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日本連鎖洗衣業者誠屋成立於1958年，目前已傳承到第4代接班，誠屋洗衣不僅提供衣物、毛絨玩具的清潔，還包括衣物修補和修改尺寸的服務。為給民眾嶄新的洗衣服務印象，2022年於丸井Famliy溝口開設新型態的洗衣店，有別於其他傳統洗衣門市，該門市以平板電腦取代傳統的POS結帳設備，便於整合顧客資料、支援多元付款方式等；並且推出郵寄送件、預約到府收取以及24小時智取衣櫃多種管道送洗衣物的服務，依據顧客需求提供客製化方案。

【服務流程】

服務1：寄件、到府收取衣物服務

為提供貼心便利的送洗服務，誠屋洗衣推出便利的收送服務，只要將送洗衣物裝在誠屋提供的洗衣箱中，顧客可選擇郵寄送件或專人到府收件將衣物送洗。

1. 步驟1：加入官方Line帳號

顧客加入誠屋官方Line帳號成為會員，填寫送洗衣物相關需求與資訊，如果選擇到府收取衣物服務，誠屋洗衣會寄送配件包到顧客家中，包括打包衣物所需的送洗箱、送洗說明、訂貨單以及捆紮帶。

圖1：加入LINE官方帳號

圖片來源：誠屋官方網站

2. 步驟2：郵寄送件或專人到府收件

顧客收到配件包後，把要送洗的衣物打包裝入送洗箱，並根據需求填寫訂貨單、發貨單等資訊，使用捆紮帶將送洗箱確實封裝，再送至附近便利商店寄件或選擇專人到府收件。

圖2：打包寄出

圖片來源：誠屋官方網站

3. 線上確認訂單付款

顧客可透過官方Line追蹤訂單，以及透過信用卡、電子支付（PayPay、樂天支付、au PAY、Merpay等）等多種線上支付完成付款，未來預計提供會員儲值金扣款服務。

圖3：線上確認訂單付款

圖片來源：誠屋官方網站

服務2：24小時智取衣櫃收送服務

考量顧客上班時間無法送洗衣物，部分門市如丸井Famliy溝口洗衣店，特別配置智慧取衣櫃，讓民眾可以24小時取送衣物。

圖4：智慧取衣櫃提供24小時取送衣物服務

圖片來源：誠屋官方網站

1. 步驟1：註冊成為會員

顧客須先加入誠屋洗衣會員，透過Line預約智慧取衣櫃送洗衣物。

2. 步驟2：掃描會員卡QR code，開啟智慧取衣櫃

顧客於智慧洗衣櫃的感應區掃描會員卡QR code，即可開啟智慧取衣櫃，並將送洗衣物放置衣櫃中。

3. 步驟3：Line通知付款

顧客將衣物放入智慧洗衣櫃並將門關上後，誠屋會將洗衣費用寄至顧客的電子信箱，確認費用後，顧客可使用Line付款。

圖5：整合會員及智慧取衣櫃系統，提升營運效率

圖片來源：誠屋官方網站

【應用效益分析】

誠屋洗衣店自1958年成立以來，會員已累積約3萬人。目前在川崎市、高津區、宮前區、世田谷區等地開設了9家社區分店，不僅為當地居民提供服務，還有許多顧客即使搬家後，仍持續預約使用洗衣服務。

【創新點】

服務模式創新

數位化智慧革新：

新增平板收銀裝置：誠屋洗衣實體店使用平板取代傳統收銀機，且平板內建智慧收費軟體，以信用卡及電子支付方案（PayPay、樂天支付、au PAY、Merpay等）收費，同時儲存消費紀錄，若系統更新時，也能遠端更新，簡化工作流程提高效率，解決了傳統收銀機操作繁瑣帶來的不便。
以Line管理顧客：傳統的洗衣店多發行紙本會員卡，但一旦顧客遺失紙本會員卡，就可能會喪失會員權益，店家也無法與顧客互動溝通。而誠屋洗衣則透過Line會員卡管理顧客，除了可以透過Line即時與顧客溝通衣物汙損情形，並提醒顧客取衣，降低取衣遺漏和溝通誤差，顯著提升管理效率；降低會員卡遺失的風險，保障顧客消費權益。

客製化一條龍智取洗滌服務：

智慧取衣櫃：誠屋配置智慧取衣專用櫃，提供24小時自助取服務。顧客只需掃描官方Line上的QR Code即可開啟衣櫃，不再受限於傳統取衣需配合店家營業時間。這項革新不僅降低了人事成本，還提升了服務效率，讓員工能更專注於專業服務，而不需處理其他雜務。

一條龍多元服務：誠屋提供包括衣物、鞋類、大型家具的清潔，以及去污、防蟲、防水處理，甚至衣物尺寸修改和訂製客製化襯衫等多元服務。這與傳統洗衣店單一服務相比，形成了差異化競爭優勢，增強顧客忠誠度。此外，顧客可隨時透過Line查詢清潔進度，讓實體服務與社群工具充分搭配，帶來全新的服務體驗。

【公司背景】

誠屋洗衣店已傳承至第4代接班，始終致力於為顧客提供舒適、安全、優質的清潔服務，並承諾做到以下幾點：

支援到府收件：無論顧客因工作繁忙、家中有小孩不便外出，或是想送洗大件物品如地毯，誠屋都能提供到府收件服務。
專業衣物服務：專業顧問會依據衣物的材質、款式及特性，提供專業的清潔方案。

三階段品檢：為確保衣物以最佳狀態交還顧客，誠屋在收到衣物後進行第一次檢查，清洗完成後進行第二次檢查，最後在交付前進行第三次檢查，來確保品質的穩定性。

誠屋智慧洗衣管理系統：一鍵預約專業衣物清潔服務

誠屋智慧洗衣管理系統：一鍵預約專業衣物清潔服務