用專業知識與狗狗聚會,抓緊顧客的心
除了將理念訴諸於選品,張志威將寵聊療定位在知識內容電商,團隊固定發表文章經營社群、分享寵物行為與照護知識,並搭配自家選品,完成導購。張志威說:「我們尤其關注曾完成消費的客戶,他們購買什麼商品、用在哪一類型的犬種。我們推測他什麼時候該補貨,也關心他的毛孩子走到生命週期哪個階段,再推薦適合當下毛孩子的知識或產品。主人在對的時間遇見對的文章、對的商品,就能再次優化整個消費機制。」
然而穩定營運一個內容電商並不容易,產出質量兼具、頻率固定的文章一直是核心難題。張志威說寵聊療正面臨此困境:「合作的寵物行為訓練師雖然是我們很信任的夥伴,但是他們也有各自的事業要忙,有空的時候可以一個月爆量產出四到五篇,忙碌的時候卻只能一個月一篇,怎麼安排合作對象的稿量,還有擴大合作夥伴、不鬧稿荒,是我們下一步要調整的。」
寵物行為訓練師林子馨(Lucy)是寵聊療的長期合作夥伴。雙方對於流浪犬的熱情關懷是讓他們一拍即合的原因│圖片來源:浪犬博士
用資料描繪消費者與其寵物輪廓,對數據分析出身的張志威來說稀鬆平常,但他也重視實體活動,增加與顧客直接接觸的機會。「舉辦活動除了維護顧客關係,我們也喜歡當面與他們聊聊與毛孩子的相處近況。目前寵聊療會定期一個月一次舉辦寵物知識講座,以及軟性特質為主的寵物聚會。我們也鼓勵這群顧客也能自行舉辦寵物聚會,往後再以贊助空間或其他方式支持,讓關係不停活化。」
左圖為寵聊療與十二夜 2 導演 Raye 至政大演講,分享流浪動物議題;右圖為寵聊療定期舉辦的寵物聚會(狗狗們太可愛啦!)|圖片來源:寵聊療
下一步:寵物整合服務的第一把交椅
電商經營至今已三年,且是寵聊療目前主要的營收模式,但這卻不是它的最終面貌。藉由這段時間累積下來的消費者資料與寵物樣貌,養大了他們發展的野心。未來要拉開與其他競爭業者的差距,寵聊療不會只是電商而已,而是成為整合型寵物服務的提供者。
張志威說:「我們將研發各式數位工具,再將這些資料服務轉賣給寵物業者或是 NPO 團體。用零售電商打基礎、再轉做其他數位服務,這是 Amazon 給我的靈感,未來甚至能讓寵聊療為寵物產業提供 API。雖然產品的樣貌還不明確,但我認為這是之後可以發展的方向。」
用創業改變世界是條長遠的路,但張志威對動物的生活處境有顆柔軟的心,這是他這趟旅程中最重要的要件,也是支撐他完成理想的初衷,「電商只是第一步,未來我們能為動物服務更多!」
本文轉至<創夢市集- Petalkr 寵聊療:為了動保理念創業,目標不只是做個會賺錢的電商>
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