創夢專訪》TourTalk：是旅行的萬能管家，更是跨境旅遊的消費入口(上)

在電商圈待上超過 10 年的游士逸，創業經歷一攤開，或許你會說他是匹「老馬」。

游士逸過去職涯的起承轉合，全在台灣網路創業的歷史戳記上。無論是過去「資迅人」遇上網際網路泡沫，或是「網勁科技」開啟台灣入口網站商城開店的大門，後續被東森集團收購、再遇上跨境電商的高度競爭而吹起熄燈號，游士逸 10 年期間見識的大風大浪，或許已能寫出一本創業指導手冊。

但 10 年之後，游士逸卻放下耀目的經歷，選擇旅遊科技「TourTalk」為全新起點，再次踏上創業路。

TourTalk 執行長游士逸｜圖片來源：創夢市集

游士逸與 TourTalk 的起點，得從 2014 年網勁結束後、阿里巴巴替他打開了另一扇窗說起。

當時游士逸因先前業務受阿里巴巴賞識， 2014 年起，陸續在中國杭州及台灣擔任阿里巴巴要職，最後坐上「淘寶台灣」總經理的位置。短短兩年，游士逸的確看見「超級電商」帶來的好山、好水、好前景，但這些魅力，卻依舊抵擋不住他內心喜歡創業、想掌握自己職涯的聲音。

2016 年游士逸因緣際會認識賽博集團董事長張瑞麟，當時張瑞麟邀他加入賽博集團內部創新的旅遊項目「TourTalk」，游士逸沒猶豫太久就決定離開阿里巴巴。「第一是知道旅遊新創是趨勢，第二是因為真的了解自己。我還是喜歡創業！」

接下 TourTalk 的第一項任務：大裁員

在游士逸加入前， TourTalk 早已針對日韓旅行溝通，推出「真人影音即時翻譯」App 服務。「張董事長對 Tourtalk 非常有熱情、有行動力。只是他走得快，底下的人跟不上。」游士逸說，過去賽博沒有打造從 0 到 1 的產品經驗，整體過程非常混亂。「早期 TourTalk甚至在沒有成功 MVP 之下，就直接成立好幾個跨國分部，白白燒了美金 200 多萬元。」

圖為 TourTalk 成員。由左至右為 173WIFI 創辦人梁俊奇、TourTalk 專案經理張家瑋、 兩位 TourTalk 值班旅遊管家林怡君、林子涵、TourTalk 營運專員蘇芯儀、TourTalk 行銷黃柏翰，最右為 TourTalk 執行長游士逸｜圖片來源：創夢市集

2016 年游士逸接下 TourTalk ，上任第一件事就是砍掉日本、韓國、中國分部，以台灣為主要測試市場，並且針對台灣旅遊習慣，主打日、韓、英、中等四種語言的旅遊服務，回到「精實創業」核心。

同時，游士逸認為 TourTalk 作為旅遊資訊碎片化的解方，真人影音即時翻譯只能負責「旅行途中」，旅行前後的服務都不在產品週期裡。「即時影音翻譯的使用情境雖然明確，但使用的『時機』太過模糊，會讓教育市場的時間太長，且市場付費的意願太低。」游士逸補充。

因此，TourTalk 推出「旅遊管家」服務，管家不但能為用戶安排行程、給予建議，旅行結束後也能處理後續客服。游士逸認為，如此產品體驗才夠完整。

無論是異國美食推薦，或是需要諮詢交通轉乘，旅遊管家們都能一次搞定｜圖片來源：TourTalk

真人影音即時翻譯，為在外旅客解決最緊急的問題｜圖片來源：TourTalk

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