家(下)

發案流程瑣碎，平台只剩「維修馬桶」需求

光靠維護師傅品質還不足以讓平台順利運轉，陳美合說，前兩年的平台使用體驗不夠聚焦，導致屋多主以小型修繕發案。當案件規模過小，師傅接案的效率十分低落，公司品牌也因此停留在較低層次、不易經營。

「PULO 想媒合的是室內裝修，但過去發案流程讓平台流於媒合小案。我們終止過去的 App 服務，重新針對屋主發案、師傅接案各開發 1 款 App，並限定屋主開案時只在『中古屋』與『新屋』兩者做選擇。發出需求後，案件標題也明顯標註是中古屋或新屋。終於，平台不會只有『修馬桶』的需求了。」

平台轉型後，PULO 越能接觸到大型裝修的案件。圖片為屋主改造新家的實際案例，改造前（左圖）後（右圖），煥然一新｜圖片來源：起家 PULO

2018 年初，PULO 成功轉型至媒合大型裝修的平台，註冊的裝修師傅數量也因此成長，甚至年輕一輩的小型室內設計工作室也紛紛投入。李信成說：「原先平台幾乎都是裝修師傅，但轉型後，師傅與設計師的註冊比例漸漸來到 1：1。媒合的服務範圍更完整，案件規模就能漸漸擴大。」

以陪伴做裝修顧問，以共生做師傅的夥伴

平台轉型之際，PULO 也認為這是改善平台與顧客關係的時機。陳美合說明，屋主無法感受過往 PULO 在篩選師傅的過程中的努力，且 PULO 在媒合流程裡角色太邊緣，品牌形象可有可無。

「我們認為 PULO 也可以協助屋主與師傅兩方建立關係、穩定信任，不要只做媒合，而是要做屋主的裝修顧問。這不僅拉近彼此距離，還能再次大幅降低裝潢糾紛的機率。」

裝修過程中，屋主面臨的最大恐懼是「未知」，怎麼看合約、如何設定付款形式、如何驗收都一竅不通。PULO 設計一套標準合約與流程，媒合的同時，也協助屋主檢視估價單及合約書。「發案第 10 天我們一定電話關心媒合進度，也主動發簡訊歡迎屋主來諮詢，承諾他們一定陪完這段路。」

此外，PULO 也與 DQPA 合作「裝修信託合約」，以第三方支付的概念，屋主先將裝修費用部分移交至 DQPA 指定銀行，讓師傅安心施工、確保收款。李信成說：「雖然註冊嚴格篩選，但平台上師傅續約率高達 6 成，PULO 不只是給師傅案源，也協助師傅第一時間服務屋主，師傅會把我們當作是生意夥伴」。

「我們協助屋主成家，也助師傅一臂之力。」圖片為 PULO 創辦人李信成參與創夢市集第四梯次決選｜圖片來源：創夢市集

從早期只媒合需求，到轉型成為大型裝修平台暨顧問，李信成說，下一步 PULO 將規劃與建材商合作，最快今年第三季，屋主與師傅就能從平台上指定使用建材，例如知名環保品牌、綠建築需求或是無毒材料。

陳美合說，投入建材就是另一個深水池，「但師傅與屋主都鼓勵我們，一定要往賺錢方向走，整體產業才會越來越健康。」一說完，李信成馬上以南方的直率爽朗的嗓音接著喊：「啊！今年交易總金額要努力破億啦！」

關於《創夢市集》

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