資策會數位轉型研究院─FIND中心

根據 UKG《2025 Retail Workforce Report》發布的調查指出，美國零售業在假日銷售與來客數持續成長，卻有逾七成業者坦言面臨人力不足與招募困難，加上員工流動率上升與作業單調產生疲乏，使美國零售業缺工問題成為產業結構性挑戰，也促使零售業必須透過自動化與智慧化技術提升勞動效率、降低對第一線人力的高度依賴，以維持營運穩定與服務品質。

【服務內容說明】

在追求效率的零售戰場中，美國連鎖超商Wesco於2025年宣佈導入Mashgin AI自助結帳系統，該系統透過先進的電腦視覺與 AI 即時影像辨識技術，取代傳統逐一掃描條碼的繁瑣程序，顧客僅需將選購的飲料、零食或即食產品置於感應區，即由系統透過AI即時辨識商品外觀，並於數秒完成品項與數量結算，整體準確率甚至接近100%。此項數位化應用不僅滿足消費者對支付流程「快速、友善」的期待，也有助紓解零售與餐飲場域在尖峰時段的人力壓力與結帳效率瓶頸。

【服務流程】

1.由顧客自商場挑選需要的商品

圖1：顧客挑選商品

圖片來源：Mashgin官方網站

2.由顧客自行將商品陳列於指定貨架上

圖2：商品陳列在貨架上

圖片來源：Mashgin官方網站

3. 透過AI影像辨識品項與數量，並進行金額結算

圖3：AI即時影像識別

圖片來源：Mashgin官方網站

4.由消費者確認金額後完成結帳付款

圖4：確認金額及結帳

圖片來源：Mashgin官方網站

【創新點】

與傳統自助結帳需人工逐項掃描條碼不同的是，Wesco 採用的Mashgin AI自助結帳系統的核心在於「AI即時影像辨識」技術，此作法不但有效解決掃描錯誤或漏刷造成之損益偏差，其簡化支付流程更提升顧客整體消費體驗。

【應用效益】

經由Wesco在10多個測試地點導入Mashgin AI自助結帳系統，效益包括：

1.消費端：

AI 辨識技術取代逐筆掃描，簡化結帳流程。
平均交易時間大幅縮短至18.7秒，優化消費體驗。
提升顧客接受度及滿意度。

2. 營運端：

累積處理超過 50 萬筆測試交易，辨識準確率將近100%，降低損益偏誤。
紓解結帳場域在尖峰時段的人力壓力與結帳瓶頸。
Wesco 決定將 AI自助結帳由10多個測試地點擴展至超過 20 家門市。

【FIND觀點】

隨著家樂福、大全聯等大型連鎖通路陸續導入自助結帳系統，國內消費者對「自助結帳」的消費情境早已不再陌生，然而傳統自助結帳仍仰賴逐項掃碼及確認，本質上只是將收銀員的操作移交給消費者。一旦顧客對流程不熟，可能更容易衍生重複掃碼、漏刷等情形，迫使商場仍需在自助結帳區配置專責人員即時協助，甚至增加人力支援結帳爭議，反而削弱了企業原本希望藉由自助結帳降低人力成本、緩解缺工壓力的初衷。

相較之下，Wesco 於 2025 年導入 AI 自助結帳系統，透過電腦視覺即時辨識商品，將自助結帳流程重構為「一次放置、電腦辨識、快速付款」，有效改善傳統自助結帳「操作門檻高、錯誤率高」的使用痛點，這不僅優化顧客消費體驗，從而帶動企業長期營收，讓人力專注於店內管理與高品質顧客服務，亦進一步強化員工職能成長與企業整體價值。

值得注意的是，推動自助結帳的關鍵挑戰從來不在硬體設備，而在於消費者行為的轉變，當多數消費者已逐漸習慣自助結帳，企業導入更快速、更友善的智慧自助結帳系統，便能放大自助結帳在節省人力、提升效率之效益，甚至有機會讓臺灣「高頻率、低單價」的超市與便利商店等零售場域，推動數位轉型的重要分水嶺。

【公司簡介】

Wesco為擁有55家門市的連鎖便利商店，其總部位於密西根州Muskegon，經營理念為「顧客至上」及「快速友善」。Mashgin 創立於2014年，其總部位於美國加州Palo Alto，公司使命是利用先進的電腦視覺及自動化技術，為所有人打造流暢的結帳體驗，其AI自助結帳系統已在全球部署超過4,000個地點（含3,000多家超商、145個體育場館、50個機場等），服務超過4000萬名用戶，累積交易量更突破10億筆。

結帳不用等！Wesco引進更快速、更友善的自助結帳系統

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