行動智慧與數據加值，引領產業創新

行動與固網寬頻普及率首次在2022年黃金交叉，以81%滲透率超越固網的65%(TWNIC，2022)，與智慧手機、手錶等相關的行動應用服務已滲透到各種生活及商業場景。無論是行動會員、行動健康量測，或是商業場景的行動收款、行動盤點等，隨著科技智慧化、行動裝置多元化，搭配人工智慧AI、區塊鏈、辨識技術及行動技術，如近端感知技術、感測技術等，於不同的行動裝置，依據店家、消費者移動需求，演變出更多元化的行動智慧應用，為合作夥伴、店家創造價值，形成「行動智慧價創應用」。同時，也透過累積之行動數據，發展「行動數據加值應用」，為店家帶來數據加值效益，以提升業者、店家之行動經營能力，創造企業經營韌性，並有助於滿足不斷變化的消費需求，為消費者帶來便利的行動智慧生活。

在數位發展部數位產業署指導之下，為推動行動智慧應用發展，資策會數位轉型研究院透過趨勢研析，針對515家行動智慧需求調查及17家服務營運商、資訊服務商、行動支付業者需求訪談提出行動智慧價創及行動數據加值二大類應用，並引動35家業者提出64項行動應用，最後有17案共34項應用構想獲得支持，帶您搶先了解行動智慧應用服務的多元樣貎。

• 行動智慧價創：創新趨動未來

行動智慧價創是企業提升行動服務能力的成功關鍵。透過整合智慧科技、行動裝置及行動技術，企業能夠提供更具創意性與價值的解決方案，滿足日益變化的消費需求。藉由結合物聯網、人工智慧及大數據分析等技術，打破傳統業務模式，帶來新服務流程、新服務行銷、新市場開拓及新服務體驗，歸納出12種可發展的行動智慧應用、22項應用服務包含新服務流程(如行動採購、行動調研)、新服務行銷(如行動導流、隨身推薦)、新市場開拓(如永續行動通路)、新服務體驗(如服務模擬、場景模擬)，為合作夥伴、店家創造價值，開創新商機，不僅提高客戶滿意度，更帶動企業整體經營效能的提升，幫助業者、店家數位轉型。 

(一)行動營運升級，優化服務流程提升效率

在新服務流程上，將行動智慧科技融入營運流程中的投入、處理、產出，以提升營運效率，提出如行動採購、行動研發、行動銷售等服務。以傳統藥局為例，長期以來都由藥師（老闆）兼任，工作任務繁瑣，不僅面臨大型連鎖藥局的競爭壓力，還要跟上數位時代的發展。

為了幫助藥局實現升級和轉型、創新銷售模式，醫藥通路商(如藥典)協助藥局擺脫手工處理處方箋的麻煩，推動行動藥單辨識、採購預測服務，並透過AI關懷文案貼身助手，快速生成個性化的關懷文案，以提高獨立藥局的營運效率、服務品質。

此外，行動支付聚合服務商(如喬睿)，為解決店家及消費者交易風險及收付款管理，提供商家分帳自動歸戶和商家交易風險控制的行動智慧應用服務，吸引商家和消費者安心及便利的行動支付服務，將手機轉變成可移動的收付款工具，提升商家的行動經營能力，滿足消費者對便利生活的需求。

(二)行動接觸行銷，打造隨身行銷力

針對新服務行銷，運用行動科技與消費者進行接觸、互動，進行產品或服務的推廣溝通，提供如行動導流、隨身推薦、行動售後服務等行動智慧。例如會員儲值服務營運商(如券券)，為協助獨立咖啡店經營會員、引入客源，提供行動咖啡儲值會員服務，透過雲端平台結合AI咖啡風味媒合推薦模組，主動推薦個性化咖啡產品，並與媒體、連鎖品牌合作提供微入口導流服務，擴大合作店家曝光，再搭配位置訊息提供適地化的周邊推薦，吸引更多顧客到店。

