AI成救災要角！自動呼叫系統幫助救災人員判斷受助者情況

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2011年3月11日，日本東北部遭遇規模9.1的大地震，並引發巨大海嘯，最終死者及失蹤人數超過2萬人；2024年1月1日，日本能登地區發生規模7.6的淺層地震，造成超過千人傷亡、多處建築物倒塌的災況。面對頻繁發生的地震帶活動，日本政府從過往經驗中學習，更有許多民間新創公司借助科技的力量開發能保護寶貴生命的產品、解決方案，透過官方、民間的合作，有效預防並防止災難的擴大。
 
案例簡介
 
日本岩手縣陸前高田市在2011年東日本大地震中遭遇海嘯的嚴重破壞， 傷亡人數超過1,800人，其中也包含許多高齡人口。為了在災害發生時能即時救助，並為那些無法自行撤離的高齡及障礙者提供支援，陸前高田市政府在去（2023）年底首次使用由NTT East協助該市所開發的自動呼叫系統，結合AI的安全確認判斷，有效掌握受災者的即時狀況，進而提供精準、到位的救災行動。
 
服務流程說明
 
https://www.find.org.tw/attachment/wind_content/f3c008bb3ab82c28ea73d306ce84fa31_ac92247265aeaafefae3f0圖1：使用自動呼叫系統和AI的安全確認流程
圖片來源 : 日本讀賣新聞
 
由NTT East協助陸前高田市所開發的自動呼叫系統，在發生海嘯或風災、洪災時，會將疏散訊息透過自動語音發送到預先登記的市內電話和行動電話號碼；而當居民回答像是當前所在位置、是否受傷等問題時，人工智慧會將音訊轉換為文字，並將資訊匯總到救災中心。
 
在其中一次的測試中，系統一次性發送語音避難訊息至16支電話號碼，並詢問受試人員「你撤離了嗎?」、「請告訴我你在哪裡?」等問題，若其答案出現「救我」、「我很痛苦」等特定「危險詞」時，系統將標示為紅色以示警救災人員，而後工作人員將直接打電話確認災民的情況。
 
陸前高田市是全日本第一個在災防領域進行結合「自動呼叫」和人工智慧（AI）的「災難雙向資訊傳輸系統」的地方政府。除了NTT East，包括LINE Works、富士通等企業也持續開發緊急狀況下的安全確認與聯絡方式。NTT East也表示，未來將利用曾經歷重大災害的陸前高田市的知識，並將蒐集到的資料分享至全國，持續推廣防災工作，並計畫定期舉辦以使用該系統進行的培訓課程，進一步提高居民的防災意識。
 
FIND觀點
 
台灣與日本同屬地震多發地區，且社會組成也同樣面臨高齡化挑戰。日本近年來開發多項由AI技術驅動的救難方案，包括利用AI監視器監測潮汐變化、AI自動翻譯多國救難語言等。但災難發生時可能出現服務中斷的情形，如何有效觸及災民、特別是需要幫助的高齡及弱勢族群，也考驗著地方政府與科技業者的配合。
https://www.find.org.tw/attachment/wind_content/e816ff5b3a76112b79d816cdc6c8106f_ac92247265aeaafefae3f0圖2：如何在災難時有效觸及高齡及弱勢族群是一大挑戰
圖片來源 : Freepik

封面圖片來源：日本讀賣新聞

參考資料來源：

  2. 災害時、住民に一斉発信→AIが回答を集約！岩手県陸前高田市でスタート：https://www.bosai.yomiuri.co.jp/biz/article/12053
  4. Japan firms looks to AI to bolster disaster prevention and mitigation：https://www.japantimes.co.jp/news/2024/02/27/japan/society/ai-disaster-prevention-iwate/

羅英慈

2024-09-18

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