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近年因生活型態轉變與居住空間縮減，許多家庭無法安置洗衣設備，使自助洗衣店迅速擴張。日本洗衣業者Wash House看準此趨勢，於2020年推出Wash House APP，提供民眾便利的洗衣預約服務，並在2023年進一步擴充功能，包含洗烘衣預約、設備狀態查詢、多元支付與優惠券核銷等，以提升使用體驗。

為刺激消費並帶動營收，Wash House 更以廣告收入轉化為「免費洗衣」機制，使消費者在享受優惠的同時，亦為品牌贊助商與加盟店創造曝光與收益，形成多方共贏的營運模式。

【服務說明】

Wash House總共提供4項服務，分別為預約服務、24小時客服中心、Kiosk多功能資訊站及遠端監控。分別說明如下：

1. 預約服務

使用者可透過Wash house App進行預約洗衣、查詢設備使用狀況與店家位置，並享有折扣或免費洗衣優惠。系統亦整合多元支付方式、廣告推播與門市Kiosk資訊站等功能，提升整體服務便利性。

圖1：透過App進行洗衣預約，並可追蹤洗滌進度

資料來源：Wash house App

2. 24小時客服中心

為強化營運穩定性與顧客體驗，Wash house設有24小時客服中心，隨時為消費者解決問題，並即時掌握門市營運狀況，提升整體服務效率與顧客滿意度。

圖2：24小時客服中心

資料來源：Wash house 官方網站

3. Kiosk多功能資訊站

為提升顧客在等待期間的體驗，Wash house於自助門市設置Kiosk多功能資訊站，提供內容包含：洗滌知識、天氣預報、趣味娛樂（如簡易占卜）及周邊商家資訊，不僅能增加顧客停留時間，也創造額外的商業互動與消費機會。

圖3：Kiosk多功能資訊站

資料來源：Wash house 官方網站

4. 遠端監控

為強化無人自助洗衣門市的安全性，每家門市皆設置具變焦功能的監控攝影機，提供遠端即時畫面監控，協助營運端掌握現場情況，同時保障設備及消費者安全。

圖4：遠端監控系統

資料來源：Wash house官方網站

【創新點】

Wash house 將自助洗衣服務數位化，透過App整合預約、行動支付與優惠推廣，優化整體使用體驗。更進一步結合實體門市與App，打造具媒體功能的廣告平臺，創造跨產業合作與新營收來源，展現「平臺＋媒體＋服務」的創新商業模式。

【應用效益】

1. Wash house App 於2023 年創造累計下載次數約50 萬次，並成功導入至全日本580 家自助洗衣門市。

2. 為善用顧客等候時間創造商業價值，Wash house 透過App 推播品牌廣告內容。根據Wash house報導，此類廣告模式相較於一般線上廣告，具有更高的使用者互動率與點擊率，顯著提升廣告主的曝光效益與投資報酬率。

【營收來源】

1. 一般消費者：收取自助洗滌與烘衣等服務費用。

2. 企業客戶：透過App與kiosk資訊站提供廣告曝光空間，收取廣告費用，打造多元獲利模式。

【FIND觀點】

由於臺灣居住空間縮小，陽台面積受限，再加上工時長、生活節奏快，民眾無暇洗衣，造就自助洗衣店快速成長。依據財政部統計處統計，自助洗衣店市場占比自 2018 年的22%成長至2023年的39%，成為成長明顯的生活服務產業。然而市場快速擴張也帶來風險：店家密集高、缺乏差異化服務，易陷入低價競爭。無人化經營亦常可能因操作或破壞，導致設備維修成本拉高。

Wash house提供預約服務、多元支付、資訊站、遠端監控結合24小時客服，提升便利性與安全性，創造差異化服務。此外以App與資訊站，作為廣告載具，創造額外營收，打造多元獲利模式。

【公司簡介】

Wash house成立於2001年，以自助洗衣店為主要業務，並透過遠端管理系統整合門市規劃、開發與營運，持續拓展服務模式與顧客接觸管道，提升營運效率與顧客體驗。截至2025年2月28日，已在日本全國設立580家門市。

洗衣不只是洗衣：Wash house打造自助洗衣店之廣告新經濟

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