(三)體驗即感官盛宴，行動科技引領新服務體驗

於新服務體驗，用行動科技讓消費者有擬真的體驗感受，提升顧客滿意度及服務品質，提供如行動服務模擬、行動產品模擬、行動場景模擬等行動智慧應用。如AR遊戲創作平台(如蹦世界)，將商圈人文、地景、店家結合行動AR遊戲，發展遊戲關卡和線索影像辨識觸發功能、成就系統、積分系統以及店家導購系統，以提升整體遊戲互動體驗，並導引玩家至商圈消費體驗，促進商圈發展。

(四)行動智慧應用啟航，開創市場新疆土

在新市場開拓上，運用行動科技接觸到新目標客群，或創造新的產品、服務定位而開拓出新的利基市場，例如永續行動通路、行動社群商務、行動媒合平台等行動智慧應用。例如社群內容平台(如優像數位)，以部落客及部落格文章為基礎，運用NLP標籤關聯推薦、店家關聯推薦及LBS，以APP提供一站式部落客媒合服務及行動行銷數位工具，協助店家開拓新客群。

• 行動數據加值：深度挖掘商機

行動數據加值應用是企業應對市場變化、展現彈性競爭力的關鍵策略。透過即時、特定位置的行動數據特性及精準的數據收集和分析，將12項可發展的行動數據加值應用服務歸納為顧客加值(如行動適性服務)、產品/服務加值(如行動虛擬專家)及管理加值(如行動決策服務)，以深入洞悉客戶行為、市場趨勢以及內部運作，為決策提供實質支援，帶來如顧客緊密性、產品服務共創、彈性營運等數據加值效益。 

(一)「顧客加值」智慧互動，打造專屬體驗

透過具備即時、適地性的行動數據應用，促進顧客參與、為顧客提供個人化的產品服務。例如香氛精精油品牌(如植享家)，整合賞香儀使用數據、穿戴裝置生理數據及會員資料，提供為長照機構銀髮族提供個性香氛推薦、香氛記憶與分享，並依心情狀態、空氣品質提供最適香氛建議。

(二)「服務加值」即時數據應用，催生在地化適地、適時服務

透過行動數據應用，可即時觀測和評估客戶體驗，並快速調整產品或服務以提供在地化服務。透過對特定位置的數據收集，企業能夠提供適地性的服務。例如家電品牌商(如台灣櫻花)，整合總部線上及經銷商資料，以雲端平台、APP結合行動支付，精準掌握顧客測耗材需求及材料庫存調配，強化服務體驗及維修效率，將被動行銷轉化為主動深入顧客需求行銷模式，帶動經銷商成長。

(三)「管理加值」即時數據驅動經營加值，提升運作效能

在企業內部運作方面，行動數據的管理應用為決策提供了更實質的支援。透過對內部流程的深入分析，企業管理層可以更加靈活地調整策略，實現彈性營運。同時，數據驅動的管理風格也帶來了更高效率和更快速的決策流程，進一步提升了企業的競爭力。例如支付業者(如一卡通)，透過店家數據、消費數據等分析，協助品牌/店家進行行動會員經營，並可降低行銷廣告投放門檻，提升店家行銷精準度及會員黏著度，藉此帶動行動支付使用；即時預定服務平台商(如曙客)，整合交易數據、店家數據、消費偏好等，透過AI預測模型，提供店家自動化行銷版位、智慧調價及最適廣告推薦服務，提升轉換率。

把握未來，啟動數位轉型之航

在智慧科技及消費需求、外在環境不斷轉變之下，企業將面臨更加多元且具挑戰性的環境，在行動智慧價創和行動數據加值應用的引領下，讓企業有機會不斷創新、超越自我，啟動數位轉型之航，建立可持續發展的成功之路，以在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得市場的一席之地。

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參考資料來源：資策會Find團隊整理