《臺灣雲市集趨勢觀察》企業人力資源管理資訊系統之應用

數位轉型已經進行了一段時間，突如其來的疫情對社會各個層面都產生深遠的影響，包括經濟、政治、勞動市場與不同行業和職業。這種情況對管理者和人力資源從業者帶來極大的挑戰，工作環境變得更加複雜且充滿不確定性。像是遠距上班、線上打卡就成為疫情期間最大的人事管理痛點之一。 

人資系統正朝向雲端、自動及智慧化發展

人資系統是一個綜合性的管理工具，可以協助企業有效地管理人力資源，例如員工資料、員工招募、培訓、薪資與福利管理、績效評估和員工發展等多方面。企業使用人資系統的目的在於追求最佳的經濟效益，尤其在強調知識經濟的現代，人力資本的創新能力與專業技能至關重要。 

時至今日，人力資源管理必須進行現代化和轉型，才能與企業永續發展保持一致，為此，人資系統也正朝向多方面發展，以下是人資系統的三大發展趨勢：

• 雲端化（Cloud-Based HRMS）：越來越多的企業將其力資源管理系統移至雲端或是採用SaaS（Software as a Service，軟體即服務）的雲端人資系統，以享受靈活、即時存取的工作流程，更能節省成本。
• 自動化（Automation）：自動化在人資系統扮演關鍵角色，例如：自動化的招募可以減少人為參與，提升客觀性；自動化的薪酬核算能夠加速薪資與稅務扣繳的計算和管理過程，也能減少錯誤並提高精確性，確保企業能夠遵守法規。
• 智慧化（Artificial Intelligence，AI）：人工智慧技術可用於優化招募流程，像是面試機器人、招募推薦等，可以提升作業效率與確保透明度，特別是在大量招募或需要快速填補職缺的情況下，另外也可用於預測性分析或是自動回應員工查詢及員工培訓建議。 

綜上所述，企業導入人資系統能有效地管理人力資源，而現代的人資系統則以科技驅動轉型，來降低營運成本或提升營運效能，在這個過程中，許多SaaS解決方案應運而生。數位發展部數位產業署於2021年7月推出「臺灣雲市集」平台，就是為了鼓勵各行各業運用SaaS解決方案作為數位轉型的第一步。

50人以下中小企業購買人資系統合計超過6成

 「臺灣雲市集」平台上亦有許多人資系統的解決方案，大約有30家供應商提供約78個方案，供中小企業選購。透過臺灣雲市集資料庫的訂單分析，購買雲端人資系統解決方案的客戶大多是位於台北市、新北市、台中市的「批發及零售業」；企業規模則大多為員工9人以下的小微型企業，佔比約為40%；其次為員工人數在10-50人的中小企業，佔比約為23%，這些數據真實呈現即使是9人以下的小微企業，人的管理始終是企業的一大課題！

圖1：訂購人資系統解決方案的客戶縣市、產業分布

圖片來源：臺灣雲市集執行團隊

圖2：訂購人資系統解決方案企業員工人數

圖片來源：臺灣雲市集執行團隊

在此介紹三個不同人資系統，它們雖然功能相近，但其實目標客戶稍有不同，可以透過功能及規模的適用來觀察。

• Apollo雲端人資系統–鼎恒數位科技股份有限公司

「Apollo雲端人資系統」在「臺灣雲市集」平台依據方案人數不同（10人以下、11-30人、31-50人），共上架3個解決方案，購買客戶近半數位於台北市，約45%，其次是台中市約15%。

Apollo雲端人資系統共有人事組織管理、行動出勤管理、智慧薪資結算、多元員工中心、招募聘僱管理等五大模組，從微型企業到跨國集團，能夠應付公司初創、成熟、IPO、跨國等各階段的發展，是「臺灣雲市集」雲端人資系統當中規模較大、較為完善的解決方案。

Apollo雲端人資系統最大的特色是能夠因地制宜支援台灣、中國、越南等三地的勞動法令，協助企業管理資料與應注意細節，另外還有「招募模組」，把職缺需求訂單化，透過自動化、無紙化的招募流程提升效率，而應徵資料也可在報到時轉作員工資料並轉入資料庫。

圖3：Apollo雲端人資系統

圖片來源：鼎恒數位科技股份有限公司https://mayohruser.weebly.com/

• Swingvy–星緯股份有限公司

Swingvy的雲端人資系統依功能模組的不同，在「臺灣雲市集」平台上架的解決方案分為「人資系統完整方案」、「人資系統企業型方案」、「人資系統成長型方案」等方案，購買客戶近半數位於台北市，約45%，其次是台中市約15%。

Swingvy的目標客戶是中小微型企業，所以不像其他人資系統提供很多複雜功能，相對來說系統導入時間較短，而且Swingvy非常注重設計，它的使用者介面（User Interface，UI）和使用者體驗（User Experience，UX）的設計較為直覺與簡潔，是作者看過人資系統裡最直覺的，應該能讓非科班出身的人資同仁輕鬆上手，目前客戶量最多的也是科技軟體業與設計業！

圖4：Swingvy雲端人資系統

圖片來源：星緯股份有限公司https://www.swingvy.com/tw/home

• 棉花糖HR Cloud–翰格雲端股份有限公司

棉花糖HR Cloud的雲端人資系統依功能模組的不同，在「臺灣雲市集」平台上架的解決方案分為「棉花糖HR Cloud(人事/考勤/勞健保/薪資)」、「棉花糖HR Cloud(人事/考勤/勞健保/薪資)棉花糖-規格二」等方案，購買客戶最多位於台北市，約35%，其次是新北市約30%。

系統分為人事、考勤、保險、薪資四大模組，員工可以線上打卡、請假、加班、補刷卡，系統能讓人資同仁一鍵計算考勤和計薪，節省90%以上重複性的作業時間。作者認為棉花糖HR Cloud最大的特色是因應趨勢與法規變更即時調整，像是之前因應疫情員工必須遠端出勤、分流辦公，系統就有勞動事件包、在家工作包，確實記錄出缺勤，也能發出異常加班提醒，如果真的發生勞資糾紛也有依據，避免企業違法。法規變更即時調整，像是系統可以提醒異常加班，避免違法，也很適合非科班出身的人資同仁使用。另外，為了滿足部分製造業聘僱外籍勞工的需求，也提供中文、英文、越文及泰文四種不同語言版本。

圖5：棉花糖HR Cloud雲端人資系統

圖片來源：翰格雲端股份有限公司https://store.walkthing.com/pages/about

圖6：雲端人資系統比較表

圖片來源：臺灣雲市集執行團隊

面對瞬息萬變的環境及局勢，全球數位轉型步伐持續加快，成功的組織正在利用創新的人力資源系統來照顧員工，從而讓員工能夠為客戶提供更好的服務。預期未來人力資源管理系統除了雲端化、自動化、運用人工智慧技術之外，將更強調數據驅動決策，以協助企業制定更明智的人力資源策略，例如預測性分析用於招聘和員工保留；以及員工體驗，更令員工滿意的工作體驗的關鍵動力，提高生產力，並在競爭激烈的市場中保持優勢。

資料來源：

1. 封面圖片來源：unsplash (https://unsplash.com/s/photos/industry-transformation)
2. 勞動部台灣勞工季刊：https://www.mol.gov.tw/40572/23288/messageNodeList
3. 雲端人力資源管理系統使用意願之研究 劉邦宏
4. 中小企業數位轉型障礙與SaaS推廣之研究 范家豪
5. 臺灣雲市集 https://www.tcloud.gov.tw/