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除了按需送餐（Uber Eats）與生活用品宅配（The Rounds），現在連洗衣也能在數小時內完成。

洗衣一直是現代人難以擠出時間處理的瑣事，美國新創NoScrubs看準這點，在奧斯汀市（Austin）推出便利洗衣服務。顧客只需預約，取件人員便會在指定時間上門取件，進行清洗、烘乾與摺疊，最快4小時內即可完成從收件到送回的全流程，讓人輕鬆告別洗衣煩惱。

NoScrubs為什麼能這麼快？關鍵在於善用鄰近住家的自助洗衣店與公寓大樓內閒置的洗衣機，大幅縮短時間成本。同時，NoScrubs也主動汲取按需平台（如foodpanda^*1、Instacart^*2）的經驗教訓，在「承攬」與「僱傭」之間選擇後者，採用全職或兼職員工制，兼顧營運效率與社會責任。

^*12019年foodpanda在臺灣爆發僱傭與承攬的勞資爭議。

^*22020年Instacart的承攬者因薪資與疫情時期的健康保障問題發起罷工；2022年Instacart支付4,650萬美元解決聖地牙哥市的承攬訴訟案。

【服務說明】

1. 顧客線上或透過應用程式（APP）簡單設定衣物上門取件時間，預定洗衣服務。收費主要採用訂閱制，基礎方案的費用為每月59.99美元（約1,968元臺幣），其中包括兩次洗衣服務，每次重量不超過20磅。另有單次洗衣服務35美元（約1,148元臺幣）。新用戶可獲得前兩個月5折的體驗價。

圖1：NoScrubs Laundry Delivery APP
圖片來源：NoScrubs （Google play）

圖2：透過線上網站預約服務
圖片來源：Initialized Capital （Youtube）

2. NoScrub團隊在預定的2小時內到府收取衣物。如果顧客不在家，可以將衣物放於門外或安全的地方，讓取件人員取走衣物。

圖3：衣物可以留在家門口
圖片來源：NoScrubs （CultureMap）

3. 取件後，NoScrub團隊立即開始為顧客清洗衣物，並在當日送回顧客家中。大多數訂單都會在4個小時內完成清洗、烘乾、折疊整齊的工作，並送達顧客手中。

圖4：由NoScrub團隊協助顧客進行衣物清洗
圖片來源：Initialized Capital （Youtube）

【應用效益】

NoScrub指出公司自2024年成立以來，每月業務規模成長率達到60%。
2025年4月NoScrubs獲得由Initialized Capital領投、Frontier VC跟投的200萬美元的種子前輪（Pre-seed）投資。

【創新點】

NoScrubs的關鍵策略在於透過自家平台，串聯顧客與鄰近的洗衣設備，提供更快速且價格實惠的全方位洗衣服務。NoScrubs指出，其獨特的洗衣設備區域網絡模式可大幅縮短90%的洗衣作業距離，使送洗速度比送到特定地方的傳統服務快上十倍，且換算下來，顧客每天僅需花費不到2美元，即可享有便利又划算的洗衣代勞服務。

在用人模式上，NoScrubs採用自僱員工制，有別於多數大型按需配送平台。儘管此舉可能提高營運成本，卻能強化對服務品質的掌控，進一步鞏固顧客體驗與品牌信任，為未來的永續經營奠定基礎。

【FIND觀點】

NoScrubs的案例是由公司運用閒置洗衣設備，為顧客提供代洗服務。這讓筆者聯想到中國大陸興起的另一種替代性洗衣解法：年輕人到飯店換季洗衣。

學生族群會利用工作日的離峰時段，前往飯店開設「鐘點房」（按小時計費），入住後使用飯店內的自助洗衣機完成「洗＋烘」。這種做法因社群媒體分享而快速走紅，大量年輕人開始仿效。他們發現，這樣不僅比乾洗店便宜且快速，還能使用飯店配備的高階商用設備（如LG近2萬人民幣的洗脫烘一體機），不但適合清洗大型衣物，烘乾後的衣物與被褥也更加蓬鬆柔軟。

飯店方面也樂於看見閒置資源能被好好運用，部分業者甚至順勢推出學生換季免費洗衣活動。對他們來說，鐘點房帶來的收入遠高於洗衣所耗的水電成本，等於把原本閒置的空間轉化成有價值的服務項目，達成雙贏。

無論是平台整合還是用戶自發的跨場域使用，這兩個看似無關的案例，實際上都反映了同一個現象：

那些原本不屬於服務核心的空間與設備，正在被重新看見與活用，成為創新服務的一部分。
洗衣服務不再只能發生在洗衣店，而是延伸進入飯店、社區空間，甚至任何能提供設備與空間的場域。
而「誰來洗」這件事，也逐漸發展出更多元的參與方式：有自己在家洗的日常，有前往自助洗衣店的輕量自助，有傳統洗衣店的店家處理，也有像NoScrubs這樣由專人到府收件、全程代洗的服務；甚至能利用飯店的洗衣設備，完成自己的洗衣任務。

洗衣這個行為，正逐漸脫離固定服務場域的限制，不同角色與空間之間的組合方式，也開始出現更靈活的排列與選擇。

從洗衣這件稀鬆平常的事中，我們不只看到空間與設備的彈性使用，更看到角色與行動方式的轉變。當人們不再執著於「該去哪裡洗衣服」、「該由誰來洗」，而是根據自己的時間、情境與資源，靈活選擇「怎麼解決這件事」，一種更碎片、更具組合彈性的生活服務模式，正在浮現。

【公司簡介】

NoScrubs Laundry Delivery成立於2024年，由來自Instacart、Cabal、Amazon、Favor和ThredUp的前高階主管共同創辦。NoScrubs團隊觀察到，美國人每年花在洗衣服的總時數，約等同於75,000人一生的時間。因此，他們致力於打造更快、更實惠的洗衣服務，幫助顧減輕日常生活中的家務負擔。

展望未來，NoScrubs計畫將機器人技術應用於配送流程，目前已成功完成試點計畫，未來可望進一步提升整體服務效率。