密室逃脫新體驗：AI+AR技術導入的服務設計革命

　　AR技術近年來在商業領域展現了驚人的應用潛力。例如Walmart推出「Be Your Own Model」，透過AR試衣間讓顧客無需實際試穿，就能看到自己穿上不同服裝的效果，解決了線上購物的痛點，提升購買意願；IKEA的「IKEA Place」利用AR讓消費者預覽家具在家中的擺設效果，幫助他們做出更精準的選擇。

　　然而，AR的應用並不僅限於商業場景，文化產業近年來也開始積極擁抱此技術，AR與人工智慧（AI）的結合，正為玩家帶來前所未有的驚喜。本文以「幻隱光靈」密室逃脫為例，探討如何透過AI結合AR技術與服務體驗設計框架，革新密室逃脫的事前與事後體驗，為玩家創造獨特的回憶。

圖1：西瓜皮育樂與Miss GAME聯合出品《幻隱光靈》沉浸式娛樂

資料來源：https://www.songshanculturalpark.org/exhibition/activity/cccb5c2a-5014-4c21-9265-54df4e0bc2c5

【服務內容】

　　資策會此次針對「幻隱光靈」密室逃脫，開發兩項融合科技與文創的技術：AI臉部濾鏡模組與AI全身鏡模組，打造加值的服務體驗。

• AI全身鏡模組──「分靈鏡」

  此裝置透過AI人體骨架追蹤技術，在180度的辨識視野中捕捉玩家的影像，藉由AR渲染系統即時將虛擬角色造型無縫貼合於鏡中，透過提供行人即時的視覺回饋，打造出其不意的變身體驗，此技術更在遊戲開始前為玩家奠定了沉浸式的基調，對即將展開的冒險充滿好奇與期待。

圖2：AI全身鏡模組──「分靈鏡」互動流程

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

圖3：AI全身鏡模組──「分靈鏡」實際照片

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

• AI臉部濾鏡模組──「分類鏡」

  此模組將先邀請玩家進行一連串結合遊戲劇情的心理測驗，為玩家評估個人天賦特質及遊戲中對應的角色，並根據玩家的回答計算參數，生成專屬角色卡，再利用鏡頭捕捉影像，以AI分析玩家面部特徵，計算人臉角度、空間深度等訊息，將造型濾鏡及時渲染並精準疊加於使用者臉部，呈現生動的奇幻效果，最後將現場印出實體相片，供玩家留存紀念。

圖4：AI臉部濾鏡模組──「分類鏡」互動流程

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

圖5 ：AI臉部濾鏡模組──「分類鏡」實際照片及角色卡

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

【應用效益分析】

　　近年體驗設計及服務設計的實踐方法，不僅強調以使用者為中心（USER-CENTERED），更將服務或產品的使用視為一連串的動態過程；大致上可解構為「服務前、服務中、服務後」三個階段，業者或研究團隊再分別針對各階段進行接觸點的評估與優化。

　　參考高永祺（2019）《經典案例分析(1)：看服務體驗設計3大關鍵元素，如何顛覆手機銷售業？》一文，可以透過服務前的「期待」、服務中的「驚喜」、服務後的「回想」三個元素為服務創造更多價值，而「幻隱光靈」的AI與AR技術加值應用，特別在服務前與服務後階段達到了可見的優化，創造加值的服務體驗，下文將分別進行簡要分析。

圖６：服務體驗設計三大階段與重要元素

資料來源：https://reurl.cc/gRm6lN

• 體驗前「期待」：分靈鏡的驚奇魔力

  置於密室逃脫入口，松菸南向工廠走廊上的「AI全身鏡模組」──「分靈鏡」，在行人經過時，鏡子便會即時顯示其「真身」——一個虛擬的奇幻角色，例如獸人或魔法師。在視覺的驚奇之餘，更會激發玩家的好奇心「這是什麼遊戲？如果進去裡面會發生什麼？」，透過即時互動創造事前期待，提升了路人從被動觀眾轉為主動參與者的動機，進而吸引更多潛在玩家。

圖7：AI全身鏡模組──「分靈鏡」使用畫面

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

• 體驗中「驚喜」：密室逃脫的核心體驗

  服務中即為「幻隱光靈」密室逃脫的核心體驗，三款遊戲本身的場景、玩法、謎題、劇情設計各具特色，將讓玩家仿佛置身於活生生的故事世界中，無庸置疑地提供意想不到的驚喜體驗。

圖8：《幻隱光靈》複合式沉浸娛樂

資料來源：https://www.facebook.com/gobletofsoul

• 體驗後「回想」：分類鏡的延續價值

  遊戲結束後，「AI臉部濾鏡模組」以「分類鏡」的形式登場，分類鏡將根據玩家的測驗結果，產出個性化的角色卡及AR濾鏡，並且列印照片供玩家留存紀念。此照片不僅是遊戲的紀念品，更是一項延續遊戲體驗的物件，透過心理測驗連結歸屬感、以具體化（Evidencing）加強玩家事後回想，未來再回味照片就會想起密室的遊玩歷程，延長了遊戲的影響力，讓體驗的餘韻得以持續。

圖9：AI臉部濾鏡模組──「分類鏡」使用畫面

資料來源：資策會數位轉型研究院整理

【FIND觀點】

　　在科技日新月異的時代，各種技術正在為文化場域開啟新篇章，以「幻隱光靈」為例，我們看到「分靈鏡」如何在服務前點燃期待，「分類鏡」如何在服務後延長回味，這不僅更加完整了參與者的遊戲體驗，更為沉浸式娛樂注入了新的生命力；除了服務設計的加值之外，玩家還可能在社交媒體上分享這些照片，進而吸引更多潛在顧客前來體驗。

　隨著科技、文化與設計的進一步融合，未來在文化場域勢必將創造更多元與深刻的服務體驗，為用戶提供更多驚喜與難忘的回憶。

封面圖片來源：《幻隱光靈》複合式沉浸娛樂： https://www.facebook.com/gobletofsoul

參考資料來源：

1. 《幻隱光靈》複合式沉浸娛樂遊戲宣傳頁：https://www.songshanculturalpark.org/exhibition/activity/cccb5c2a-5014-4c21-9265-54df4e0bc2c5

2. Marc Stickdorn, Jakob Schneider（2013）。這就是服務設計思考！（池熙璿譯）。中國生產力中心。（原著出版於 2012 年）

3. 高永祺（2019年2月10日）。經典案例分析(1)：看服務體驗設計3大關鍵元素，如何顛覆手機銷售業？。Medium。https://reurl.cc/gRm6lN。

4. Melissa Repko（2022, September 15）。Walmart unveils virtual fitting room to push shoppers to buy more clothes。CNBC。https://www.cnbc.com/2022/09/15/walmart-unveils-virtual-fitting-room-to-push-shoppers-to-buy-more-clothes.html

5. 蘋果仁（2021年8月31日）。IKEA Place 用 AR 看家具！選擇 IKEA 家具的好幫手。果仁。https://applealmond.com/posts/112383