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美國亞馬遜公司（Amazon.com, Inc.）推出新一代生成式 AI 工具，幫助賣家解決帳戶問題、數據分析與業務優化等難題。

全球電商市場日益增長，Amazon 的第三方賣家在其平台銷售商品已占總銷售量的 61%。然而，賣家在經營過程中常面臨如帳戶問題、存貨管理等挑戰。隨著生成式人工智慧（AI）技術快速發展，Amazon 近日推出一款名為 Project Amelia 的 AI 工具，旨在為第三方賣家提供更精確且高效的協助。Project Amelia 結合 Amazon 自家銷售知識，透過 AI 技術處理多樣化賣家需求，例如：詢問活動檔期建議、協助查詢貨物運送狀態。此一工具已在美國部分賣家間進行測試，預計2024年年底全面上線，協助更多商家在競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。

圖1：Project Amelia回應範例

圖片來源：Amazon官網

【服務功能】

Project Amelia是一款專為賣家設計的生成式AI助手，旨在提高其在電子商務平台上的經營效率。其主要功能包括知識性問答、數據提取與分析，以及主動代理解決問題。以下是這三大功能的具體使用情境說明：

知識性問答

功能描述： Project Amelia能夠回答賣家提出的各種問題，包括一般常識和具體的經營建議。
使用情境：

假期銷售策略建議：賣家可以詢問「下一個假期檔期我應該怎麼做？」Project Amelia會根據賣家的商品特性，提供具體的建議，例如推薦主打的商品類別、備貨地點及行銷策略。
業務管理諮詢：賣家可能會詢問如何改善庫存管理或提升客戶滿意度，Project Amelia則能提供相應的解決方案和建議。
數據提取與分析

功能描述：此功能允許賣家查詢關鍵數據和指標，並進行深入分析。
使用情境：

關鍵指標查詢：賣家可以查詢如人流量、營收及平均客單價等數據，幫助他們了解業務表現。
趨勢分析：賣家可能需要分析某一商品的每周銷售變化，Project Amelia能夠提供這些數據並進行比較，以幫助賣家調整市場策略。
主動代理解決問題

功能描述： Project Amelia不僅能回答問題、提出解決方案，還能主動協助賣家處理問題，如提供查詢相關資訊或聯絡相關人員等協助，有別於傳統AI僅能就問題進行回復，未來還將具備自動處理能力，進一步簡化賣家的營運管理流程。
使用情境：

關鍵指標查詢主動調查問題：如果賣家發現「有300件衣服還沒送到，怎麼回事？」Project Amelia可代理賣家，採取行動展開調查，製作報告並聯絡相關供應商以獲取最新狀態，而無需額外的人力介入。
業務營運支持：在面對突發狀況時，如供應鏈中斷或產品短缺，Project Amelia能夠提供即時的解決方案和建議，幫助賣家快速反應。

【應用效益】

Project Amelia藉由使用 Amazon 的 Bedrock 軟體工具，支援Anthropic、Cohere、Meta、Stability AI等AI模型，並採用了檢索增強生成（RAG）技術，自動從 Amazon 的賣家中心（Seller Central）中提取資訊，並根據賣家需求提供即時回應和解決方案，省去傳統聯絡客服的繁瑣流程。根據 Amazon 提供的資料，自 Project Amelia上線以來，已經有超過 40 萬賣家使用該工具，並透過其優化營運流程，提高效率。

【FIND觀點】

筆者認為，Project Amelia的出現，代表著電商產業邁入嶄新的AI時代，Amelia 預計將成為 Amazon 賣家重要的營運助手，提供更智慧化、客製化、精準的銷售決策建議，對於賣家來說，了解並善用AI工具將會是一個重要的競爭優勢。雖然AI工具能夠大幅提升賣家的工作效率，但它並非萬能，賣家仍需具備深厚的電商專業知識，才能充分發揮AI工具的效能，達到最佳的經營成果。

Amazon打造Amelia，為第三方賣家提供全方位支援服務

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