智慧展場暨會展旅遊消費服務

(一)前言：

臺灣除了以具有特色的自然環境、人文歷史、宗教文化，吸引觀光客來臺旅遊之外，近年來，以會議、大型國際展會為訴求的「會展觀光」，被視為下一波創造臺灣觀光的重要新客源。為了讓這類來臺進行商務活動的旅客，能夠賓至如歸，需從食、住、行、樂、購等方面提供全方位的服務，因此，以高雄展覽館為實證場域，整合高雄展覽館活動資訊、飯店優惠、地方商圈店家等，提供全面性的服務內容，讓商務人士及遊覽的旅客，能在美麗的港都–高雄，達到「智慧看展、聰明旅遊、輕鬆導購」的完美行程體驗。

(二)情境故事：

Jack因業務需求，來到臺灣參加某國際展會，由於展場大、人潮多、紙本資料爆炸，偏偏語言又不通，正不知從何逛起時，會展門口服務人員引導Jack租借會場所提供的行動裝置，該行動裝置已安裝好會展導覽APP，讓Jack可以輕鬆觀展。參觀2天的展覽，終於可以抽空休息了。

Jack想想，難得來到臺灣，還沒好好看看臺灣的風光，但礙於時間及預算有限，僅能就近在飯店附近走走，於是，Jack想到當時租借的手機中介紹了會展中心附近的商家及景點資訊，於是他在飯店內先下載好APP，利用電子套票及推薦行程服務，先到蓮池潭和城市光廊走走，並查看了旗津渡輪班次及特色名產資訊，於是，藉由交通資訊導引，Jack坐了渡輪到了旗津買名產，琳瑯滿目的名產讓他一時之間難以決定，此時，手機突然推播了某店家的限量優惠資訊，Jack興奮地走進店家，換購了魷魚絲名產，還因此吃到了美味的海鮮大餐，這一趟輕旅行，讓Jack收穫多多。Jack心中默默期待，這次時間太短，沒法深度旅遊，下次時間允許的話，一定要來趟自由行，好好探索臺灣的美麗風光。

(三)內容概述

1.從會展到旅遊，創造跨業旅遊新服務

目前國內仍多以傳統的展會經營模式辦展或進行招商，面對高雄其他既有的展覽中心與定期活動，在強大競爭壓力下，展覽館須走出自己的路，發展成一個具開創性與資訊化的智慧型展覽館，並結合周邊商圈的消費服務，提高對參展廠商的吸引力。故以Beacon技術，內建藍牙室內導航功能，透過「展會導覽助理APP」，使與會來賓在參訪展會過程中，能適時透過行動裝置接收並取得展商相關產品訊息，並記錄參訪者的閱覽行為，提供給參展廠商進行後續追蹤管理與客戶服務。

2.運用會展導引服務，挖掘潛在旅遊商機

過往國外商務客來臺參展前，需自行規劃行程，到了展會現場，也多需自理相關展會內外活動，更需要設法取得本地的行動數據上網服務，才能與其原公司或家人聯繫。再加上由於語言不通，大部分在展後或空餘時間，不論品嚐當地美食，或是體驗高雄港都的特色美景，都面臨不知如何選擇的困擾，因此大多只能選擇在展場或住宿附近隨意逛逛，走馬看花，無法盡興或者留下美好印象。

「智慧展場暨會展旅遊消費服務」中的「電子套票」，提供各式主題行程套票，可依個人需求選購套票行程，服務內容包含有購物、美食、伴手禮、周邊休閒娛樂，以及推薦旅遊景點等資訊，引導消費，除帶給國外商務人士旅遊的便利性，同時也帶動高雄展覽館周邊及在地店家的展會消費商機。

3.打造飯店成為「即時旅遊行銷中心」

除了服務商務旅客外，也兼具自由行旅客的需求，為了讓自由行旅客得到全方位的旅遊購物導覽服務，特別以高雄飯店為中心，並與飯店周邊店家形成「觀光行銷地方衛星群聚平臺」，結合促購行銷服務，能有效促進地方觀光消費、提升旅客服務品質及滿意度。此項服務，除在飯店櫃檯設置平板電腦，方便旅客查詢及瀏覽周邊店家優惠資訊，並在店家布建Beacon，當旅客到店時，透過APP，就可以收到該店家之優惠資訊，也可藉由NFC Tag的感測裝置，領取好康優惠券，讓飯店成為「即時旅遊行銷中心」，提供便利的觀光導購服務，創造城市觀光物聯網的商業價值與服務應用。 

(四)服務功能

1.展會旅遊助理隨身服務

提供手機租賃服務，結合智慧會展、在地旅遊、飯店住宿及周邊即購服務，驗證行動裝置整合跨服務之導客商務行為。

2.智慧展場體驗服務

於展館內透過Beacon布建導引民眾體驗參觀，手機推播服務更能即時傳遞展區資訊；還有預先登錄、活動訊息、廠商索引、攤位圖、大會刊物、交通指南等多樣訊息及功能，輕鬆便能掌握最便捷參觀路線，可同時記錄看展資訊及洽商行程，驗證隨身感知服務效益。

3.O2O主題順遊、電子套票服務

以主題順遊為賣點，集合大高雄商圈購物、文化展演、觀光旅遊等訊息，是旅客最佳智慧導遊，並貼心規劃幾條城市漫遊小旅行路線，旅客只需在APP預購遊程「電子票券」後，立即於漫遊高雄之際，可以優惠的價格吃喝玩樂，盡享港都人文景點及在地美食購物，留下美好的記憶。

4.觀光即購/促購服務

以限時即購為賣點，隨時獲取最即時的飯店優惠資訊，提供飯店及周邊店家的限時限量好康商品與優惠導購服務，旅客體驗線上付款搶優惠，到場享服務、線下取貨等便利服務。

(五)成果與效益

1.近年來，會展旅遊漸漸成為國內旅遊業新的增長點，若能透過各式物聯網裝置提供感知化、行動化與社群化的大規模智慧商務服務，再結合交通、餐飲、住宿、文化、娛樂及商家資源，將可帶來龐大的商機。

2.   推出4項創新智慧展場暨旅遊O2O服務，吸引民眾體驗達4萬多人次，透過O2O導購到店消費之消費者，約30%有新增消費之情形，帶動商家額外營業額達10%。