GRAB 以生成式AI技術提升客戶體驗經驗

東南亞外送服務龍頭業者 Grab，於2024年5月30日 宣布與ChatGPT開發商Open AI合作，利用GenAI提供多語言服務，將乘車服務內容及乘客評價，進行翻譯，讓旅客與司機可以無痛溝通，減少司機與旅客間的摩擦。

以新加坡為例，新加坡為多語言國家，地狹人稠，常常發生司機與乘客間的乘車糾紛，多語言即時翻譯服務，有助於司機與乘客間溝通，同時也藉由聊天機器人，輔助視障人士或老年人，提升乘車服務品質。另外，透過生成式AI輔助，更快更新GrabMap服務，優化行徑路線，而這項功能同時也應用在餐點外送導航上，讓外送員更快將商品及餐點送達顧客手上，提高了整體服務效率。

【服務說明】

1.服務對象：車隊司機、遊客、視障人士、老年人、一般民眾

2.運用科技：生成式AI、GPS定位、數據分析

3.功能說明：

• 功能1：語音輔助翻譯功能
  運用語音辨識技術，提供多國語言翻譯，並可助於視障人士、老年人及國際觀光客。
• 功能２：客戶支援
  使用生成式AI技術，針對支援乘客的建立聊天機器人，以幫助司機更快回應常用問題，簡化乘車流程。
• 功能3：優化GrabMap 地圖繪製
  利用OpenAI的影像識別技術，從攝影影像中擷取更高品質的數據，並分析司機的即時回饋，以加速GrabMap更新，優化行徑路徑，提供更好的導航經驗。

圖1：以AI 優化 GrabMap 
圖片來源：Grab官網

【創新性】

本項服務屬於附屬服務創新，藉由語音辨識技術發展即時多語言翻譯，創造乘車和外送服務的附加價值。這種整合性的服務，能夠同時解決語言溝通障礙、提升特殊需求群體的乘車體驗，這不僅提升了用戶的滿意度，也增強了 Grab 在市場中的競爭力，成為東南亞地區在配送服務之創新典範。

【應用效益說明】 

Open AI表示，本次與Grab的服務，為Open AI首次在東南亞的應用，除了在新加坡推出智慧外送服務解決方案外，也將應用到越南、馬來西亞、印尼、菲律賓、泰國、柬埔寨及緬甸等國家。另外，下一步Grab 與Open AI持續攜手合作，擴大在金融服務、行銷服務上，以提高整體營收效率。 

封面圖片來源：Grab官網(https://investors.grab.com/)

參考資料來源：

1.Grab官網：https://investors.grab.com/

2.yahoo新聞：新加坡線上金融平台Grab與OpenAI合作 AI解決方案導入東南亞應用程式 (https://tw.news.yahoo.com/新加坡線上金融平台grab與openai合作-ai解決方案導入東南亞應用程式-233604556.html)

3.信傳媒：新加坡線上金融平台Grab與OpenAI合作 AI解決方案導入東南亞應用程式  (https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/47160)