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Walmart近年在AI上的動作可以說是「來真的」，其中最吸睛的角色就是購物助理Sparky。這個藏在App裡「Ask Sparky」按鈕中的小幫手，表面上像個聊天機器人，實際上更像一位全年無休、永遠不嫌麻煩的購物顧問。你可以問它今晚晚餐吃什麼、露營要準備什麼，甚至只是隨口說一句「週末想耍廢一下」，它都能幫你整理出一整套商品建議，順便把購物車幫你填好，效率之高，可能比你自己還了解你。

Walmart的AI購物助理登場

Sparky最有趣的地方，在於它不只是幫你「找東西」，而是試圖理解你「為什麼要買東西」。傳統電商是輸入關鍵字，例如「運動鞋」，然後你自己慢慢挑；但Sparky會先理解你的情境，例如你是要跑步、健身還是只是想看起來比較會運動。它會整合商品資訊、評論摘要與推薦邏輯，把原本需要開十幾個分頁才能完成的決策，濃縮成幾秒鐘的對話。

更進一步來看，Sparky其實在做的，是把「購物」變成「解決問題」。當你問「生日派對怎麼辦」，它不會只給你蛋糕，而是連裝飾、餐點、禮物一起打包建議，讓你從一個問題直接走到完整解決方案。這種轉變，看似貼心，其實也很「危險」-因為你原本只想買一樣東西，最後可能會買一整套。

圖1：Walmart Sparky
圖片來源：corporate.walmart.com

為什麼購物籃會多35%

談到效益，Walmart給出了一個非常直接、也非常有說服力的數字：「人工智慧用戶創建的購物籃比其他用戶大35%」。換句話說，只要用過Sparky，平均每筆訂單金額就會明顯增加，而且不是一點點，是35%。這種成長幅度，在零售業幾乎可以說是夢幻等級。

這背後的邏輯其實不難理解。當AI不只是推薦單一商品，而是提供「完整情境解決方案」時，消費者自然會買得更多。例如原本只是想買牛排，Sparky可能會順便推薦紅酒、烤盤與調味料，最後甚至連餐後甜點都幫你配好了。你會發現，購物不再是逐項選擇，而是一種「被安排得很舒服的消費體驗」。

同時，Sparky也大幅降低了決策成本。評論摘要與商品比較功能讓使用者不用再逐條閱讀長篇評論，節省時間之餘，也讓人更容易下決定。當決策變簡單，購買行為自然就更頻繁。再加上它會記住你的偏好，甚至預測你什麼時候該補貨，購物這件事會變得越來越「順手」，甚至有點像自動駕駛。

更關鍵的是，Sparky並不是停留在線上推薦，而是直接連接到Walmart強大的全通路能力。當AI幫你生成購物車之後，後面接的是快速配送或門市自取，整個流程從「想買」到「拿到手」，幾乎沒有斷點。這種把AI決策與實體供應鏈結合的能力，才是讓35%成長真正落地的關鍵。

從美國出發，邁向全球市場

目前Sparky主要在美國市場運行，但Walmart的野心顯然不只如此。公司已明確表示，未來會將Sparky推向全球市場，並且採取「一次建構、全球擴展」的策略。這代表他們不是針對每個國家重新打造系統，而是建立一個可以複製的AI平台，快速部署到不同市場。

這樣的做法有點像是在開連鎖店，但賣的不是商品，而是「AI能力」。一旦核心系統建立完成，後續擴張的成本會大幅降低，同時也能維持一致的使用體驗。對消費者來說，不管身在何處，都能獲得類似的智慧購物服務；對Walmart來說，則是用技術放大規模優勢。

當然，不同市場的文化與消費習慣仍然會帶來挑戰。例如亞洲消費者可能更重視品牌與評價，日本市場則可能對服務細節要求更高。Sparky能否在全球成功，關鍵就在於它是否能在「標準化」與「在地化」之間找到平衡。不過從目前的發展來看，Walmart顯然已經準備好把這位AI助理推向更大的舞台。

Sparky × ChatGPT：購物流程重寫

除了自家平台，Walmart也選擇與OpenAI及Google合作，將購物體驗延伸到外部生態系，尤其是與ChatGPT的整合。這件事的重要性在於，它讓購物不再侷限於電商網站，而是直接進入對話場景。

過去的購物流程，大致是搜尋、瀏覽、比較、加入購物車、最後結帳，中間每一步都有可能讓人放棄。但在AI時代，流程變得簡單許多。你只需要說一句需求，例如「幫我找適合5歲小孩的生日禮物」，系統就會整理出幾個選項，甚至直接附上結帳功能。這種「講一句話就買到東西」的體驗，說實話，有點像在許願。

這種模式被稱為代理型商務，也就是AI不只是提供建議，而是幫你完成決策甚至執行購買。對使用者來說，這當然很方便，但對企業而言，這也意味著競爭規則正在改變。未來消費者不一定會打開電商網站，而是直接問AI，那麼誰能被AI選中推薦，就變成關鍵。

換句話說，未來的戰場可能不在首頁版位，而在演算法裡。這對所有品牌來說，都是一個全新的挑戰。

FIND觀點

Sparky的出現，其實不只是多了一個購物功能，而是代表整個零售模式正在轉變。從過去以商品為中心，到現在以使用者意圖為核心，購物這件事正在變得更直覺、更快速，也更「被理解」。

當AI可以預測需求、提供建議，甚至幫你完成交易，消費者的角色也悄悄改變，從主動搜尋變成被動接受推薦。這樣的轉變，有人會覺得方便，也有人可能會開始懷疑：「我是真的想買，還是被AI說服了？」

不過可以確定的是，未來的零售競爭，不再只是比價格或物流速度，而是比誰更了解顧客。Sparky正是Walmart在這場競爭中的關鍵武器，而且看起來，它還只是剛開始發揮實力。

公司簡介

Walmart成立於1962年，由Sam Walton創立，是全球規模最大的零售企業之一。公司總部位於美國阿肯色州，以「天天低價」策略聞名，透過龐大的採購能力與高效率供應鏈，長期維持價格競爭力。

目前Walmart在全球擁有超過一萬家門市，涵蓋大型賣場、超市以及會員制倉儲業態，同時也積極發展電商與全通路服務。近年來，其線上業務持續高速成長，顯示其數位轉型策略已逐步開花結果。

在科技發展方面，Walmart並未只是追隨者，而是積極投入AI、物流自動化與資料分析，並透過與科技公司合作，加速創新落地。Sparky的推出，可以說是其從傳統零售商轉型為智慧商務平台的重要里程碑，也讓人不得不重新思考：未來的購物，可能真的只需要「講一句話」就夠了。

AI讓客單價暴增35%！Walmart Sparky如何改寫購物邏輯

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