資策會數位轉型研究院─FIND中心

CaSyInc.是一家來自日本的家事服務平台，總部設於東京。為解決現代人在工作與生活間忙碌奔波的困境，CaSy運用科技打造便利的家事協助服務，讓人們能把時間留給真正重要的事。平台提供居家清潔、到府料理、空間整理等項目，並將預約、媒合與付款全程數位化，讓使用者隨時都能將繁瑣家務交給專業人員安心處理。

【服務流程】
1. 使用者開啟CaSyApp並登入帳號，系統驗證成功後進入首頁，可操作個人資料、預約服務與歷史紀錄

圖1 ：CaSyApp登入畫面

圖片來源：CaSy官方網站

2.使用者登入後選擇服務類型、設定條件與時間，確認預約內容後完成預約並收到通知。

圖2：使用者登入選擇服務類型與時間

圖片來源：CaSy官方網站

3.系統依服務需求自動比對人員，優先推薦熟悉服務者，並通知使用者媒合結果。

圖3：需求比對並優先推薦熟悉的服務者

圖片來源：CaSy官方網站

4.預約服務當天，由專人到府執行家事服務。完成後更新服務狀態，使用者可於App查看紀錄並進行滿意度評價。

圖4：使用者能於App進行滿意度評價

圖片來源：CaSy官方網站

【應用效益分析】

1.截至2023年，已累積逾15萬名註冊會員與1.2萬名家事服務員。

2.平台強調時效性，最快可於3小時內媒合服務人員，並提供掃除、料理與收納等多元服務。

3.覆蓋日本10個主要都府縣。其服務已成為兼顧生活品質與彈性工作的數位化典範。

【創新點】

1.獲利模式創新：

提供給其他家事服務業者使用，擴展營收來源，也展現其從提供服務走向賦能產業、擴大經營格局的轉型路徑。

2.流程創新：

全流程數位化設計，包括線上預約、媒合、支付與溝通，大幅簡化原本仰賴電話與人工作業的流程。最短可於3小時內完成媒合，有效解決傳統服務等待時間長、效率低等問題。

【FIND觀點】

1.數位平台重塑傳統家事服務業態，創造「即時媒合 × 彈性供給」的新商業模式

CaSy以數位化技術徹底改造傳統仰賴人工安排的家事服務流程，透過App進行線上預約、即時派遣與自動付款，大幅提升使用者便利性與服務效率。該平台不僅降低進入門檻，也提高人力使用彈性，成功建立3小時內即抵達的生活服務體驗，反映數位平台正逐步成為生活型產業升級的核心引擎。

2.家事產業數位轉型成效顯著，具備SaaS擴張潛力與產業賦能價值

CaSy不僅是服務提供者，更逐步轉型為SaaS型平台，允許其他中小型家事業者借助其系統營運，從單一品牌走向產業平台化，實現獲利模式與商業架構創新。此舉凸顯未來家事產業可透過「平台即服務」模式，實現數位能力外溢與產業整體升級。

3.適合複製至臺灣市場，但需搭配政策引導與在地資源整合

臺灣家庭結構與數位環境與日本相近，對便利型家事支援服務具潛在需求。然而本地尚缺乏針對一般家務的制度性支持與產業規範，建議導入CaSy模式時，需結合在地人力共享機制並針對技術進行本土化調整，以利有效落地推動並創造產業規模。

【公司背景】

CaSy成立於2014年，創辦人加茂雄一因自身家庭經驗，發現傳統家事服務預約繁瑣、價格高昂，決心以IT技術打造快速媒合的平台。CaSy自創立起即導入數位化流程，提升服務效率與可近性，成為日本家事代行數位轉型的代表企業。

數位化家事革命：CaSy打造3小時內到府的智慧生活服務