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杜林（Torino/Turin）是義大利北部的重要城市，以工業與汽車製造聞名，今年更被評選為「2025 歐洲智慧觀光首都」（2025 European Capital of Smart Tourism），靠的並非僅是單一的技術運用，而是一套把 5G、AI人工智慧、物聯網與資料治理整合為「科技×文化×永續」的整體城市策略。縱觀杜林在旅遊、數位與永續管理各個面向皆有的系統化的佈局，進而打造包容且具韌性的智慧都市。

杜林智慧觀光雙引擎：沉浸體驗與資料治理

杜林在智慧觀光推動上，將體驗端的5G/XR 應用與後端的即時資料分析同步發展。體驗端的應用源自歐盟5G-TOURS計畫：電信商TIM 與 Ericsson已在夫人宮（Palazzo Madama）與杜林市立現代與當代藝術畫廊（GAM）部署室內5G基站，支援多語機器人導覽與AR/VR 互動展示，旅客透過專屬App即可在近毫秒級的延遲中切換歷史場景、語系與時空視角；另外在交通與流量管理方面，杜林推出MaaS ToMove APP，將地鐵、公車、計程車、共享單車與Torino + Piemonte Card 整合於單一平台。其中的AI模組會依即時交通與碳排係數，計算最省時或最低碳的出行組合，並在尖峰時段推播離峰折扣引導人流自然分散。

圖1：MaaS ToMove的整合式APP串皆多項城市服務功能
資料來源：https://muoversiatorino.it/it/maas-to-move/

後端則以數據儀表板將手機信令、線上評論、票證與 IoT 感測器資料即時匯流，透過自然語言處理（NLP）與情緒分析（Sentiment Analysis）預測人潮、停留時間與滿意度；一旦系統偵測到擁擠風險，會即刻觸發數位看板與App導流訊息，或與票務系統協調彈性票價和分時預約。為持續催化創新，杜林在Torino City Lab開放 API 供自駕車、無人機與5G物流方案在真實街區快速驗證，並以碳減量與社會影響作為擴散門檻；同正在規劃試行在市府網站公開AI透明度登錄，詳列每一演算法的資料來源、功能與風險評估，以確保合規與市民信任。

圖2：運用數據分析評分掌握遊客體驗數據
資料來源：https://datappeal.io/2025-eu-smart-tourism-turin-and-benidorm/?utm_source=chatgpt.com

上述體驗端互動數據亦回流儀表板，再輸入策展優化與城際碳盤查模型，形成沉浸體驗與資料治理不斷循環強化的正向動力，為杜林帶來旅遊經濟、居民福祉與淨零轉型的三贏局面。

整合成效：體驗再升級

杜林導入5G/XR與即時資料治理後，根據後端數據儀表板（D/AI Destinations）揭露的資訊顯示，杜林的旅客情緒分數由已由約 88.7微升至89，文化景點更達92.5，顯示沉浸式導覽與人流分流確實優化體驗；博物館互動停留時間與館內消費同步成長，帶動都靈國際書展（Salone Internazionale del Libro di Torino）與藝博會（Artissima）等明顯人流與收益提升。

數據亦證實永續效益顯示熱門景區人流峰值被有效壓平，並藉由透明的碳盤查與AI資料治理，於2024年獲頒EU Mission Label: Climate-Neutral & Smart Cities（氣候中和與智慧城市）標章，並且進一步將觀光盈餘轉化為公共運輸與歷史建物節能改善的資金，形成遊客滿意度提升、經濟成長與淨零轉型同步推進的正向循環。

FIND觀點

杜林案例顯示，當服務體驗與資料治理同時融入城市運作，智慧觀光的經濟效益與永續考量便不再是二選一，而是可以並行的雙軌目標。以臺灣當前的條件而言，若能在跨部門之間逐步串接資訊，讓電信訊號、票證交易等異質資訊匯聚後再行演算，人流分布、旅客情緒乃至碳排趨勢等指標便有機會更透明與即時。資訊基礎一旦建立，後續導入整合技術於文化活動或觀光場域時，相關單位便較容易評估行動方案的社會與環境影響；同時，在 ESG 與資安規範之下，技術試驗結果也能獲得更完整的驗證與回饋。從杜林經驗來看，這種循序、審慎的布局不僅有助於凸顯在地特色，也可能為城市治理與觀光產業帶來新的能量與方向。

AI驅動城市永續：義大利杜林智慧觀光與數據治理整合

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