創夢專訪》 Petalkr 寵聊療：為了動保理念創業，目標不只是做個會賺錢的電商(下)

用專業知識與狗狗聚會，抓緊顧客的心

除了將理念訴諸於選品，張志威將寵聊療定位在知識內容電商，團隊固定發表文章經營社群、分享寵物行為與照護知識，並搭配自家選品，完成導購。張志威說：「我們尤其關注曾完成消費的客戶，他們購買什麼商品、用在哪一類型的犬種。我們推測他什麼時候該補貨，也關心他的毛孩子走到生命週期哪個階段，再推薦適合當下毛孩子的知識或產品。主人在對的時間遇見對的文章、對的商品，就能再次優化整個消費機制。」

然而穩定營運一個內容電商並不容易，產出質量兼具、頻率固定的文章一直是核心難題。張志威說寵聊療正面臨此困境：「合作的寵物行為訓練師雖然是我們很信任的夥伴，但是他們也有各自的事業要忙，有空的時候可以一個月爆量產出四到五篇，忙碌的時候卻只能一個月一篇，怎麼安排合作對象的稿量，還有擴大合作夥伴、不鬧稿荒，是我們下一步要調整的。」

寵物行為訓練師林子馨（Lucy）是寵聊療的長期合作夥伴。雙方對於流浪犬的熱情關懷是讓他們一拍即合的原因│圖片來源：浪犬博士

用資料描繪消費者與其寵物輪廓，對數據分析出身的張志威來說稀鬆平常，但他也重視實體活動，增加與顧客直接接觸的機會。「舉辦活動除了維護顧客關係，我們也喜歡當面與他們聊聊與毛孩子的相處近況。目前寵聊療會定期一個月一次舉辦寵物知識講座，以及軟性特質為主的寵物聚會。我們也鼓勵這群顧客也能自行舉辦寵物聚會，往後再以贊助空間或其他方式支持，讓關係不停活化。」

左圖為寵聊療與十二夜 2 導演 Raye 至政大演講，分享流浪動物議題；右圖為寵聊療定期舉辦的寵物聚會（狗狗們太可愛啦！）｜圖片來源：寵聊療

下一步：寵物整合服務的第一把交椅

電商經營至今已三年，且是寵聊療目前主要的營收模式，但這卻不是它的最終面貌。藉由這段時間累積下來的消費者資料與寵物樣貌，養大了他們發展的野心。未來要拉開與其他競爭業者的差距，寵聊療不會只是電商而已，而是成為整合型寵物服務的提供者。

張志威說：「我們將研發各式數位工具，再將這些資料服務轉賣給寵物業者或是 NPO 團體。用零售電商打基礎、再轉做其他數位服務，這是 Amazon 給我的靈感，未來甚至能讓寵聊療為寵物產業提供 API。雖然產品的樣貌還不明確，但我認為這是之後可以發展的方向。」

用創業改變世界是條長遠的路，但張志威對動物的生活處境有顆柔軟的心，這是他這趟旅程中最重要的要件，也是支撐他完成理想的初衷，「電商只是第一步，未來我們能為動物服務更多！」

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